Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,863 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (11/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihr ehrliches Feedback mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage, der Sauberkeit und dem Service in unserem Hotel grundsätzlich zufrieden waren und Ihr Zimmer als angenehm empfunden haben.

Ihre Hinweise zur Funktionsweise der Klimaanlage nehmen wir sehr ernst und werden diese an die zuständigen Stellen im Haus weiterleiten, um hier eine nachhaltige Verbesserung zu erreichen.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser zu verstehen und den Aufenthalt in unserem Haus kontinuierlich zu optimieren. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Anders
Family
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (11/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Kjære gjest, tusen takk for den fantastiske anmeldelsen din. Vi vil gjerne takke deg oppriktig for oppholdet ditt hos oss. Vi vil selvfølgelig dele din fantastiske 100 %-vurdering med alle våre #HotelHeroes. Vi gleder oss til å ønske deg velkommen tilbake snart, og sender våre varmeste hilsener, Sandra Weinsheimer, Gjesterelasjoner og #HotelHeroes
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Das Hotel ist in die Jahre gekommen. Es sollte die Zommer renovieren.Teppichboden entfernen .Die Kopfteile der Betten sind verkratzt. Am Empfang waren die Mitarbeiter sehr zuvorkommend,das krasse Gegenteil zum Frühstück. Das Personal führt lieber Privatgespräche.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unserer Empfangsmitarbeitenden als positiv empfunden haben. Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Eindruck vom Frühstücksservice sowie von der Ausstattung Ihres Zimmers nicht durchweg positiv war. Ihre Hinweise zu den verkratzten Möbeln, dem Teppichboden und den Kopfteilen der Betten zeigen uns, an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht. Auch Ihre Anregung bezüglich einer Lademöglichkeit für Elektrofahrzeuge nehmen wir ernst und leiten sie an die zuständigen Abteilungen weiter. Um einen angenehmen und modernen Aufenthalt zu gewährleisten, haben Rückmeldungen wie Ihre einen hohen Stellenwert für uns.

Dass Sie den Service während des Frühstücks als weniger aufmerksam erlebt haben, tut uns leid. Die Zufriedenheit unserer Gäste und ein professioneller Service stehen für uns an erster Stelle. Ihr Hinweis hilft uns, hier gezielt nachzubessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und die wertvollen Rückmeldungen, mit denen Sie uns unterstützen, die Qualität unseres Hauses kontinuierlich weiterzuentwickeln. Herzlichst Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 05/2026

Staff in the hotel had fluency in English. We didn't have any issue regarding the communication. The location was awesome, subway station was really close the hotel. It was just in the city center. The room was spacious and well organized. The bed was comfortable, but the placement of the TV was a bit awkward. Our son really liked the gift on his bed, the Dorint Bear. Air condition was a bit weak, the room was warmer than we expected. The hotel made us to feel safe. Staff in reception was very kind and helpful. The breakfast was nice, there were enough kind of selections. Lemon and mint mixed water jar in the reception was a really nice offer, especially in those hot days. In general we liked our stay.

Sehr geehrter Mustafa,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns besonders, dass Sie von der zentralen Lage unseres Hotels und der Nähe zur U-Bahn-Station profitieren konnten und sich dank unserer gut englischsprachigen Mitarbeiter jederzeit gut betreut gefühlt haben. Ihr Lob zur Raumgröße, der Organisation sowie zur Freundlichkeit an der Rezeption schätzen wir sehr. Es ist schön zu lesen, dass Ihr Sohn Freude an unserem Dorint-Bären gefunden hat und Sie die kleine Aufmerksamkeit positiv überrascht hat.

Auch Ihr Feedback zum Frühstücksangebot und zu unseren Service-Details wie dem erfrischenden Wasser im Empfangsbereich freut uns, gerade an warmen Tagen wollen wir damit unseren Gästen ein Extra an Komfort bieten.

Nochmals vielen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung und die hohe Bewertung. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (09/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Unser Aufenthalt am vergangenen Wochenende (vom 2. bis 6. Juli) war eine absolute Enttäuschung, und einer Marke wie Dorint unwürdig.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt so ausführlich bewertet und Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Zeit in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie von verschiedenen technischen Mängeln in Ihrem Zimmer und der Klimaanlage enttäuscht waren. Besonders Ihre Hinweise zu den Funktionsstörungen im Badezimmer, der fehlenden Bedienbarkeit der Nachttischlampe und der Situation mit der Handbrause nehmen wir sehr ernst; das entspricht keinesfalls unseren eigenen Ansprüchen an Komfort und Qualität.

Ebenfalls tut es uns leid, dass Sie den Umgang mit Ihren Anliegen als unzureichend empfunden haben und dass für Sie der Eindruck entstanden ist, Ihre Beschwerden seien nicht nachhaltig bearbeitet worden. Für uns steht ein lösungsorientierter, wertschätzender Umgang mit den Rückmeldungen unserer Gäste im Mittelpunkt, und wir prüfen Ihre Anmerkungen sorgfältig mit den verantwortlichen Teams, um unseren Service weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre offenen Worte sowie die klare Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihr konstruktives Feedback hilft uns, gezielt Verbesserungen vorzunehmen und die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Patrick Pscherer-Volkmer
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (08/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Hotel mit Wohlfühlcharakter

Lieber Patrick vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Kerstin
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (08/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Hotel in sehr guter Lage, das in die Jahre gekommen ist.

Liebe Kerstin,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams an der Rezeption, im Restaurant und beim Housekeeping hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an die entsprechenden Kolleginnen und Kollegen weiter, denn solche Rückmeldungen sind eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Ausstattung und zum Zustand der Zimmer sehr ernst. Wir verstehen, dass insbesondere der in die Jahre gekommene Teppich, kleinere Defekte sowie die eingeschränkte Funktionsfähigkeit der Klimaanlage und des Kühlschranks den Gesamteindruck trüben können. Auch Ihr Wunsch nach Modernisierung und Erneuerung ist nachvollziehbar und ein wichtiger Hinweis für uns.

Vielen Dank auch dafür, dass Sie unsere Sauberkeit sowie den Service insgesamt positiv bewerten. Ihre langjährige Treue, auch aus früheren Zeiten, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr konstruktives Feedback hilft uns dabei, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und das Gästeerlebnis stetig weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Sebastian Kärgel
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (08/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Gutes Hotel, das in die Jahre gekommen ist. Eine Renovierung bzw. Erneuerung der Möbel wäre gut.

Lieber Sebastian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Roland vogels
Alone
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (08/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Schönes hotel und nette mitarbeiter aber nach 3 mal beim csd da gewesen zu sein komme ich im sommer nicht nochmal. Es war einfach unmöglich nachts zu schlafen bei bis 25 grad im zimmer

Lieber Roland ,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für unser Haus entschieden haben und uns Ihr ehrliches Feedback nach Ihrem Aufenthalt während des CSD mitgeteilt haben.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden auch dieses Mal wieder lobend erwähnen. Ihr positives Urteil über Lage und Sauberkeit wissen wir ebenfalls sehr zu schätzen.

Umso bedauerlicher ist es, dass Ihre Nächte aufgrund der hohen Temperaturen im Zimmer alles andere als erholsam waren und die Klimaregulierung nicht zu Ihrer Zufriedenheit funktionierte. Wir verstehen, dass insbesondere in den Sommermonaten ein angenehmes Raumklima für einen erholsamen Schlaf unerlässlich ist. Ihre detaillierte Schilderung, dass auch nach mehreren Nachfragen keine nachhaltige Lösung herbeigeführt wurde, nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gästebetreuung.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihr offenes und konstruktives Feedback. Es hilft uns, die Abläufe in unserem Haus kritisch zu überprüfen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen, um den Aufenthalt bei uns für alle Gäste auch in Zukunft so angenehm wie möglich zu gestalten. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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