Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,334 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Nice atmosphere, welcoming staff, perfect for enjoying a drink.

Dear Guest, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr gute Anbindung,sehr gute Parkmöglichkeiten im Parkhaus (wenn auch etwas teuer für 24 Stunden, aber so ist dies heute)

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Hier ein paar Punkte, die meines Erachtens nach selbstredend zum Service eines 4 Sterne Superior Hotels wie das Ihres Unternehmens dazugehören sollte:

- Parkplatzsituation: Wir hätten uns eine Auskunft vor Anreise gewünscht, wo sich Parkmöglichkeiten für Hotelgäste befinden. Stattdessen erhielten wir am Telefon 0815-Ausreden anstatt einer zielgerichteten Lösung, da wir von einem eigenen Hotelparkplatz ausgingen als ortsfremde Gäste.

-Frühstück: In der Brot-/Brötchenecke fehlte an einem Morgen das Messer, weshalb wir nicht in der Lage waren, Brötchen aufzuschneiden oder den Kuchen anzuschneiden.

- Bar: Um den Tag gemeinsam ausklingen zu lassen, kehrten wir in die Hotellobby und die Bar ein. So unsere Vorstellung. Denn die Bar, sowie alle Plätze wurden vollständig reserviert vorgefunden und Hotelgäste fanden so keinen Platz. Auf unsere Nachfrage hieß es, „aufgrund einer Verantaltung gehe es nicht anders“. Für uns ein Unding, Hotelgäste abzuweisen, die nicht nur eine ordentliche Summe für 2 Übernachtungen zahlt, sondern beabsichtigt in ein erstklassiges Hotel eingecheckt haben. Auf mehrmalige! Anfrage wurden wir dann bedient, wohingegen sich das Bedienen selbst als etwas kompliziert darstellte, da wir für eine weitere Bestellrunde nochmals mehr als 15 Minuten warten mussten. In meinen Augen ist organisatorisch einiges schief gelaufen.

Vielleicht beherzigen Sie unsere Kritik, damit in Zukunft andere Gäste zufriedener aus Ihrem Unternehmen auschecken, als wir es taten. Dann steht einem weiteren Besuch unsererseits bestimmt nichts im Wege.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt nach Ihren Wünschen gestalten zu können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Ein Stadthotel, das ich bei Gelegenheit, ohne Frühstück, wieder buchen würde.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ich habe, so wie letztes Jahr, meinen Geburtstag bei Ihnen verbracht. Letztes Jahr habe ich mich sehr über Ihre kleine Aufmerksamkeit gefreut. Bis auf Kleinigkeiten, siehe Punkt 3 und 5 ,waren wir wieder sehr zufrieden.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team & Sandra Weinsheimer
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Excellent experience overall and I would recommend the hotel to everyone.

Dear Guest, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Very good stay. We'll come back next year.

Dear guest, thank you for your positive review. We are pleased that you enjoyed it so much in our house and that we were able to inspire you with our offer. Our team is very happy about your words of praise and is proud to have prepared a nice stay for you. We look forward to seeing you again at the Dorint am Heumarkt or in another of our beautiful Dorint hotels. Yours sincerely, your Dorint team at Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Beautiful, good hotel
Breakfast was top
Locaties very good for christmasmarkets
Parking was practical, Just extensieve!
Nice people

Dear guest, thank you very much for your positive review. It's great that you spent such a wonderful time here with us at the Dorint Hotel am Heumarkt. We sincerely hope to welcome you back soon. Best regards, your team at the Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wunderfull stay near christmas market and the Dom

Dear Guest, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Fab hotel in every way. Highly recommended.

Dear Guest, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
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