Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,574 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Attraktives Gebäude in toller Lage (u.a. Blick durch die Aufzüge auf den Dom)
Zimmer großzügig, aber schon etwas „abgenutzt“ und „verschrammt“
Auch das Bad großzügig, sieht aber vor allem an den Fugen an der Dusche weniger sauber aus, als es vielleicht ist.
Hotelpad eine tolle Idee !!
Leider fehlt an einer Bettseite. mindestens eine Steckdose

Lieber Gerosa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Steckdose sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Besonders die Herren am Empfang waren sehr freundlich und zuvorkommend. Wir haben uns gleich sehr wohl gefühlt. Das Personal im Frühstücksraum war sehr freundlich und haben alle unsere Wünsche sehr schnell erfüllt. Vielen Dank Dank wir haben u s sehr wohl gefühlt

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team am Heumarkt
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Gepflegtes Hotel, gutes Frühstück, gute Lage

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unserem Service-Team. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Schönes Stadthotel in perfekter Lage zum Gürzenich. Sehr nettes Personal an der Rezeption.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Gute Lage , bitte nicht mehr zweite Etage da sehr laut durch Live Musik.

Lieber Gast, haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrer Dusche nicht zufrieden waren. Wir bitten um Entschuldigung und versprechen, dass wir es besser können.

Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Leider war es viel zu Laut. In der Lobby wurde Musik bis 4Uhr morgens gespielt. Somit war lange nicht an Schlaf zu denken. Das hätte man bei der Buchung ruhig erwähnen können (müssen).

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie durch die Musik gestört waren. Wir bitten um Entschuldigung. Wir hatten eine Karnevalsveranstaltung im Haus.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Zu empfehlen! Service gut! Frühstück toll! Hotelzimmer sauber und modern

Lieber Reith! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unserem Service-Team. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Freundliches Personal
Sauber und ruhig
Gute Lage

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2024)
Date of experience: 01/2024

War gut. Für unseren Aufenthalt gut! Wir kommen wieder

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Sauberkeit im Badezimmer sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2024)
Date of experience: 01/2024

I really do think the hotel is up to the standard of a 4-star hotel, neither by the state of the interior or the attitude. We spend one night, during carnival period. There was a carnival party organised in the lobby area and the bar area that evening, extremely loud and intrusive. This meant that a) a hotel guest could not enjoy a relaxing evening (unless you find loud carnival music and outfits relaxing) and b) even in our room which was on the 4th floor we could not have some quiet time and sleep as the music was so loud that you could hear it clearly 4 floors up. We could not sleep until 2-3 am when finally the music became less loud. And when I complained at the reception during check out they simply replied that they hope the next time they would do better. I am pretry sure there will not be next time. I felt that I stayed in a cheap motel, in a room on the top of a loud bar. For the amount of money we paid for one night, we at least expected to be able to sleep. While carnival parties are a very popular tradition in Cologne, I expect a 4-star hotel to give a priority to their gusts and at least notify them at the time of booking that parties would be organised on certain days. Then people can select if they book a stay an appreciate the party or chose a hotel with a normal ambience. Or you should organise a party in a separate well sound isolated area, and leave the hotel facilities available to the guests. A very disappointing experience.

Dear Daniela, thank you very much for taking the time to review our house. We are very grateful for your detailed constructive criticism, because only with the help of our guests, we are able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and to improve them. We are sincerely sorry that your stay was not satisfactory. We promise you that we can do better.
We would be very happy about a 2nd chance. We would be happy to talk to you in person. Your team at the Dorint Hotel am Heumarkt. Best regards yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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