Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 8,767 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Lieber Jürgen,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By B. De Mey
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Aside from a few minor issues, we had a pleasant stay, with very friendly and helpful staff. The hotel was probably almost fully booked, but we didn't notice it; the room was quiet. We weren't bothered by street noise either. The only thing we missed at breakfast was a piece of chocolate.

Dear guest, thank you very much for taking the time to review our house. We are also very grateful for your constructive comments, as only with the help of our guests are we able to address potential technical or organizational deficiencies as well as human errors in our establishment. We have gratefully noted your points and will discuss them in detail with our management in order to improve ourselves in the interest of our guests. We promise that we can do better.We look forward to a warm reunion at the Dorint Heumarkt or at another Dorint hotel in Germany, Austria, or Switzerland. Your #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relations
By E.K.
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles absolut gut

Lieber Eric,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Helmut Heck
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Bei Ankunft sehr freundlicher Empfang. Zimmer sauber und gemütlich. Frühstück sehr gut und große Auswahl. Bar sehr, sehr nette Bedienung. Wir kommen sicher wieder. Vielen Dank.

Lieber Helmut,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Sven Stolz
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Sven,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir kommen wieder

Liebe Nina,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage auszufüllen und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren – insbesondere mit dem Zimmer, dem Frühstück und unserer zentralen Lage. Und noch mehr freut uns natürlich Ihre Ankündigung: „Wir kommen wieder“ – das ist das schönste Lob.

Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihre offene Rückmeldung zum Service am Empfang. Es tut uns leid, dass Sie diesen als zurückhaltend und wenig kundenorientiert empfunden haben – insbesondere bei einem Aufenthalt in einer weltoffenen Stadt wie Köln. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Wir werden dies intern besprechen und unser Team weiter im Bereich Gastfreundschaft und Kommunikation sensibilisieren.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit noch mehr Herzlichkeit und Servicekultur.

Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Anita Reinhard
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Unfreundlich, nicht kundenorientiert.

Liebe Anita,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Auch wenn wir bedauern, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, schätzen wir Ihre Offenheit und die konstruktiven Hinweise sehr.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie unser Servicepersonal als unfreundlich und nicht kundenorientiert erlebt haben. Gastfreundschaft und ein angenehmes Miteinander sind für uns zentrale Werte – umso wichtiger ist Ihr Feedback, das wir intern sehr ernst nehmen und zum Anlass nehmen werden, Schulungen und Abläufe zu überprüfen.

Ihre Anmerkungen zur Zimmergestaltung, zur Sauberkeit sowie zur Präsentation und Atmosphäre beim Frühstück zeigen uns, an welchen Stellen wir noch gezielter verbessern müssen. Ebenso möchten wir uns für die unpassende Situation während Ihres Frühstücks und den Vorfall an der Bar entschuldigen – das entspricht keineswegs unseren Standards. Auch die Kritik an der Schlange beim Check-out nehmen wir auf und prüfen alternative, effizientere Abläufe.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie von unserer Weiterentwicklung zu überzeugen und Ihren Eindruck zu korrigieren. Ihre Hinweise helfen uns dabei, besser zu werden.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Simon Hanses
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wäre mit Sicherheit sehr gut, wenn nicht die überteuerte Bar und ich mit einem frischen Tuschtuch hätte Duschen können!

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre sehr ausführliche Rückmeldung und Ihre insgesamt positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit Lage, Zimmer, Sauberkeit, Frühstück und unserem Service rundum zufrieden waren – und dass Sie uns mit großer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen würden. Das bedeutet uns viel!

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre kritischen Hinweise. Es tut uns leid, dass beim Duschtuch kein Wechsel erfolgt ist – das hätte nicht passieren dürfen. Bitte entschuldigen Sie diesen Nachlässigkeit, wir werden unsere Abläufe diesbezüglich überprüfen.

Auch Ihre Anmerkung zur Bar nehmen wir ernst. Preisgestaltung ist immer ein sensibles Thema, und wir werden Ihre Rückmeldung bei der zukünftigen Kalkulation mit einbeziehen. Die Wartezeiten an den Kaffeeautomaten beim Frühstück sind uns bekannt, und wir arbeiten bereits an einer effizienteren Lösung, um den Komfort zu steigern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann mit einem frischen Duschtuch und einem Drink zum besseren Preis-Leistungs-Verhältnis.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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