Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 8,767 reviews
:
By Miriam Kempchen
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein wunderschönes und hochwertiges 5 Sterne Hotel in der Besten Lage von Köln. Leider waren die Member-Vorteile bereits mehrere Male nicht vor Ort einlösbar. Leider gab es mehrere Male technische Probleme (Duschbrause, Armatur, Holmes Place...). Leider lässt sich das Service-Personal Zeit mit dem lösen von internen Problemen.

Liebe Miriam,

herzlichen Dank für Ihre detaillierte und ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als hochwertig und schön empfunden haben und besonders die zentrale Lage, das Frühstück sowie die Bar-Atmosphäre positiv hervorheben – dafür danken wir Ihnen herzlich.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es in einigen Bereichen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihre Hinweise zur Zimmerhygiene, technischen Ausstattung und zur Verfügbarkeit bestimmter Annehmlichkeiten nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich erwarten unsere Gäste zu Recht einen reibungslosen Ablauf und ein gepflegtes Umfeld – Ihre Kritik ist für uns ein wichtiger Impuls zur Verbesserung.

Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle auch den Hinweis, dass unser Haus nicht als 5-Sterne-Hotel offiziell klassifiziert ist. Wir orientieren uns jedoch in vielen Bereichen an einem entsprechenden Qualitätsniveau und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Standards weiter zu optimieren.

Dass Member-Vorteile und interne Abläufe nicht zu Ihrer Zufriedenheit umgesetzt wurden, tut uns besonders leid – wir werden diese Punkte intern nochmals mit Nachdruck prüfen und anpassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch vollständig überzeugen zu dürfen.

Mit besten Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Richardt
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gutes Hotel in super Lage. Perfekt aber erst durch das hervorragende, immer freundliche Personal. Das ist der eigentliche Schatz des Hauses.
Wir haben uns sehr gut umsorgt gefühlt.
Danke und bis hoffentlich bald wieder.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr sehr gut. Alle Mitarbeiter sehr nett.

Liebe Petra,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Weitgehend in Ordnung

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Serpil Kuru
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir waren mit der Lage des Hotels, der Sauberkeit, dem Zimmerkomfort und der Aufmerksamkeit des Personals sehr zufrieden. Vielen Dank für einen ruhigen und angenehmen Aufenthalt.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By GROTE
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Das Personal ist sehr herzlich und immer bemüht Wünsche zu erfüllen. Herzlichen Dank dafür 😊

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (19/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr positiv

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Andreas Schneider
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (19/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Ein modernes und sauberes Haus, welches zentral zur Innenstadt liegt und trotzdem im Inneren (inkl. den Zimmern) sehr ruhig ist, um sich vom Trubel der Stadt zurückziehen zu können und dort Erholung zu finden.

Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal.

Vielen Dank, gerne wieder.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Weber
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (19/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Die Benutzung des Pools(Spa Bereich)18 Euro pro Tag u Person versteckte kosten normal ist die Benutzung des Pool im Preis enthalten und den Preis für die Tiefgarage 36 Euro pro Tag ist zu hoch neben an kann man für 19 Euro 24 Stunden paken für das das mann den Pool nicht benutzen kann ist das Preisleistungsverhältnis zu teuer

Sehr geehrter Herbert,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns.

Wir bedauern, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Die Nutzung unseres Spa-Bereichs ist, wie auf unserer Website und bei der Buchung ersichtlich, nicht im Zimmerpreis enthalten. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht Ihren Erwartungen entsprach, und werden die Hinweise zur Transparenz unserer Informationen sehr ernst nehmen.

Auch Ihren Kommentar zur Tiefgarage nehmen wir zur Kenntnis. Unsere Preise orientieren sich an der Lage, dem Komfort und der Verfügbarkeit – wir verstehen jedoch Ihren Hinweis auf günstigere Alternativen in der Umgebung.

Umso mehr freut es uns, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit, der Lage sowie unserem Service sehr zufrieden waren. Vielen Dank für diese positiven Anmerkungen.

Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht unter besseren Rahmenbedingungen für Sie.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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