Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,581 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

I love the location / size of the room / clean. BUT bad bed and no good aircon. So not sure if i would come back...because the essence is a good night sleep..

Dear Guest, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. We would like to apologize to you.
We would be delighted if you would give us a second chance, so that we can show you that we can do better.
Kind Regards
Your Dorint Hotel Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Schönes Hotel, tolle Lage, große Zimmer. Frühstück super!
Leider ging meine Zimmer Karte oft nicht (und sie war nicht am Handy gelagert).

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wir kommen immer wieder gern in Ihr Haus, sind sonst stets sehr zufrieden. Diesmal wars wohl ein einmaliger Ausrutscher der immer mal passieren kann. Allerdings in dem Preisniveau nicht passieren sollte und meiner Meinung nach besser zu kompensieren gewesen wäre in dem man evtl einen Gutschein für ein Kölsch in der Bar oder ähnliches anbietet anstatt zu sagen es tut mir leid das kann sein das der Endcheck gefehlt hat wir haben viel zu tun.

Lieber Gast vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt & Sandra Weinsheimer (Guest Relation & Qualitymanagement)
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Lage top. Personal sehr freundlich. Parkplätze viel zu teuer für 31€/24h.
Die Zimmer waren geräumig und leise.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Zu teuer und Fenster müssen repariert oder erneuert werden. Man hörte die ganze Nacht Lärm aus der Fußgängerzone

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt & Sandra Weinsheimer (Guest Relation & Qualitymanagement)
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr unpersönlich., Geschultes aber nicht warmherziges Personal an der Rezeption.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team & Sandra Weinsheimer (Guest Relation & Qualitymanagement)
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr schönes Hotel in guter Lage mit sehr guten Service.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Gerne erhalten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein anderes Zimmer mit zusammenstehenden Betten. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

sehr zentral, guter Service...alle Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Very good.
Hotel is very central and surrounded by all amenities.

Dear Guest, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Het was goed. Jammer dat ons beloofde geschenk en platte grond niet hebben gekregen. Na melding gingen ze het recht zetten dan deze nog niet gekregen terwijl dit wel bij onze boeking stond

Dear Stev! Thank you for being our guest during your recent trip to Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us. We are happy to see that you enjoyed your stay at our hotel. Unfortunately it seems that your stay did not completely meet your expectations and we are very sorry for that. The feedback you gave us is currently under review by our management and we would like to thank you for pointing out your concerns. Please accept our apologies for any inconvenience you might have experienced. We hope you enjoyed your visit to Cologne regardless and it would be our pleasure to welcome you back as our guest in the near future. Your Dorint Hotel am Heumarkt Team.
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