Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,663 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Personnel at the reception very harsh and cold.

Dear Guest, thank you for taking the time to review your stay with us.

We are truly sorry that we did not meet your expectations regarding cleanliness.

Therefore, we thank you very much for your constructive feedback. We have spoken internally with the responsible staff members to ensure quality and our own high standards in the future.

We would be delighted if you would consider staying with us again during your next visit to Cologne. We can do better. Kind regards,

Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
By B.Dagger
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (17/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Beide Zimmer sind eine absolute Zumutung! Erholung völlig unmöglich. Bei einem 3 tägigen Aufenthalt, mit umziehen untragbar. Wir werden definitiv nicht mehr in dieser Hotelkette als Gäste wieder buchen.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt nach Ihren Wünschen gestalten zu können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
By Miller-Jung Astrid
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Astrid,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Umfrage teilzunehmen und Ihre Eindrücke so differenziert mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit Ihrem Zimmer, der Lage sowie der Sauberkeit rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen geben wir gerne an unser Team weiter.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zu den Bereichen Service, Frühstück und Bar. Ihre Anmerkungen zum Frühstück, insbesondere hinsichtlich der Kaffeemaschinen sowie der Teeauswahl nehmen wir sehr ernst und werden diese intern prüfen.

Ihr Gesamtfeedback zeigt uns klar auf, in welchen Bereichen wir uns weiter verbessern können, um das Gästeerlebnis insgesamt noch stimmiger zu gestalten. Dafür danken wir Ihnen ausdrücklich.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Sie dann noch mehr von unserem Haus überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (16/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Plezierig, dichtbij centrum. Kamer te warm. Raam kan klein stukje open. Airco kan niet lager dan 19grd

Geachte gast,

hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons hotel te beoordelen. Wij stellen uw constructieve feedback zeer op prijs, aangezien wij dankzij de hulp van onze gasten eventuele technische of organisatorische tekortkomingen, evenals menselijke fouten, binnen ons hotel kunnen aanpakken. Wij hebben uw opmerkingen ter harte genomen en beloven ons best te doen om te verbeteren.

Wij hopen u binnenkort weer te mogen verwelkomen in het Dorint Heumarkt. Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Gastrelaties & Kwaliteitsmanagement
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (16/04/2026)
Date of experience: 04/2026

gut

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns zu lesen, dass Sie hinsichtlich Zimmerausstattung, Service und Lage insgesamt zufrieden waren und uns positiv bewerten.

Ihren Hinweis bezüglich des Housekeepings und der fehlenden Information zum Serviceintervall nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen für diese offene Rückmeldung. Auch die Anmerkung zur Duschtür und den daraus resultierenden Unannehmlichkeiten sowie dem Wunsch nach zeitnahem Austausch der Handtücher sind wertvolle Hinweise, die wir intern aufnehmen, um unseren Qualitätsstandard weiter zu optimieren. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Uwe Klingspohn
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (15/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Gute Lage, gutes Frühstück, gute Schallisolierung, zu teures Parkhaus

Lieber Uwe! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (15/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Dear Guest, thank you so much for your wonderful review. We would like to sincerely thank you for your stay with us. We will, of course, share your fantastic 100% rating with all our #HotelHeroes. We look forward to welcoming you back again soon and send our warmest regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (15/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Overall our experience was very good. Only let down by the room service and that we paid over 500 Euro a night but you still charge 1 Euro for a replacement coffee pod. That's not acceptable.

Dear Rory Stewart!

Thank you for taking the time to review your stay with us so openly.

We are delighted that you had a very positive overall experience at our hotel. We especially appreciate your praise for our bar and restaurant team, as well as the rooms, and will gladly pass this on to the relevant departments.

We are all the more sorry that your room was not cleaned as promised. Understandably, the fact that additional coffee pods were charged for, despite your already substantial room rate, did not meet your expectations. Your feedback is extremely important to us and gives us the opportunity to critically examine and further develop our processes and services.

Thank you again for your constructive feedback, which helps us to continuously improve our service. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
By Gabi u. Martin
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (14/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Sehr angenehm!

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Thomas
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (14/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Ein außergewöhnliches Hotel, das sich angenehm von anderen Ketten abhebt.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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