Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,788 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Slechte service en slechte communicatie.
En belachelijke dure prijzen.

Dear Mr. Meijer, thank you very much for taking the time to review our house. We are very grateful for your detailed constructive criticism, because only with the help of our guests, we are able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and to improve them. We are sincerely sorry that your stay was not satisfactory. We promise you that we can do better.
We would be happy to talk to you in person. Your team at the Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Tophotel! Goede ligging. Vriendelijk personeel.

Dear Guest, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

I recently had the pleasure of staying at your hotel and overall, my experience was quite enjoyable. The facilities, service, and ambiance were commendable, and I appreciate the efforts of your staff to make my stay comfortable.
However, I would like to bring to your attention a concerning incident that occurred on the morning of December 4th. There was an unexpected warming alarm, and unfortunately, the experience was marred by a lack of clear communication from the front desk.
Upon hearing the alarm, I approached the front desk seeking information and guidance. Regrettably, the staff member on duty at that time seemed unable to provide a clear explanation of the situation, and I found it challenging to discern what steps were being taken to address the issue. Moreover, when I inquired about any assistance or guidance for me, I felt that the response was not as helpful as I had hoped.
I understand that unforeseen incidents can happen, and I believe that clear communication during such situations is crucial to ensuring the safety and comfort of guests. It would be beneficial for the hotel staff to be well-informed about emergency protocols and be able to effectively communicate them to guests calmly and reassuringly.
I offer this feedback with the intention of constructive improvement, as I believe your hotel has the potential to provide an even more outstanding experience for its guests. I trust that you will address this matter appropriately and take steps to enhance the communication and response protocols in place.
Thank you for your attention to this matter, and I look forward to the opportunity of enjoying a seamless stay at your hotel in the future.

Dear Guest, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.

Kind Regards
Your Dorint Hotel Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Alles sehr gut. Schönes sauberes Hotel. Sehr gutes und nettes Personal.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Nice atmosphere, welcoming staff, perfect for enjoying a drink.

Dear Guest, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr gute Anbindung,sehr gute Parkmöglichkeiten im Parkhaus (wenn auch etwas teuer für 24 Stunden, aber so ist dies heute)

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Hier ein paar Punkte, die meines Erachtens nach selbstredend zum Service eines 4 Sterne Superior Hotels wie das Ihres Unternehmens dazugehören sollte:

- Parkplatzsituation: Wir hätten uns eine Auskunft vor Anreise gewünscht, wo sich Parkmöglichkeiten für Hotelgäste befinden. Stattdessen erhielten wir am Telefon 0815-Ausreden anstatt einer zielgerichteten Lösung, da wir von einem eigenen Hotelparkplatz ausgingen als ortsfremde Gäste.

-Frühstück: In der Brot-/Brötchenecke fehlte an einem Morgen das Messer, weshalb wir nicht in der Lage waren, Brötchen aufzuschneiden oder den Kuchen anzuschneiden.

- Bar: Um den Tag gemeinsam ausklingen zu lassen, kehrten wir in die Hotellobby und die Bar ein. So unsere Vorstellung. Denn die Bar, sowie alle Plätze wurden vollständig reserviert vorgefunden und Hotelgäste fanden so keinen Platz. Auf unsere Nachfrage hieß es, „aufgrund einer Verantaltung gehe es nicht anders“. Für uns ein Unding, Hotelgäste abzuweisen, die nicht nur eine ordentliche Summe für 2 Übernachtungen zahlt, sondern beabsichtigt in ein erstklassiges Hotel eingecheckt haben. Auf mehrmalige! Anfrage wurden wir dann bedient, wohingegen sich das Bedienen selbst als etwas kompliziert darstellte, da wir für eine weitere Bestellrunde nochmals mehr als 15 Minuten warten mussten. In meinen Augen ist organisatorisch einiges schief gelaufen.

Vielleicht beherzigen Sie unsere Kritik, damit in Zukunft andere Gäste zufriedener aus Ihrem Unternehmen auschecken, als wir es taten. Dann steht einem weiteren Besuch unsererseits bestimmt nichts im Wege.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt nach Ihren Wünschen gestalten zu können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Ein Stadthotel, das ich bei Gelegenheit, ohne Frühstück, wieder buchen würde.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ich habe, so wie letztes Jahr, meinen Geburtstag bei Ihnen verbracht. Letztes Jahr habe ich mich sehr über Ihre kleine Aufmerksamkeit gefreut. Bis auf Kleinigkeiten, siehe Punkt 3 und 5 ,waren wir wieder sehr zufrieden.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team & Sandra Weinsheimer
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Excellent experience overall and I would recommend the hotel to everyone.

Dear Guest, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
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