Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 8,767 reviews
:
By Daniela F.
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir sind absolut begeistert und können uns absolut vorstellen beim nächsten Köln-Besuch wieder im Dorint-Hotel zu übernachten, sofern wir wieder ein attraktives Angebot erhalten.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 91% teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Reinhold Dilly
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Reinhold,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Elke
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 97% teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Thie Marion
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gutes Hotel an einer guten Lage
In einer tollen Stadt

Lieber Majon, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Jestin
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Overall a nice experience: excellent location and nice room. Your bookin process is very bureaucratic once we have questions (like enjoying Lanxess's tarif)


Dear Mr. Jestin,

Thank you very much for taking the time to complete our survey and share your detailed feedback. We're pleased to hear that you enjoyed our excellent location, your room, and especially the breakfast.

At the same time, we're sorry to learn about the challenges you faced — particularly regarding the communication around the Lanxess tariff and the air conditioning settings. We take your comments seriously and will review these points internally to improve both our booking process and guest communication.

We truly hope to welcome you back on your next visit to Cologne — perhaps again for an event at Lanxess Arena.

Warm regards, yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Stefan Spanner
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Verbesserungspotenzial: Abwicklung beim Check-Out. Aus meiner Sicht unverständlich, dass auf der einer Seite bereits beim Check-In die Kreditkarte belastet und die Hotelrechnung bezahlt wird, es aber dem Gast zugemutet wird, am Abreisetag für die Abgabe der Zimmerkarte Schlange zu stehen. Antwort vom Rezeptionspersonal "es ist so sicherer" ?????? Andere Hoteels bieten an am Vorabend der Abreise zu zahlen und halten eine key-box für die Zimmerkarten am Abreisetag bereit.

Sehr geehrter Stefan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Gästebefragung auszufüllen und uns so ausführliches Feedback zu geben.

Es freut uns, dass Sie unsere Lage positiv bewertet haben und sich besonders an der Bar wohlgefühlt haben – Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Matratzenhärte sowie insbesondere zur Abwicklung des Check-outs.

Wir verstehen Ihre Kritik gut und nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst. Unser aktuelles Verfahren dient in erster Linie der Sicherheit und Verifizierung, jedoch ist uns bewusst, dass auch Komfort und Effizienz eine große Rolle spielen. Ihren Vorschlag, die Zahlung am Vorabend anzubieten und eine Schlüsselbox bereitzustellen, nehmen wir dankend auf und prüfen gerne entsprechende Verbesserungsmöglichkeiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit einem noch angenehmeren Aufenthalt.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (13/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By H. v. Eijden - Petry
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (13/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ihr Hotel hat eine gute Lage, der Empfang war sehr freundlich, das Zimmer sauber und geräumig und es war ruhig - was uns wichtig war! Mit dem Frühstück und der Auswahl waren wir auch sehr zufrieden und werden gerne wiederkommen der sie weiter empfehlen.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
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