Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,336 reviews
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/04/2023)
Date of experience: 04/2023

I had a good experience. But, I would prefer to have a full minibar.
One of the room service team had very bad sweat smell that stayed for a period of time in the room. Windows do not open to get fresh air.

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to rate our hotel.
We are also very grateful for your constructive comment regarding the room, because only with the help of our guests we are able to work on possible technical deficiencies in our house.
We have gratefully noted your points and have already spoken internally with the responsible department to solve the technical problem.

We look forward to seeing you again at the Dorint Heumarkt. Your Dorint Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Sehr schöne Zimmer, guter Service, sehr ruhig trotz zentraler Lage, gute Anbindung an die Stadt

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Zimmern und der Sauberkeit sehr zufrieden waren und möchten uns auch für Ihre offenen Worte bedanken.
Wir freuen uns Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und senden gastfreundliche Grüße aus Köln,

Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Entspannt, super Service, alles perfekt.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/04/2023)
Date of experience: 04/2023

There are 3 staff members for check inn and enough computers to do this. However always only one person at desk and other in office while there is a line of 4 persons waiting for 10 minutes... Do something about those elevators, way to slow and one of the 3 didn't work.. No charging station in parking. Had to pay parking 2 times, since ticket was not validated during first payment. Complained about this but the guy didn't understand it.

Dear Guest,

Thank you for taking the time to write us a review. We are glad that you liked the hotel as such. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. We would like to apologize to you.

The underground parking garage is publicly accessible parking spaces. These are not reserved for the hotel and unfortunately it is not possible for us to grant special conditions on an individual basis
We would be delighted if you would give us a second chance, so that we can show you that we can do better.
Despite this we hope that you enjoyed your stay in Cologne and look forward to welcoming you again.
With kind regards
Dorint Hotel am Heumarkt Cologne
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/04/2023)
Date of experience: 04/2023

It’s a great hotel. Great location. The room key situation is out of control. I stayed 3 days and had to have my room keys re-keyed 4 times. The room key is required for elevator operation. The system is so finicky. It takes 6-10 attempts to get the elevator to work. Once I figured out the system I assisted many other hotel guests during my stay in the operation of the elevator / key problem. I’d get in the elevator with 3-4 other guests, none of which could get their keys to work in the elevator. The front desk check in process is painfully slow. If you need to get your room key re-keyed you must wait in line at the front desk for 20-40 min while 1-2 hotel team members assist check in / out customers. Try waiting in line 4 times during your stay just to get your key redone. It’s a ridiculous system and needs to be rethought.

Dear Guest

Firstly, I would like to apologize for all the inconveniences which occurred during your stay with us. This is definitely not the standard we are used to and which we try to provide to our valued guest.
I can fully understand your disappointment in this situation, but on the other hand I would like to thank you as well to bring this to my attention.
Unfortunately, the key cards are sensitive and it happens once in a while that the magnetic strip decodes when it comes close to the cell phone.

We have gratefully noted your points and will discuss them in detail with our management in order to improve accordingly for the benefit of our guests.
I kindly ask you to give us a second chance to show you that we can do better.

With warm regards from Cologne
Your Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Trotz des etwas teureren Preises für die 2 Nacht war es ein gelungener Aufenthalt im Hotel.

Sehr geehrter Gast,

für Ihre durchweg positive Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar. Es freut uns zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir in allen Bereichen gut punkten konnten.
Wenn Sie das nächste Mal nach Köln kommen, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Jedes Jahr zur Karnevals- und Weihnachtszeit sind wir sehr gerne Gäste in Ihrem Hotel und freuen uns jetzt schon auf den nächsten Aufenthalt bei Ihnen.

Sehr geehrter Gast,

für Ihre positive Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar. Es freut uns zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir in vielen Bereichen gut punkten konnten.
Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Wenn Sie das nächste Mal nach Köln kommen, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Für ein top Hotel hat einfach Flair und Komfort gefehlt - das macht man auch mit der Lage nicht wett

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben.
Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Bar sind wir Ihnen sehr dankbar. Auch Ihre Anmerkungen in Bezug auf die Zimmer haben wir umgehend an unsere Hausdame weitergeleitet. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.

Gerne stehe wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.

Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (24/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Bei unserem Aufenthslt blie nichts zu wünschen übrig. Alles war bestens. Sogsr dss Wetter.
Danke und bis bald einmal.

Sehr geehrter Gast,

es ist immer wieder schön so tolles Feedback zu erhalten und bestätigt unseren täglichen Einsatz aller Mitarbeiter.
Wie Sie sich vorstellen können, haben sich alle sehr über Ihre lobenden Worte gefreut. Es spornt uns an, unseren aufmerksamen und freundlichen Service jeden neuen Tag zu praktizieren und noch mehr Kommentare wie Ihren zu erhalten.
Kommen Sie bald einmal wieder.

Mit besten Grüßen, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Gute Lage, freundliche und aufmerksame Mitarbeiter, Zmmer leicht in die Jahre gekommen, aber noch einwandfrei und gehoben, gute Ausstattung

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
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