Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,790 reviews
:
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (22/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Excellent location. Hotel employees were all wonderful and very helpful. We will definitely book this hotel for our next trip.

Dear Guest,

we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (22/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Everything was wonderful! Staff, location. Beyond expectations.

Dear Guest,
Thank you for being our guest during your recent trip to Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us. We are happy to see that you enjoyed your stay at our hotel.
We hope you enjoyed your visit to Cologne regardless and it would be our pleasure to welcome you back as our guest in the near future.
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (20/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Sauber gepflegt und aufmerksam in den gängen teilweise zu dunkel

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie während Ihrer Reise nach Köln bei uns zu Gast waren und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Besuch in Köln trotzdem genossen haben und würden uns freuen, Sie in naher Zukunft wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen

Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Service schlecht, Zimmer nicht sauber genug, beim Auschecken wurden wir auch nicht gefragt, ob alles in Ordnung war. Bein Einchecken war nur eine Person da und wir mussten 10 Min warten. Wenig interessiertes Personal

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden.
Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.

So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.

Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Lässt alle Wünsche übrig. Max3 Sterne Hotel

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.

Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen.
Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ich habe mich sehr wohl gefühlt bei Ihnen, jedoch hatte ich von der Terrasse mehr erwartet. Nur der Blick auf den Dom sollte nicht als einziges Argument für eine Terrasse gelten. Die Abluft von Ihrer Küche sollte in eine andere Richtung umgeleitet werden. Ein paar sonnenliegen wären super gewesen. Eine Preisliste für die Sachen in der Mini-bar habe ich vermisst - auch im tablet konnte ich nichts finden.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben.
Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Terrasse sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen organisatorischen Mängeln in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt.

Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Amazing, richtig entspannt , kommen gerne wieder

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Es tut mir Leid aber ich habe mich hier nicht wohl gefühlt...die Situation mit dem Zimmer war erschreckend.

Lieber Gast,

haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Schilderung. Wir haben bereits intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.
Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln noch einmal für uns entscheiden.
Wir hoffen, Sie trotz Ihres Kritikpunkts bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen sonnige Grüße aus der Domstadt.
Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Das Hotel hat eine gute Lage, die Zimmer sind ok, die Klimaanlage könnte besser laufen, es war sehr warm im Zimmer

Lieber Gast,

in der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste.
Es tut uns leid zu hören das Sie Probleme mit der Klimaanlage hatten. Wir haben bereits intern mit der verantwortlichen Abteilung gesprochen, um das technische Problem zu lösen. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln noch einmal für uns entscheiden.
Wir hoffen, Sie trotz Ihres Kritikpunkts bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen sonnige Grüße aus der Domstadt.
Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (14/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Wir haben uns wie immer sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung.
Wenn es uns gelungen ist, Sie von uns zu überzeugen und zu begeistern, dann macht uns das sehr Stolz und motiviert uns gleichzeitig, dieses Niveau kontinuierlich zu gewährleisten.
Ihr Lob gebe ich gerne an mein Team weiter.
Besuchen Sie uns doch bald mal wieder!
Viele herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel am Heumarkt Köln Ihr Marko Markovic mit Team
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