Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Dear Guest,

Thank you so much for taking the time to provide such a detailed review of your first stay with us.

We are delighted that you were so satisfied overall and are considering staying with us again in the future. We especially appreciate your positive feedback regarding the value for money, the location, the cleanliness, and the service. Your praise is a valuable motivation for our entire team.

We have carefully read your comments regarding the room temperature and the room amenities. We understand that an optimally air-conditioned room and sufficient power outlets are important for your comfort, and we thank you for these suggestions. Your feedback helps us to work specifically on improvements and to better meet the needs of our guests.
Best regards yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Geachte Leonie! Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring.

Wij zijn zeer blij te lezen dat u onze ligging, netheid en het uitgebreide ontbijt positief heeft beoordeeld. Tegelijkertijd vinden wij het bijzonder spijtig dat u niet heeft kunnen slapen door de hoge kamertemperatuur en het geluid van buiten. Dit voldoet absoluut niet aan onze normen. Uw opmerkingen over de verwarming worden intern opgepakt zodat dit in de toekomst beter geregeld is.

Ook uw feedback over ons restaurant en de bar nemen we ter harte. De verhouding prijs/portie van de soep en de gemiste service met het brood zijn verbeterpunten die wij met het team zullen bespreken. Uw suggesties met betrekking tot de muziekvariatie aan de bar worden eveneens meegenomen.

Wij waarderen uw eerlijkheid en hopen u in de toekomst een meer comfortabele ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Het Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Mr. Larmené,

thank you very much for your kind feedback and your recommendation.

We are delighted that you enjoyed our central location near the Christmas markets, as well as the cleanliness, service, and breakfast. At the same time, we appreciate your note regarding the room temperature and the air conditioning, and we will look into ways to make it easier and more comfortable for our guests to use.

We look forward to welcoming you back soon.

Best regards,
Your Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Beste gast,

Hartelijk dank voor uw gedetailleerde feedback en positieve recensie. We zijn blij dat u over het algemeen van ons hotel heeft genoten, evenals van de ruimte en de netheid van uw kamer. We stellen uw complimenten over de locatie en de service ook op prijs.

Het spijt ons dat u zich door de constante kamertemperatuur enigszins oncomfortabel voelde en uw slaap verstoorde. Uw feedback over de airconditioning is zeer waardevol voor ons, omdat we er continu aan werken om het comfort van onze gasten te verbeteren.

We verwelkomen u graag nog eens terug voor een volgend verblijf en bieden u een nog aangenamere ervaring. Geachte Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Peter Laser,

vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die Ausstattung Ihres Zimmers, unsere zentrale Lage sowie die Sauberkeit und den Service besonders positiv hervorheben.

Wir haben Ihre Anmerkung bezüglich des Preis-Leistungsverhältnisses und Ihrer Erwartung, dass der Wellnessbereich bereits im Preis inbegriffen ist, aufmerksam gelesen. Ihr Hinweis ist uns wichtig und wird intern in die weitere Planung einfließen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht in allen Punkten Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen.
Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Mr. Norman,

thank you for sharing your feedback. We are delighted to hear that you had a comfortable and pleasant stay and that you enjoyed the location, cleanliness, and our breakfast offering.

We also appreciate your note regarding the room temperature and the cooling system. We are sorry that the room felt too warm and will review how we can make the climate control more effective for our guests in the future.

We look forward to welcoming you back on a future visit.

Kind regards,
Your Hotel Team

Sehr geehrter Dietmar,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt positiv bewertet haben und sogar planen, wiederzukommen. Gleichzeitig bedauern wir, dass es für Sie Einschränkungen gab, insbesondere die Schwankungen bei der Raumtemperatur. Ihre Hinweise zur Reinigung des Fußbodens haben wir ebenfalls zur Kenntnis genommen und werden dies intern prüfen, um unseren Standard weiter zu verbessern.

Wir möchten zudem klarstellen, dass es zu den Zimmern eine Treppe gibt. In die Tiefgarage begleiten wir unsere Gäste selbstverständlich gerne, wenn Sie den Aufzug nicht nutzen möchten.

Bezüglich der Preisgestaltung verstehen wir, dass Sie Preisunterschiede zu unterschiedlichen Zeiten festgestellt haben. Wir geben Ihr Feedback gerne an unser Revenue-Team weiter, um künftig ein ausgewogeneres Preisangebot anbieten zu können.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und hoffen, Ihnen dann ein noch angenehmeres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Gentile ospite,

Grazie per aver soggiornato da noi e per aver dedicato del tempo a recensirci. Siamo lieti che il suo soggiorno sia stato così piacevole.

Cordiali saluti da Colonia, Sandra Weinsheimer, Guest Relations e gli #HotelHeroes