Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,790 reviews
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr gutes Hotel, sind rundum zufrieden. Die vorzügliche Lage ist kaum zu toppen. Beim Frühstück wurden offensichtlich Sparmassnahmen realisiert. Zwar alles da ,aber die Qualität hat nachgelessen, auch im Sevice. Negativ ist, dass Hotelgäste in sehr unangemessener KLEIDUNG ZUM fRÜHSTÜCK ERSCHEINEN:

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben.
Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
Herzlichst Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Children couldn't access the swimmingpool. The hotelcard stopped working on 3 separate occasions causing us not being able to access the elevators.

Dear Sijm, thank you very much for taking the time to review our house. We are very grateful for your detailed constructive criticism, because only with the help of our guests, we are able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and to improve them. We are sincerely sorry that your stay was not satisfactory. We promise you that we can do better.
We would be very happy about a 2nd chance. We would be happy to talk to you in person. Your team at the Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Gutes vier Sterne Hotel das deutlichen Renovierungsbedarf hat.

Lieber Gast, haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir haben mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität zukünftig zu sichern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder für uns entscheiden.
Sonnige Grüße aus der Domstadt. Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir haben die Bar nicht besucht, daher kein Eindruck

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr schönes Hotel, Lage und Sauberkeit sind Top.
Durch so Kleinigkeiten wie dreckige Sauna im Fitnessstudio und kein Auffüllen des Kaffees wird sowas kaputt gemacht, was sehr schade ist.
Die Betten sind sehr bequem und das Frühstück ist ausergewöhnlich.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns, dass Sie unser Frühstück genossen haben. Der Wellness- und Fitnessclub "Holmes Place" ist ein externer Kooperationspartner. Wir werden mit der verantwortlichen Leitung bezüglich der Sauberkeit Rücksprache halten. Vielen Dank für den Hinweis. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Team vom Dorint am Heumarkt
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Siehe Punkt 6

Kundenwünsche berücksichtigen und umsetzen. Auf Reklamationen und Zimmertauschwünsche eingehen, statt der Aussage Hotel sei ausgebucht, obwohl duch eigene Recherche auf Buchungs- und Hotelseite mehr als ein freies Zimmer gefunden wurde. Und statt eines netten Lächelns wenigstens das House-Keeping nachreinigen lassen.... Und der mehr als begründete Einwand, dass es im Bad nach Abfluß rieche nicht ignorieren. Ausserdem die Lage des Zimmers (439) am Ende des Flurs umgeben von Abstellräumen und dem entsprechenden Geräuschpegeln morgens..... mehr habe ich nicht zu sagen.

Lieber Gast, für Ihr ausführliches Feedback, danken wir Ihnen herzlich. Wie bereits telefonisch besprochen, freuen wir uns, dass wir die Problematik klären konnten und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit besten Grüßen aus Köln, Ihre Hotelhelden
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr enttäuschend. Wir konnten erst um 23 Uhr in unsere Zimmer. Wir bekamen nicht das, was wir gebucht haben. Im 3 Bettzimmer fehlte das dritte Bett und es roch nach Zigaretten.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Ihr Team vom Dorint Tam Heumarkt
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Leider wurde nach meiner letzen Rezension vor 3 Wochen nicht reagiert. Nun eigentlich war dieser Besuch noch ein Stück enttäuschender.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es Ihnen erneut nicht gefallen hat. Es wäre schön, wenn Sie uns die Möglichkeit zu einem persönlichen Gespräch geben würden. Über eine Kontaktaufnahme an sandra.weinsheimer@dorint.com würden wir uns freuen. Herzliche Grüße aus Köln Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr gute Lage. Schöne Zimmer mit Blick auf den Dom. Gutes Frühstück.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team..
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Super Lage, sehr großes Zimmer und alle sehr freundlich

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
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