Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,608 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Flexibel und jung
Ordentlich und Luxus
Eine gesunde Mischung

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Quiet & comfy room, great friendly & helpful staff, great location

Dear Guest,
we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Alles in allem war der Aufenthalt sehr angenehm 👍😎

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar.
Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Alles ok mit kleinen Mängeln im Roomservice, aber das war wohl Pech, weil wir das letzte Zimmer auf dem Flur hatten.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste.
Wir nehmen Ihre Kommentare gerne auf und werden uns diese mit unserem Management Team besprechen. Gerne können Sie einige Packages über etwaige Portale buchen.. Wie z.B. Städe Trip oder Wellness City.
Wir freuen uns Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und senden gastfreundliche Grüße aus Köln,
hr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (23/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Tolles Haus, tolles Team. Nur die Bedienung des Fahrstuhls war nicht so toll

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Haus. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie sich trotz der Abzüge recht wohl gefühlt haben.
Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen. Herzliche Grüße aus Köln,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (23/05/2023)
Date of experience: 05/2023

sehr freundliche Mitarbeiter, tolle Lage

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (23/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Great experience will definitely be back.

Dear Guest,
Thank you for being our guest during your recent trip to Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We are happy to see that you enjoyed your stay at our hotel. We hope you enjoyed your visit to Cologne regardless and it would be our pleasure to welcome you back as our guest in the near future.
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Schönes Hotel in zentraler Lage , Tiefgarage mit 31Euro teuer da könnten man in der Nähe günstiger parken . Ein Manko zu Stoßzeiten beim Frühstück ist es schwer einen Fahrstuhl zu bekommen da muss man geduldig sein.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste.
Bei der Tiefgarage handelt es sich um öffentlich zugängliche Stellplätze. Diese sind nicht für das Hotel reserviert und es ist uns leider nicht möglich, vereinzelt Sonderkonditionen zu gewähren. Dies ist auf allen Buchungskanälen verzeichnet
Wir nehmen Ihre Kommentare gerne auf und werden uns diese mit unserem Management Team besprechen. Wir freuen uns Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und senden gastfreundliche Grüße aus Köln,

Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Check in made perfectly
Once in the room the window was broken! Nothing was done to fix it even if I asked them. 24 hours later I had to ask again! The receptionist didn't believe us! Then other rooms were available, then he proposed a downgrade ! Once I refuse he finally changed us the room! The new room had the door safe fallen on me! Told the reception again but nothing had been done! And the receptionist MR möller was rude and not very helpful. For a hotel like Dorint who was supposed to have standard I was expecting better and friendly staff
So avoid this place if you want to have the service matching the standards u are expecting

Dear Guest,

Firstly, I would like to apologize for all the inconveniences which occurred during your stay with us. This is definitely not the standard we are used to and which we try to provide to our valued guest. The fact of lack of helpfulness of my Front Desk Team concerns me. I have worked myself many years at the front line, and the requests you describe are all considered customer service. Therefore, I am truly disappointed in my team and a deep investigation with consequences and impactful training will be conducted. We have already communicated this problem internally with our responsible department to solve the issue. I can fully understand your disappointment in this situation, but on the other hand I would like to thank you as well to bring this to my attention. If you would never come back, and we would have no idea why – this would be the biggest issue we have. We would be delighted if you would give us a second chance, so that we can show you that we can do better.

With warm regards from Cologne
Sincerely yours
Your Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Very good and close to all room in city center.

But breakfast too pricey for us. And room also expense.. But Germany is not cheap i think.

Dear Guest,

Thank you for being our guest during your recent trip to Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us. We are happy to see that you enjoyed your stay at our hotel.
We hope you enjoyed your visit to Cologne regardless and it would be our pleasure to welcome you back as our guest in the near future.
Your Dorint Hotel am Heumarkt Team.
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