Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erwartungen – insbesondere an Sauberkeit und Zimmerausstattung – nicht erfüllt wurden. Dass Sie ein verschmutztes Bettlaken vorgefunden haben und Ihre Beschwerde erst nach einer erneuten Rückmeldung spät in der Nacht bearbeitet wurde, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und ist inakzeptabel. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Auch Ihre Hinweise zu Zustand und Funktionalität des Zimmers (Glaswand, Teppich, Föhn, Kopfteil) nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unsere Technik- und Housekeeping-Teams zur Überprüfung weitergegeben.

Positiv hervorheben möchten wir, dass Sie unser Personal als freundlich erlebt haben – das freut uns sehr. Gleichzeitig zeigt Ihr Gesamtfeedback uns, dass wir in mehreren Bereichen nachbessern müssen, um wieder das Niveau zu erreichen, das Sie als Gast von einem Haus unserer Marke erwarten dürfen.

Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Chance, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln

Sehr geehrter Wolfgang,

herzlichen Dank für Ihre offene und sehr differenzierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Frühstücksservice-Team – insbesondere an der Eierstation – so positiv erlebt haben. Ihr Lob geben wir mit großer Freude weiter – solche Rückmeldungen sind für unser Team eine wunderbare Motivation. Auch Ihre volle Punktzahl bei Service und Lage wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit der Funktionalität Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise zur Minibar, Klimaanlage, Badbeleuchtung, Revisionstür und dem Problem mit kleinen Insekten nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich sollte alles einwandfrei funktionieren, und wir haben bereits unsere Technik und das Housekeeping informiert, um hier schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben – denn nur durch konstruktives Feedback wie Ihres können wir uns gezielt verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich mit einem rundum perfekten Aufenthalt. Ihre #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Beste gast,

Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling en de maximale score van 10 uit 10! Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden was over uw verblijf bij ons.

Uw complimenten over ons vriendelijke personeel, de nette en goed uitgeruste kamer, de ideale ligging en de goede prijs-kwaliteitverhouding tijdens CSD waarderen wij enorm.

Jammer dat u ons ontbijt en restaurant niet heeft geprobeerd – hopelijk bij een volgend bezoek!

Ook bedankt voor uw interesse in onze nieuwsbrief. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden