No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
4 months ago
(03/04/2026)
Date of experience:
04/2026
By Kai Sahin
Alone
20-29 years
Reviewed:
4 months ago
(03/04/2026)
Date of experience:
04/2026
By Hedwig Steigels
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 months ago
(02/04/2026)
Date of experience:
04/2026
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
4 months ago
(02/04/2026)
Date of experience:
03/2026
By J.Reichel
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 months ago
(01/04/2026)
Date of experience:
03/2026
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 months ago
(01/04/2026)
Date of experience:
03/2026
No Public Name
Friends
<20 years
Reviewed:
4 months ago
(01/04/2026)
Date of experience:
03/2026
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By Steffi
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 months ago
(31/03/2026)
Date of experience:
03/2026
By Schulte
Business
80+ years
Reviewed:
4 months ago
(31/03/2026)
Date of experience:
03/2026
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 months ago
(31/03/2026)
Date of experience:
03/2026
Das Zimmer (Terrassensuite) hat einen tollen Ausbild auf den Dom und eine schöne Dachterrasse.
Ich möchte vorab sagen, dass ich sicher nicht wegen jeder kleinen Verschmutzung in einem Zimmer etwas sagen würde. Das fällt mir überhaupt nicht auf, wenn irgendwo mal noch etwas Staub wäre oder irgendwo ein bisschen Kalk im Bad. Das wäre mir völlig egal.
In dem Zimmer war es leider soviel an unsauberen Stellen, dass man es wirklich nicht übersehen konnte. Leider ist das Zimmer anscheinend seit längerer Zeit nicht mehr gründlich gereinigt wurden.
Es lagen Fußnägel am Boden am Nachttisch. Der Schalter am Bett war mit Flecken, die wie getrocknete Körperflüssigkeiten aussahen, befleckt. Ebenso hatte der Lampenschirm am Bett Flecken und unter dem Waschbecken war eine dicke Staubschicht sowie eine Art "Wollmaus" zu finden. Die Regale, vor allem im Bad, waren staubig, ebenso z.B. die Lichtschalter, Ablagen usw. im Zimmer. Auf dem Boden und an den Wasserhähnen im Bad waren dicke Kaltablagerungen, insbesondere auch in der Ablage der Dusche, und am Badezimmerspiegel waren noch Spritzer. Am Handtuchtrocker waren rote Flecken, Lüftungsgitter usw. waren allesamt dreckig (was unschön ist, da die Lüftung wegen der Heizung immer läuft und durch diese Gitter strömt). Die Kissen der Couch und der Lampenschirm der Stehlampe im Schlafbereich waren ebenfalls mit Flecken versehen usw.
Sofern gewünscht, können gerne der Hotelleitung Fotos übersendet werden, auf denen die Verdreckungen gut erkennbar sind.
Das WLAN funktionierte den ersten Tag nicht (es wurde mitgeteilt, es wäre ein Serverproblem) und der Safe ließ sich nach dem problemlosen ersten Öffnen plötzlich beim zweiten Schließen nicht mehr öffnen (Fehlercode "serv"), was nach Aussage der Mitarbeiterin ein bekanntes Problem sei. Leider konnte der Safe nicht mehr abends geöffnet werden und in diesem lagen Eintrittskarten, die ich am nächsten Morgen brauchte. Dies habe ich mitgeteilt an der Rezeption. Uns wurde eine Öffnung am frühen nächsten Morgen um ca. 07:30 Uhr versprochen. Als ich um 08:30 Uhr an der Rezeption nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass man das leider vergessen habe und sich im Laufe des Vormittags ein Mitarbeiter darum kümmern würde. Wäre nicht zufällig jemand zuhause gewesen, der mir die Karten nochmal auf das Handy senden konnte, wäre der Eintritt in den Freizeitpark nicht möglich gewesen und die Karten wären verfallen.
Wir reisen gerne in Dorinthotels und kennen schon viele. Das Hotel entspricht aber nicht den Erfahrungen, die wir in allen anderen Dorinthotels gemacht haben. Bislang waren wir in Dorinthotels immer sehr zufrieden.
An der Rezeption haben ich beim Auschecken mit einer Mitarbeiterin über die oben stehenden Punkte gesprochen. Sie war sehr freundlich und wollte sich darum kümmern - die Reaktion war absolut professionel. Insgesamt war das Personal im Hotel freundlich und hilfsbereit.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu schildern und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass der Sauberkeitsstandard in der gebuchten Terrassensuite nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die von Ihnen aufgeführten Beanstandungen, angefangen bei offensichtlichen Verschmutzungen, Staubablagerungen, Flecken auf Mobiliar und Textilien bis hin zu unangenehmen Rückständen im Bad, entsprechen in keiner Weise dem Anspruch, den wir an Hygiene und Pflege stellen. Dass solche Mängel den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts maßgeblich beeinträchtigt haben, nehmen wir sehr ernst. Ihre Hinweise sind ein klarer Auftrag, die Reinigungsprozesse sowie die Überprüfung der Zimmerzustände wesentlich zu intensivieren.
Die geschilderten technischen Schwierigkeiten, das zeitweise nicht funktionierende WLAN und der defekte Safe sowie der verzögerte Service nach Ihrer Rücksprache an der Rezeption sind weitere Aspekte, für die wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn zugesagte Unterstützung nicht umgehend erfolgt und dadurch Ihre persönlichen Pläne beeinflusst werden. Solche Abläufe entsprechen nicht dem Standard unseres Hauses und geben uns Anlass, die internen Kommunikationswege und technischen Routinen nochmals zu überprüfen.
Es freut uns, dass Sie unser Team als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen haben und sich die Mitarbeiterin an der Rezeption professionell um Ihre Rückmeldung bemüht hat. Ebenso danken wir Ihnen für das wiederholte Vertrauen, das Sie der Marke Dorint entgegenbringen, und für das positive Feedback zur zentralen Lage und zur Ausstattung Ihres Zimmers.
Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung ist uns sehr wichtig. Sie unterstützt uns aktiv dabei, Schwachstellen im Ablauf zu erkennen und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen, damit wir unseren Gästen jederzeit die Qualität bieten, die Sie zu Recht erwarten. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation