Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,516 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (18/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Akzeptabel

Sehr geehrter Kenin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer und der Sauberkeit zufrieden waren.

Bezüglich Ihres Hundes möchten wir uns entschuldigen: In unserem Haus erhalten Haustiere üblicherweise ein Leckerli und ein Körbchen. Leider ist dies bei Ihrem Aufenthalt offenbar nicht umgesetzt worden. Wir bedauern dies sehr und werden sicherstellen, dass dies zukünftig wieder zuverlässig geschieht.

Vielen Dank auch für Ihre Anregungen zur Ausstattung, dem Service und unserem Restaurantangebot – wir nehmen diese Punkte sehr ernst und werden sie intern prüfen, um unseren Standard weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie und Ihren Vierbeiner bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln
By Kornelia Nadenau
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (18/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Unser Aufenthalt über Karneval war leider eine große Enttäuschung und für ein 4-Sterne-Hotel absolut nicht akzeptabel.
Wir hatten zunächst ein Zimmer von Sonntag bis Dienstag direkt beim Hotel gebucht und anschließend eine zusätzliche Nacht (Samstag) über Check24 dazugebucht. Vorab wurde telefonisch ausdrücklich bestätigt, dass wir das Zimmer nicht wechseln müssen. Beim Check-in haben wir uns dies nochmals bestätigen lassen. Trotzdem wusste am Ende offenbar niemand im Haus über diese Vereinbarung Bescheid.

Am Sonntag erschien das Housekeeping und fragte, wann wir auschecken würden. Ich erklärte erneut, dass wir bis Dienstag bleiben.
Konsequenz: Unser Zimmer wurde an diesem Tag überhaupt nicht gereinigt, die Betten wurden nicht gemacht. Als wir abends zurückkamen, war unsere Zimmerkarte gesperrt – wir standen vor verschlossener Tür.
Ein solcher Organisationsfehler ist für ein 4-Sterne-Hotel schlichtweg peinlich. Hier herrscht offensichtlich massive interne Kommunikationsschwäche.
Am Rosenmontag fand im Haus eine Karnevalsveranstaltung statt. An der Rezeption wurde uns auf Nachfrage mitgeteilt, die Veranstaltung sei ausverkauft. Am Einlass erhielten wir jedoch die Information, dass Hotelgäste selbstverständlich noch Eintrittskarten bekommen könnten – und das auch problemlos.
Diese widersprüchlichen Aussagen sind inakzeptabel. Zudem wäre es selbstverständlich gewesen, Hotelgäste im Vorfeld aktiv über eine solche Veranstaltung im eigenen Haus zu informieren.
Bei der Abreise haben wir unsere Unzufriedenheit angesprochen. Es folgte eine höfliche, aber inhaltlich völlig unzureichende Entschuldigung ohne jegliche Erklärung oder ernsthafte Stellungnahme zu den Vorfällen.

Fazit: Fehlende Abstimmung zwischen Rezeption, Housekeeping und Veranstaltungsorganisation, mangelhafte Kommunikation und kein erkennbares Interesse an echter Problemlösung. Für ein Haus mit 4 Sternen – insbesondere an einem stark frequentierten Karnevalswochenende – ist dieses Niveau enttäuschend und keinesfalls angemessen.

Sehr geehrte Frau Nadenau,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Auch wenn wir uns sehr über Ihren Besuch zu Karneval gefreut haben, bedauern wir umso mehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Besonders der geschilderte Ablauf rund um Ihre zusammengeführten Buchungen (Direktbuchung plus Zusatznacht über Check24) hätte selbstverständlich intern eindeutig kommuniziert und korrekt im System hinterlegt sein müssen. Dass es hier zu Missverständnissen zwischen Rezeption und Housekeeping kam, Ihr Zimmer nicht gereinigt wurde und Ihre Zimmerkarte gesperrt war, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Organisation und Service – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Auch die widersprüchlichen Aussagen bezüglich der Karnevalsveranstaltung im Haus sind ärgerlich und hätten nicht passieren dürfen. Eine klare, einheitliche Kommunikation sowie eine proaktive Information unserer Hausgäste sind für uns selbstverständlich – gerade an einem stark frequentierten Wochenende wie Rosenmontag.

Ihre Rückmeldung zeigt uns deutlich, dass es in der internen Abstimmung Verbesserungsbedarf gibt. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben die Abläufe mit den beteiligten Abteilungen bereits intern aufgearbeitet, um solche Situationen künftig zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Abreise nicht das Gefühl hatten, dass Ihre Anliegen angemessen behandelt wurden. Das entspricht nicht unserem Serviceverständnis.

Gerne würden wir die Gelegenheit nutzen, persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten, um die Situation nochmals zu besprechen. Falls Sie dies wünschen, freuen wir uns über eine direkte Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (18/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass es während Ihres Aufenthalts zu Unannehmlichkeiten aufgrund der defekten Zimmertür gekommen ist und Sie auf die Reparatur warten mussten. Ebenso tut es uns leid, dass das Zimmer danach nicht dem gewünschten Standard entsprach. Ihre Hinweise auf den Zustand des Badezimmers nehmen wir sehr ernst und verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck beeinflusst hat.

Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses positiv bewerten und auch mit dem Service sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis überwiegend zufrieden waren. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unsere Leistungen stetig weiterzuentwickeln. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By C. Sch.
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (18/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Grundsätzlich ist das Hotel von der Lage sehr zu empfehlen
Allerdings sollte mehr Wert auf einen guten Fön gelegt werden.
Ebenso wäre ein Kühlschrank mit Inhalt toll.
Ansonsten sollte vorher darauf hingewiesen werden, damit man nicht nachts durstig vor dem leeren Kühlschrank steht

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt füllen wir Ihre Minibar gerne kostenpflichtig auf. Zur Information, Getränke erhält man rund um die Uhr in unserem "kölschen Büdchen". Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (18/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

… das Dorint „lebt“ von der Lage.
Preis-Leistung sind nicht stimmig.
Bin beruflich viel unterwegs und damit Gast in sehr vielen Hotels.

Lieber Dominikus,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch unangenehme Gerüche im Bad, die defekte Mischbatterie sowie den allgemeinen Eindruck des Zimmers getrübt wurde. Besonders enttäuschend ist für uns zu hören, dass Sie beim Checkout keine angemessene Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten erhalten haben. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an die Servicequalität und den Umgang mit unseren Gästen.

Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zu den verschiedenen Mängeln nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass Ihre Erwartungen insbesondere aufgrund Ihrer beruflichen Erfahrung mit zahlreichen Hotels besonders hoch sind und bedauern, diesen in Ihrem Fall nicht gerecht geworden zu sein. Ihr Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen im Service, an unserer Kommunikation sowie an den technischen und hygienischen Standards zu arbeiten, um ein stimmigeres Erlebnis für unsere Gäste zu schaffen.

Wir hoffen, Sie bei einem künftigen Aufenthalt von unseren Fortschritten überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Super schön

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Im Badezimmer hat es ganz schlecht gerochen, kam wohl vom Abfluss
Der Zimmerpreis ist sehr hoch daher müsste Frühstück selbstverständlich sein

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Theo
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

4 Tage über Karneval sind/waren teuer - dafür waren Minibar leer, Bügeleisen und -brett nicht vorhanden, keine Bademäntel und -latschen, kein Roomservice. Die hochgelobte Harry's New-York Bar war nur mit den Karten der jeweiligen Abend-Veranstaltung erreichbar, und bot über die Karnevalstage keine gute Qualität der gemixten Drinks. Das Restaurant war nicht geöffnet.
Die Lage ist natürlich genial, entschädigt für einiges. Zum Karneval mittendrin statt nur dabei ;-). Dafür nimmt man schon einiges in Kauf

Lieber Theo! Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die positive Rückmeldung zu unserer zentralen Lage sowie zur Sauberkeit und zum Service – darüber freuen wir uns sehr.

Bezüglich der von Ihnen vermissten Ausstattung (Bademäntel, Slipper, Bügeleisen und Bügelbrett) möchten wir gerne darauf hinweisen, dass wir diese Artikel aus organisatorischen und nachhaltigen Gründen nicht standardmäßig auf jedem Zimmer platzieren. Selbstverständlich stellen wir sie auf Anfrage jederzeit sehr gerne kostenfrei zur Verfügung.

Sollte dies während Ihres Aufenthalts nicht klar kommuniziert worden sein, bedauern wir dies.

Vielen Dank auch für Ihre Anmerkung zur Preisgestaltung. Gerade zu stark frequentierten Zeiten wie Karneval variieren die Preise je nach Buchungszeitpunkt und Verfügbarkeit. Wir verstehen, dass dies unterschiedlich wahrgenommen wird.

Wir würden uns freuen, Sie künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
Back to Top CERTIFICATE what's this?