Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,792 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Wir waren bestimmt schon 6 mal im Dorint am Heumarkt ! Sehr gute Lage. Leider hatten wir diesmal kein so tolles Zimmer. Der Service - Rückmeldung zur vergessen Kleidung hat bis heute nicht stattgefunden. Der Barbesuch am Samstag Abend war leider wegen der extrem lauten Musik uerträglich - keine Kommunikation möglich.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde. So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Die Zimmereinrichtung sollte der Zeit angepasst werden, technische Ausstattungen wie Klimaanlage und Außenverschattung sollten funktionieren,

Sehr geehrter Gast ,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Bei der Tiefgarage handelt es sich um öffentlich zugängliche Stellplätze. Diese sind nicht für das Hotel reserviert und es ist uns leider nicht möglich, vereinzelt Sonderkonditionen zu gewähren.

Da der Holmes Place Health Club ebenfalls nicht zum Hotel selbst gehört, sondern auf einer Kooperation zwischen beiden beruht, gibt es einen Tageseintrittspreis von EUR 16,00 pro Person. Dies ist auf allen Buchungskanälen verzeichnet.
Es tut uns leid zu hören das Sie Probleme mit der Klimaanlage hatten. Wir haben bereits intern mit der verantwortlichen Abteilung gesprochen, um das technische Problem zu lösen.
Daher würden wir uns freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln noch einmal für uns entscheiden.
Wir hoffen, dass Sie trotz dessen einen schönen Aufenthalt in Köln genießen konnten und freuen uns selbstverständlich, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Mooi hotel midden in het centrum. Perfect voor een weekend Keulen.

Dear guest,

We are very sorry that you have experienced this inconvenience with the air-conditioning in your hotel room. We have already communicated this problem internally with our responsible department to solve the issue.
Therefore, we would be very pleased if you choose our hotel again, once you return to Cologne.
We are hoping that we can welcome you back soon and are sending you warm greetings from Cologne.

Your Doint Team Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Immer wieder gerne Dorint am Neumarkt in Köln
.... danke für die schöne Zeit.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Zimmern und der Sauberkeit sehr zufrieden waren und möchten uns auch für Ihre offenen Worte bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle
Wir freuen uns Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und senden gastfreundliche Grüße aus Köln,

Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (27/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Sehr gut im Herzen der Kölner Altstadt gelegenes Hotel, mit direkter Verbindung zum Parkhaus. Gutes Frühstück, sehr zuvorkommender Service am Empfang, in der Bar und besonders im Bistro 99. Im Barbereich und auch davor im Aufenthaltsbereich war die Musik deutlich zu laut, man konnte sich in der Gruppe nicht unterhalten

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unsere LeBistrot99 und dem Frühstück sehr zufrieden waren und möchten uns auch für Ihre offenen Worte bedanken. Wir nehmen Ihre Kommentare gerne auf und werden uns diese mit unserem Management Team besprechen. Wir freuen uns Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und senden gastfreundliche Grüße aus Köln, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Wir kommen immer sehr gerne ins Dorint Hotel am Heumarkt. Es ist mittlerweile wie nach Hause kommen. Die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich und hilfsbereit. Tolle Bar. Wir fühlen uns einfach nur wohl. Großes Lob an das nette Team. Die Lage ist super, schöne Geschäfte und Restaurant alles in unmittelbarer Nähe.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (27/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Sehr schönes Hotel direkt am Heumarkt. Die Zimmer sind groß, sauber und haben sogar Badewanne und Dusche. Das Frühstücksbuffet ist sehr vielfältig. Ich habe sogar ein leckeres, frisch zubereitetes Omelette bekommen ohne Aufpreis.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Zimmern und dem Frühstück sehr zufrieden waren und möchten uns auch für Ihre offenen Worte bedanken.
Wir freuen uns Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und senden gastfreundliche Grüße aus Köln, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Gut, war enttäuscht, dass Schwimmbad so teuer war.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Leider scheint das Frühstück nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen zu haben, was uns sehr leid tut. Wir sind stets bemüht, eine große Auswahl an Speisen und Getränken anzubieten.
Da der Holmes Place Health Club ebenfalls nicht zum Hotel selbst gehört, sondern auf einer Kooperation zwischen beiden beruht, gibt es einen Tageseintrittspreis von EUR 16,00 pro Person. Dies ist auf allen Buchungskanälen verzeichnet.
Wir hoffen, dass Sie trotz dessen einen schönen Aufenthalt in Köln genießen konnten und freuen uns selbstverständlich, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Freundlich hilfsbereit beim einchecken wie auch in der Bar

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Viele Kleinigkeiten, wie dreckige Handtücher, beim Zimmerservice Pommes und kein Ketchup& Mayo dabei, keine ausreichenden Sitzgelegenheiten auf der Dachterrasse der Suite.
Toilettenspülung funktionierte nicht richtig und daher unbefriedigend. Außerdem empfand ich die Terrasse der Suite als sehr ungepflegt.
Generell eine schöne Suite, jedoch preislich keine 517€ die Nacht wert.
Diese Ganzen Dinge habe ich an der Rezeption gemeldet und es wurde am nächsten Tag die Parkgebühren wie auch das Essen erlassen, was ich sehr nett empfand. Ich habe leider jedoch keine gute Erinnerung, da ich meinen Geburtstag hier in der teuren Suite verbracht habe und so viel einfach nicht stimmte. Das Personal war dennoch sehr freundlich und aus diesem Grund werde ich auch keine öffentlich schlechte Bewertung abgeben. Ich hoffe, Sie können mit meiner Kritik etwas anfangen und verstehen diese auch richtig, denn sie ist gut gemeint.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Wir haben Ihr Anliegen mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen danken, dass Sie Ihre Kritik offen geäußert haben.

Wir möchten uns auf diesem Wege ganz herzlich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten, mit denen Sie während Ihres Besuches in unserem Hause konfrontiert waren, entschuldigen. Der Service ist uns extrem wichtig und es tut uns sehr leid, dass das Zimmer keinen guten Eindruck hinterlassen hat. Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen. Gleichzeitig möchten wir Ihnen auch versichern, dass alle Gäste im Dorint Hotel am Heumarkt, bei jedem Ihrer Aufenthalte den höchst möglichen Standard an Gemütlichkeit, Geborgenheit und exzellenten Service erleben sollen.
Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Gerne stehe wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.

Wir hoffen trotz alledem auf ein Wiedersehen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Dorint Hotel
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