Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,757 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (08/09/2026)
Date of experience: 09/2026

ook vreemd dat er om de dag wordt schoongemaakt. dat stond nergens bij het reserveren. en zoals hierboven beschreven, geen goede service. ook bij uitchecken verzocht de manager in een lange rij te gaan staan terwijl het alleen ging om een kaartje af te geven.

Geachte gast,

Hartelijk dank voor uw gedetailleerde feedback. Het spijt ons dat u niet tevreden was, met name over de netheid en de service tijdens uw verblijf.

Wat betreft de schoonmaak van de kamer, willen we u erop wijzen dat we, om duurzaamheidsredenen, over het algemeen om de twee dagen schoonmaken. Dagelijkse schoonmaak is uiteraard altijd mogelijk op aanvraag – bijvoorbeeld via de receptie of door de instructies op uw kamerdeur te volgen.

Het feit dat in uw geval de handdoeken niet werden vervangen en de theekopjes niet werden afgewassen, voldoet zeker niet aan onze standaarden. We nemen uw opmerkingen over de service bij de receptie serieus en zullen deze intern bespreken.

Het spijt ons dat we u tijdens uw verblijf niet hebben kunnen overtuigen met onze service en we hopen u tijdens een volgend bezoek de betere kanten van ons hotel te kunnen laten zien.

Met vriendelijke groet,

Sandra Weinsheimer
Gastrelaties & Kwaliteitsmanagement
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (08/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Hyvä kokemus ja meitä palveltiin todella hyvin.

Hyvä asiakas, kiitos paljon, että käytit aikaa hotellimme arvosteluun.

Olemme iloisia, että tunsit olosi mukavaksi ja olit tyytyväinen palveluihimme.

Välitämme palautteesi mielellämme koko tiimillemme. Kehu on paras motivaattori meille kaikille.

Odotamme innolla seuraavaa vierailuasi.

Lämpimin terveisin Kölnistä, Sandra Weinsheimer, asiakaspalvelu
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Great stay

Dear Guest,
thank you so much for your wonderful review and especially for your continued trust in us! ❤️
We are particularly pleased to read that you felt completely at ease with us once again. Guests like you are very special to us – it's wonderful to know that our hotel has become a little piece of "home away from home" for you in Cologne.
We are already looking forward to your next visit and welcoming you back to our hotel at Heumarkt!
Warm regards from Cologne,
Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Sehr guter Gesamteindruck

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Zentral gelegen und schönes Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Tolles Hotel
Sehr gute Zentrale Lage
Nette Mitarbeiter (Sandra Weinsheimer) sehr kompetent immer freundlich echt toll

Liebe Frau Kraus, vielen Dank für Ihre herzliche Bewertung. Das ganze Team und ich haben sich sehr darüber gefreut. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 3 weeks ago (06/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Sehr gut, kommen gerne wieder.

Lieber Herr Haacken, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (05/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen.
Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (05/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Teleurstelling

Geachte gast, hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback over uw verblijf met ons te delen.

Het spijt ons zeer dat uw algehele indruk van ons hotel niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij nemen uw opmerkingen over het gedrag van ons receptieteam zeer serieus, aangezien vriendelijke en beleefde service voor ons van het grootste belang is.

We zijn blij dat u de voorzieningen op uw kamer, zoals de koelkast en de badkamer, op prijs stelde en dat de locatie vlakbij de metro u goed van pas kwam.

Uw feedback helpt ons om onze kwaliteit continu te verbeteren en we zullen deze intern evalueren. We zouden u graag nog een kans geven. Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Gastenrelaties
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