Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,241 reviews
:
By Andrea Häcker
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ein ganz tolles Hotel in einer super Lage mit absolutem Wohlfühlcharakter. Jederzeit zu empfehlen.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By A. Fuchs
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Wir waren insgesamt 3 Tage und 2 Nächte. Das Personal war wirklich sehr freundlich und zuvorkommend. Hatten einen wunderbaren Aufenthalt.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
By Dieter Huber
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Wir kommen wieder
Lage top - Zimmer ok - Personal sehr nett und hilfsbereit

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Cyril
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

We have such fond memories of our stay! We loved the warm, stylish seventies vibe and the incredibly attentive staff. The rooms were cozy and the sleep was great. The breakfast was a real highlight—I'm already craving it! Plus, the location was perfect for exploring, with easy access to markets and transport. A truly flawless experience!"

Dear Cyril,

Thank you so much for taking the time to share your positive impressions with us.

We are delighted that the stylish ambiance and warm atmosphere of our hotel left such a lasting impression on you. It is especially wonderful to hear that breakfast was a highlight for you and that you were so satisfied with the quality of your sleep and the location of our hotel.

We also thank you for your kind words about our team, who are very pleased with your appreciation. Your gratitude motivates us to continue our personal commitment every day. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

We hope to welcome you back again soon so that you can experience more special moments.
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Das Hotel hat eine sehr gute Lage und macht einen guten Gesamteindruck. Allerdings wäre es schön, wenn beim Frühstück die Tische abgeräumt werden könnten und bei Allergien und Unverträglichkeiten nicht nach 3 Tagen der Service eingestellt werden würde.

Sehr geehrte/r Herr/Frau Ehmstedt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hauses und den Gesamteindruck positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Reinigung Ihres Zimmers, insbesondere des Teppichs, sowie dem Abräumen der Frühstückstische unzufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um unseren Service zu verbessern.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zu Allergien und Unverträglichkeiten möchten wir uns entschuldigen, dass die Versorgung bei Laktoseintoleranz nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden unsere Abläufe prüfen, um sicherzustellen, dass solche besonderen Wünsche künftig konsequent erfüllt werden.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Wolfgang Halter
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (25/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Die oben genannte Kritik dient der konstruktiven Verbesserung des Services und ist nicht als - heute leider übliche - Nörgelei über jede Kleinigkeit zu verstehen.

Sehr geehrter Wolfgang Halter,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten.

Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit und zum Komfort Ihres Zimmers sowie zur zentralen Lage unseres Hotels. Besonders Ihre Anerkennung für die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen.

Ihren Hinweis zur Verfügbarkeit der Zimmer am Anreisetag und zur damit verbundenen Wartezeit nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass es für unsere Gäste enttäuschend ist, wenn das Zimmer erst verspätet bezogen werden kann, und danken Ihnen für Ihren konstruktiven Vorschlag im Umgang mit den Check-out-Zeiten und dem Reinigungspersonal.

Ihr differenziertes Feedback hilft uns, die Abläufe weiter zu verbessern und unseren Service kontinuierlich zu optimieren. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (25/11/2025)
Date of experience: 11/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Astrid Swierczek
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (25/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (24/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Guest has not commented on review

Liebe Doreen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Tobimomo
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (24/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Im Zimmer stank es nach Abfluss. Haare lagen auf dem Bodenablauf der Dusche.
Der Ecksessel im Zimmer war voll mit Hunde Haare. Der Fön war mit Körperlotion
oder sonstiges verschmiert.
Da ist das Preis Leistungsverhältnis im nahe liegenden Konkurrenz Hotel besser.
Schade.

Sehr geehrter Tobimomo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Wir bedauern sehr, dass Sie in Ihrem Zimmer mehrere Unannehmlichkeiten bezüglich Sauberkeit und Hygiene erlebt haben. Insbesondere der Geruch aus dem Abfluss, die Haare im Bad und der Zustand des Sessels entsprechen in keiner Weise unseren Qualitätsstandards.

Auch Ihr Hinweis zum verschmutzten Fön sowie zum Preis-Leistungsverhältnis ist für uns äußerst wichtig. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen und klaren Rückmeldungen, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten.

Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie den Service als positiv empfunden haben. Dennoch sind wir uns bewusst, dass wir Ihre Erwartungen insgesamt nicht erfüllen konnten.

Ihr Feedback wird von uns intern sehr ernst genommen, um umgehend Maßnahmen zur Verbesserung der Reinigungsprozesse einzuleiten. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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