Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,663 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Für unseren Messebesuch ein sehr gutes Hotel, aufgrund der Lage. Der Service im Zimmer und beim Frühstück am Wochenende ist kritisch.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke ausführlich zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Ihnen besonders die zentrale Lage unseres Hauses sowie der Ausblick auf den Dom gefallen haben. Ihr positives Feedback diesbezüglich nehmen wir gerne auf.

Gleichzeitig bedauern wir, dass der Service im Zimmer und beim Frühstück am Wochenende nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zum Reinigungsrhythmus sowie zur Handhabung des Zimmerservices während Ihres Aufenthalts haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Auch die Rückmeldung zur Duschtemperatur und den technischen Details Ihres Badezimmers werden wir entsprechend prüfen.

Ihr ehrliches und konstruktives Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unseren Service für kommende Gäste stetig weiterzuentwickeln.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre Offenheit. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Krasnov
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Die Zimmer sehen teils etwas abgewohnt aus, aber noch in gutem Zustand.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Sven
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ich habe meinen Geburtstag im Hotel verbracht. Super Team. sehr aufmerksam. Wir haben uns rundum wohl gefühlt. Wir kommen gern wieder, dass Hotel hat eine super Lage.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Lissi
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Gut

Liebe Lissi,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt so ausführlich mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass die Heizung während Ihrer Zeit bei uns ausgefallen ist und Sie dadurch sowohl im Zimmer als auch im Bad frieren mussten. Das Wetter mit Hagel und niedrigen Temperaturen hat die Situation sicherlich zusätzlich erschwert. Wir können gut nachvollziehen, dass dies Ihren Komfort maßgeblich beeinflusst hat und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihre Rückmeldung zur Zimmerausstattung und insbesondere zur Heizung nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Umstände entsprechen selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen und wir werden die Angelegenheit intern genau prüfen, um künftig vergleichbare Vorfälle zu vermeiden.

Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit und den Service dennoch positiv bewertet haben. Ihr Feedback hilft uns, Schwachstellen im Ablauf zu erkennen und die Erfahrung für unsere Gäste stetig zu verbessern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Mario Kuhnke
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Tolles Hotel mit Mängeln beim Frühstück

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Kokoschka
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Service und Sauberkeit stimmen. Gerne komme ich wieder.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Alle sehr nett. Gute Ausstattung. Teppich in Zimmern ist nicht bei jedem Gast beliebt. Frühstück ist ausreichend Auswahl. Aber die schlangen an den Kaffeevollautomaten sind sehr lang und sollte vielleicht mal geändert werden.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Sabrina
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Liebe Sabrina,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Maerevoet
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Top service. Clean hotel. Perfect location, but not noisy.

Dear Guest!

Thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
By Zahn
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Die Mitarbeiter waren alle freundlich und hilfsbereit.
Wir uns sehr wohl gefühlt.
Kleinigkeiten beheben, dann ist es perfekt

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln
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