Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,516 reviews
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Zu schlechter Service für den Preis. Die Zimmer sind schön. Die Lage ist top.

Liebe Ilka! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es tut uns leid, dass Sie mit der Reinigung und dem Service nicht vollständig zufrieden waren. Unsere Zimmerreinigung erfolgt standardmäßig alle zwei Tage, kann aber auf Wunsch jederzeit täglich durchgeführt werden. Dieses Vorgehen dient der Nachhaltigkeit, um Wasser, Energie und Reinigungsmittel zu sparen, ohne dass der Komfort unserer Gäste eingeschränkt wird.

Wir hätten dies klarer kommunizieren müssen und bedauern, dass Sie sich nicht ausreichend informiert gefühlt haben. Ihr Feedback hilft uns, die Abläufe und die Kommunikation an der Rezeption weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Katrin
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Chrissi
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Da wir seit 5 Jahren immer wieder ins Hotel kommen um zu feiern ist für uns die Lage und die Größe der Zimmer wichtig. Leider ist das Hotel ein wenig in die Jahre gekommen, doch immer sauber und mit äußerst höflichem und zuvorkommendem Personal, das wiegt es Wieder auf. Schade das das Parken immer teurer wird, die Tiefgarage wird dadurch nicht besser.

Liebe Chrissi,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Lucy Balzer
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Toller Aufenthalt, wir haben uns sehr wohl gefühlt. Betten, Zimmer, Frühstück, alles super. Nichts zu meckern.

Lieber Marcel,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 97%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Wir kommen immer wieder gerne ins Dorint am Heumarkt

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Andrea
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Alles ok, komme gerne wieder

Liebe Andrea, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Marco Weinberg
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Wie unter Punkt 1 bereits erwähnt, sollten die Zimmer endlich mal renoviert werden. Vor allem Zimmer mit Teppichböden sind einfach nicht mehr zeitgemäß - vor allem im Hinblick auf die Hygiene.

Sehr geehrter Herr Weinberg,

vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung.

Gerne möchten wir den Punkt zur ausbleibenden Zimmerreinigung während Ihres zweitägigen Aufenthalts erläutern:
Unsere reguläre Zimmereinigung erfolgt aus Nachhaltigkeitsgründen alle zwei Tage. Diese Information erhalten unsere Gäste beim Check-in, zusätzlich finden Sie einen entsprechenden Hinweis auf dem Tablet im Zimmer sowie auf dem Türanhänger.

Selbstverständlich bieten wir auf Wunsch auch eine tägliche Reinigung kostenfrei an. In diesem Fall genügt eine kurze Mitteilung an der Rezeption oder das entsprechende Signal über den Türanhänger.

Es tut uns leid, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen weiterhin, wie wir unsere Informationen noch deutlicher kommunizieren können.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Renovierungsbedürftigkeit der Zimmer danken wir Ihnen ebenfalls für Ihre Offenheit – auch dieses Thema ist uns bewusst und wird in unsere zukünftigen Planungen einbezogen.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Käthe
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (15/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Schönes Hotel in zentraler Lage

Liebe Käthe,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (14/02/2026)
Date of experience: 02/2026

I am a regular customer and really like the hotel. Everything is usually superb, but not in this case. See notes above.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Treue zu unserem Haus.

Es freut uns, dass Sie unser Hotel im Allgemeinen schätzen und gerne wiederkommen. Ihr Hinweis zu den technischen Schwierigkeiten im Badezimmer von Zimmer 653 ist uns sehr wichtig – für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Ihre offenen Worte helfen uns dabei, unsere Standards kontinuierlich zu überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (14/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Gutes teueres Hotel

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ausstattung, Sauberkeit, dem Service sowie der zentralen Lage rundum zufrieden waren.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis während der Karnevalszeit aufmerksam zur Kenntnis. Saisonale Schwankungen wirken sich leider auf die Preise aus, dennoch möchten wir sicherstellen, dass unsere Gäste sich stets gut betreut fühlen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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