Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrte Juliane,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt durch mehrere technische und komfortbezogene Mängel beeinträchtigt wurde. Die von Ihnen geschilderten Probleme, insbesondere die eingeschränkte Funktion der Klimaanlage, Schwierigkeiten mit technischen Geräten im Zimmer sowie Unannehmlichkeiten im Badezimmer, entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsstandard.
Dass Sie in Ihrem Zimmer eine so hohe Temperatur und insgesamt ein unangenehmes Raumklima erlebt haben, bedauern wir sehr. Leider kann es in Einzelfällen trotz Wartung zu technischen Ausfällen kommen, die kurzfristig nicht vollständig behoben werden können, insbesondere wenn externe Fachfirmen eingebunden werden müssen. Dennoch verstehen wir sehr gut, dass dies Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigt hat.
Auch Ihre Hinweise zu Staub, Geruch sowie einzelnen funktionalen Einschränkungen im Zimmer nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend intern prüfen und an unsere Housekeeping- und Technikabteilungen weitergeben.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewertet haben. Auch Ihr Feedback zum Frühstück nehmen wir dankend auf, Ihr Hinweis bezüglich der Auswahl, insbesondere zu frischem Lachs, wird ebenfalls an unser Küchenteam weitergegeben.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Gesamterlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Werner,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Sarah,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich des Kühlschranks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben diesen Punkt dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechende Abteilung weiterleitet.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Beste Franck,

hartelijk dank voor uw verblijf en voor de tijd die u heeft genomen om een recensie te schrijven. We zijn blij dat u van uw verblijf heeft genoten. Helaas bevinden alle kamers met uitzicht op de kathedraal zich aan het einde van de gang; anders is de kathedraal niet te zien.

Hartelijke groeten uit Keulen, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & de #HotelHeroes

Dear Raul,

thank you so much for being our guest and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay with us.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Estimado Cano, muchísimas gracias por su maravillosa reseña. Le agradecemos sinceramente su estancia con nosotros. Por supuesto, compartiremos su fantástica calificación del 100% con todos nuestros #HotelHeroes. Esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto y le enviamos un cordial saludo, Sandra Weinsheimer, Relaciones con los Huéspedes y los #HotelHeroes.

Lieber Alfred,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Kay,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management