Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,663 reviews
:
By Andrea
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Dr. Tina Schneider
Business
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ein ordentliches, gut gelegenes, aber etwas in die Jahre gekommenes Hotel, das an seinen Serviceleistungen arbeiten sollte.

Sehr geehrte Frau Dr. Schneider,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die gute Erreichbarkeit als positiv hervorheben. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste die Stadt unkompliziert erkunden können und die wichtigsten Ziele bequem erreichbar sind.

Ihre Hinweise zum Zimmer, insbesondere zum Zustand der Ausstattung und dem Geruch im Badezimmer, nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass diese Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, gerade im Hinblick auf die gebuchte Kategorie. Rückmeldungen dieser Art sind für uns essenziell, um die Qualität unseres Angebots nachhaltig zu verbessern.

Auch Ihre Anmerkung zur Reinigung der Zimmer haben wir aufmerksam gelesen. Wir verstehen, dass Sie sich eine transparentere Kommunikation beim Check-in gewünscht hätten, gerade in Bezug auf die Serviceleistungen, die Sie als Standard in dieser Hotelkategorie erwarten. Dies werden wir intern besprechen, um die Abläufe künftig klarer zu gestalten.

Dass Sie sowohl freundliche als auch weniger serviceorientierte Mitarbeiter am Empfang erlebt haben, bedauern wir. Ein gleichmäßig höflicher und kompetenter Service ist für uns von hoher Bedeutung, und auch hierzu werden wir Ihr Feedback im Team besprechen.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte und die konstruktiven Hinweise, die uns helfen, unseren Service und das Gästeerlebnis weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Hörner, Marcel
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (30/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Alles tip top

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (29/03/2026)
Date of experience: 03/2026

ein sehr gutes Hotel würde immer wieder kommen nur die Garage ist zu teuer

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht alle Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ich finde das sich das Hotel , seit bzw. nach Corona, extrem negativ entwickelt hat. Am Empfang stehen vereinzelt Mitarbeiter welche unbedingt nachgeschult werden sollten. Es war schon ein Problem für uns ein Taxi zu rufen. Wir wollten die Abreise für 1 Stunde verschieben, es war nur für 30 Minuten möglich. Dann mussten wir die Zimmerkarten abgeben, die neuen mit den erweiterten 30 Minuten Abreisezeitpunkt waren jedoch am nächsten Tag nicht zu nutzen. Als wieder neue Karten beantragen. Das macht schon Freude. Im Aufzug standen den ganzen Tag leere Dosen auf dem Boden herum. Beim Frühstuck wurden die benutzen Teller nicht abgeräumt.... Großes Lob müssen wir hingegen den Mitarbeiter der Bar und von Restaurant zukommen lassen. Sehr freundlich, sehr hilfsbereit. Top 100%

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.

Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie den Eindruck haben, unser Haus habe sich nach der Corona-Zeit negativ entwickelt. Besonders die Schwierigkeiten beim Service an der Rezeption, etwa beim Taxiruf und der gewünschten Verlängerung Ihrer Abreise, nehmen wir sehr ernst. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend wiederholte Kartenprobleme und eingeschränkte Flexibilität für Sie waren. Auch die Situation im Aufzug sowie beim Frühstück, wo das Abräumen der Teller nicht wie erwartet erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Gästezufriedenheit.

Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Zimmereinrichtung und deren Zustand. Es ist uns bewusst, dass funktionale und gepflegte Möbel wichtige Faktoren für einen gelungenen Aufenthalt sind. Ihre Rückmeldung hilft uns, diese Aspekte noch gezielter in unseren Verbesserungsprozess einzubinden.

Besonders freut es uns jedoch, dass Sie unserem Bar- und Restaurant-Team ein großes Kompliment aussprechen. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeitenden liegen uns sehr am Herzen, und wir werden dieses Lob gerne weitergeben. Auch die Anerkennung für unser Reinigungspersonal und die zentrale Lage wissen wir zu schätzen.

Ihr detailliertes Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns dabei unterstützt, unsere Abläufe und Standards kritisch zu überprüfen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr professionell geführtes Hotel mit sehr freundlichem Personal und mit dem Willen auf geäußerte Bitten so wie es möglich ist, einzugehen. Danke noch einmal für das tolle Zimmer!!

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln
By Pippa Sifleet
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (27/03/2026)
Date of experience: 03/2026

I stay here every time I come to Cologne. Staff are very efficient, friendly and the facilities are excellent for the price.
Highly recommend

Dear Pippa!

Thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (27/03/2026)
Date of experience: 03/2026

war alles sauber und perfekt

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
Back to Top CERTIFICATE what's this?