Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,802 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/04/2023)
Date of experience: 04/2023

From this kind of hotel and from the rates you paid, the expectations are, for some things, higher but you feel like that the guest is only a number and he is not important and so there is no will to make efforts to try to make his stay better.

Dear Luca Sapellani,
Thank you for being our guest during your recent trip to Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us.
We are happy to see that you enjoyed your stay at our hotel. Unfortunately it seems that your stay did not completely meet your expectations and we are very sorry for that. The feedback you gave us is currently under review by our management and we would like to thank you for pointing out your concerns. Please accept our apologies for any inconvenience you might have experienced.
We hope you enjoyed your visit to Cologne regardless and it would be our pleasure to welcome you back as our guest in the near future.
Yours Dorint Hotel am Heumarkt Köln.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Es war für uns das erste Mal bei Ihnen und wir werden gerne wieder kommen

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar.
Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden herzliche Grüße, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Köln.
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (04/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Tolles Hotel mit freundlichem Personal. Wir kommen sehr gerne wieder.

Liebe Frau Gambal-Voß,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Guts Hotel in einer topp Lage mit einem guten Frühstück. Nur der Teppich im Zimmer und Flur könnte erneuert werden in einer helleren freundlicheren Farbe, der dunkle Teppich lässt den Flur schmal und das Zimmer kleiner wirken.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben.
Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Flure sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt Köln freuen wir uns schon heute.
Herzlichst, Ihre #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Top sehr gutes Hotel top Lage und Service

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

As always, the Dorint front desk staff is by far the best us FedEx pilots experience in the world. One thing I would like is to have some level of security in the lobby. We have had fellow pilots bags stolen and a full time security team could deter theft in the lobby. Other than this issue, the Dorint is one of the best stays ever.

Dear Jason Bailey, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint Hotel am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Yours, Dorint-Team Köln-Heumarkt
No Public Name
Group
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Im Allgemeinen fühlte ich mich im Hotel gut aufgenommen. Allerdings schien man an Gästen die alleine oder zu zweit waren nicht so interessiert zu sein wie an Gruppen die anscheinend "mehr Geld einbringen" . Ich würde das Hotel zwar weiter empfehlen, aber ohne zuviel zu erwarten.

Sehr geehrter Gast,
für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel am Heumarkt Köln, Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Renovierung wäre angebracht da doch einige Macken in Tapeten und Teppichen sind. Duschen sehr in die Jahre gekommen

Lieber Herr Meisel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Duschen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt Köln freuen wir uns schon heute.
Herzlichst, Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 03/2023

Der Teppichboden in den Fluren ist sehr abgenutzt und in der 6. Etage bei den Aufzügen grauenvoll. Das bereits seit Jahren.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Flure sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt Köln freuen wir uns schon heute.
Ihre #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (03/04/2023)
Date of experience: 04/2023

great location, did not get an upfront message that the garage was not available

Dear Ignace
Thank you for being our guest during your recent trip to Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us. We are happy to see that you enjoyed your stay at our hotel. Unfortunately it seems that your stay did not completely meet your expectations and we are very sorry for that. The feedback you gave us is currently under review by our management and we would like to thank you for pointing out your concerns. Please accept our apologies for any inconvenience you might have experienced. We hope you enjoyed your visit to Cologne regardless and it would be our pleasure to welcome you back as our guest in the near future.
Best regards,
Your Dorint Hotel am Heumarkt Team.
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