Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Liebe Lena ,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit zahlreichen Aspekten unzufrieden waren. Besonders bedauerlich ist es, dass sowohl die Sauberkeit im Zimmer als auch der Zustand der Einrichtung nicht in dem Maße überzeugen konnten, wie Sie es aus früheren Aufenthalten gewohnt sind. Die von Ihnen geschilderten Mängel bezüglich der Dusche, des Bodens und der Ausstattung nehmen wir sehr ernst, ebenso Ihre Anmerkung zu fehlenden Mülltüten und den damit verbundenen hygienischen Bedenken.

Auch Ihre Hinweise zum Service und dem Umgang mit Gästen während des Check-ins und Check-outs haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es ist uns bewusst, wie wichtig ein freundlicher Empfang und eine wertschätzende Verabschiedung für das gesamte Gästeerlebnis sind. Ihr Gefühl, nicht ausreichend wahrgenommen und informiert worden zu sein, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft.

Die von Ihnen genannten Parkgebühren empfinden viele Gäste als Belastung, besonders wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt nicht stimmig erscheint. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Rückmeldung als wichtigen Anlass, Abläufe und Standards kritisch zu prüfen und fortlaufend zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr ehrliches Feedback, das für uns sehr wertvoll ist, um uns weiterzuentwickeln und den Ansprüchen unserer Gäste besser gerecht zu werden. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrte Regina, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Haus. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie sich trotz des Wasserhahns wohl gefühlt haben. Wir haben diesen Punkt dankend zur Kenntnis genommen. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns zu begrüßen. Herzliche Grüße aus Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Christoph, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Ihnen besonders die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Sauberkeit und Ausstattung Ihres Zimmers positiv in Erinnerung geblieben sind. Auch das freundliche und hilfsbereite Team an der Rezeption möchten wir auf diesem Wege herzlich für deren Einsatz würdigen, Ihr Lob geben wir gerne weiter.

Ihre Rückmeldung zum Service beim Frühstück nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie mit dem Verhalten unserer Frühstücksmitarbeitenden sowie dem Angebot und der Nachfüllung nicht zufrieden waren. Die von Ihnen angesprochenen Punkte, wie die Auswahl und Frische der Speisen sowie die Sauberkeit während des Frühstücks, sind für das Wohlbefinden unserer Gäste von hoher Bedeutung. Ihr konstruktives Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe noch genauer zu prüfen und gezielt nachzubessern.

Auch Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere in Bezug auf die Kosten für das Frühstück und das Parkhaus, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und verstehen, dass diese Aspekte Ihren Gesamteindruck beeinflusst haben. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte, da diese uns wertvolle Anhaltspunkte zur Verbesserung geben. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Hans, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management