Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,802 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Nach dem Zimmerwechsel wegen fehlender Sauberkeit ein solides Hotel, welches sich von anderen 5 Sterne Häuser in Bezug auf Sauberkeit und Service deutlich negativ unterscheidet. Die Zimmer inclusive Badezimmer sind in die Jahre gekommen. Da hilft auch der attraktive Preis für ein formales 5 Sterne Haus nicht weiter. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie die notwendigen Maßnahmen zur Leistungsverbesserung zeitnah umgesetzt bekommen!

Lieber Gast,
haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Schilderung. Wir haben bereits intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.
Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines 4 Sterne Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln noch einmal für uns entscheiden.
Wir hoffen, Sie trotz Ihres Kritikpunkts bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen viele Grüße aus der Domstadt. Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Wir waren schon sehr oft in diesem Hotel und auch schon seit vielen Jahren, aber jetzt werden wir uns mal nach einem anderen Hotel umschauen. Wir sehen uns als Stammgäste und sind leider noch nicht upgegratet worden in ein besseres Zimmer. Da sind andere Hotelketten großzügiger.

Lieber Gast,

haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Schilderung. Wir haben bereits intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.
Ein kostenloses Upgrade auf die nächst höhere Kategorie, bieten wir für unsere Dorint Karten Inhaber, gerne nach Verfügbarkeit an. Wir haben dies für Ihren nächsten Aufenthalt vorgemerkt.

Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Alles gut, sehr nettes Personal, schöne Location

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Top Lage zu hohem Preis. Das Hotel ist in die Jahre gekommen.

Lieber Gast,

Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich des Eintritts sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen organisatorischen Mängeln in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Zu einigen Karnevalsveranstaltungen sind wir nur der Austragungsort, dementsprechend werden die Eintrittskarten von einem externen Veranstalter verkauft und es ist uns leider nicht möglich, vereinzelt Sonderkonditionen zu gewähren.
Bei hotelinternen Karnevalsveranstaltungen ist dies auch noch Fall.
Wir hoffen, dass Sie trotz dessen einen schönen Aufenthalt in Köln genießen konnten und freuen uns selbstverständlich, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Super hochwertig. Ein ECHTES Hotel mit richtigem Service und dem Sinn für Gastgebertum

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße,

Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (24/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Ich mag das Hotel sehr gerne, jedoch diesmal war ich leider enttäuscht.

Sehr geehrter Gast,
für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.

Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (24/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Das Dorint Hotel am Heumarkt bietet in meinen Augen für alle Personengruppen ein passendes Ambiente.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar.
Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (24/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Immer wieder gerne sind wir im Dorint Hotel in Köln.

Sehr geehrter Gast,
für Ihre durchweg positive Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar.
Es freut uns zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir in allen Bereichen gut punkten konnten.
Wenn Sie das nächste Mal nach Köln kommen, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (23/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Das gesamte Team des Hotels ist
einfach Top.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle.

Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (23/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Gutes Hotel mit sehr zentralen Lage.Doch zu den Eventtagen auch ein hoher Preis für Übernachtungen

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben.
In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste.
Wir freuen uns Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und senden gastfreundliche Grüße aus Köln,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
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