Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen und uns Ihre Einschätzung mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Zimmerausstattung, Sauberkeit und unserer Lage rundum zufrieden waren und unser Preis-Leistungs-Verhältnis als gut bewerten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie uns mit einem Empfehlungswert von 2 von 10 nur eingeschränkt weiterempfehlen würden. Insbesondere Ihr Hinweis auf die Kenntnisse unseres Empfangsteams im Umgang mit der Technik nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten bereits daran, unser Team weiter zu schulen, um den Service auch in diesem Bereich zu verbessern.

Wir hoffen, Sie geben uns bei einem nächsten Besuch die Chance, Sie auch in Sachen Service vollends zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Caro Ospite, grazie mille per essere stato nostro ospite e aver dedicato del tempo a recensirci. Siamo molto felici che abbia apprezzato così tanto il suo soggiorno da noi. Cordiali saluti dalla città delle cattedrali, Sandra Weinsheimer, Relazioni con gli Ospiti & i #HotelHelden

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Herr/Frau Kopatz,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage auszufüllen und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Besonders die Kritik an der Sauberkeit und dem Zustand Ihres Zimmers nehmen wir sehr ernst. Dass Sie ein Zimmer vorgefunden haben, das „dreckig und in die Jahre gekommen“ war, entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern besprechen und entsprechende Maßnahmen einleiten werden – insbesondere im Hinblick auf Reinigung und Instandhaltung der Zimmer.

Wir freuen uns, dass Sie dem Frühstück und der Bar eine vergleichsweise gute Bewertung gegeben haben, auch wenn dies den Gesamteindruck leider nicht aufwiegen konnte.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vom Gegenteil überzeugen dürfen. Gerne würden wir Ihnen dazu ein persönliches Angebot unterbreiten.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Herr Sacki,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage zu beantworten.

Es stimmt uns sehr nachdenklich, dass Sie mit Ihrem letzten Aufenthalt so unzufrieden waren und angekündigt haben, künftig nicht mehr bei uns zu übernachten. Besonders Ihre Hinweise zur Luftqualität im Zimmer, zum Frühstück sowie zur Servicequalität nehmen wir sehr ernst.

Dass Sie das Gefühl hatten, das Hotel entwickle sich negativ, bedauern wir außerordentlich. Wir wissen, wie wichtig gleichbleibend hohe Standards in allen Bereichen sind – insbesondere bei Preis-Leistung und im Service. Ihre Anmerkung zur Schulung des Personals greifen wir gerne auf und werden entsprechende Maßnahmen in unserer internen Qualitätsentwicklung prüfen.

Trotz allem danken wir Ihnen für Ihre Treue in der Vergangenheit und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Entscheidung eines Tages doch noch überdenken. Es wäre uns eine große Freude, Sie wieder einmal bei uns begrüßen und positiv überraschen zu dürfen. Herzlichst Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Guest, thank you very much for being a guest in our house and for taking the time to review us. We are very pleased that you enjoyed your stay with us. Best regards from the cathedral city, your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden