Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,802 reviews
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (06/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Allgemein ist das Haus in einer guten Lage und die Zimmer haben einen guten Standard. Für ein Haus mit gewissem Anspruch, müsste das Personal noch viel mehr auf Zack sein und wirklich Gastfreundschaft ausstrahlen und Anfragen viel schneller bearbeiten.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Meine Frau und ich haben uns im Hotel sehr wohl gefühlt. Etwas verwundert hat uns allerdings, dass wir bereits bei Anreise den Übernachtungspreis begleichen mussten. Dieses war bei unserem letzten Aufenthalt im Hotel anders. Es vermittelt den Eindruck, dass einem misstraut wird. Und das, obwohl man Rewards Member ist. Des Weiteren wollte uns meine Schwiegermutter überraschen und den Aufenthalt im Vorfeld bezahlen. Sie rief daher im Hotel an, um die Bezahlung abzuklären. Doch man sagte ihr, dass dieses aus organisatorischen und verwaltungstechnischen Gründen nicht möglich sei. Dieses verwundert sehr, da es ansonsten für andere Hotels (auch der Dorint-Kette) kein Problem darstellt.. Hier sollte eventuell nochmals nachgearbeitet werden.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen.
Vielen Dank für das Lob an unserem Personal. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle.

Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt,
Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Immer wieder gerne top
Wir kommen sehr gerne zurück und da wir oft in Köln sind sehen wir uns gerne wieder

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar.
Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr zu empfehlen, super freundliches Personal.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar.
Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Great stay, everything were outstanding , the staff are professional and helpful . The lobby is comfortable . The hotel is centrally located in the city , everything was easy to reach. Of course , I will stay at the hotel in my next stay . Thank you all .

Dear Guest,

we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!

With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (04/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Wie immer alles bestens, ich komme gerne wieder !

Sehr geehrter Gast,

für Ihre durchweg positive Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar.
Es freut uns zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir in allen Bereichen gut punkten konnten.
Wenn Sie das nächste Mal nach Köln kommen, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/02/2023)
Date of experience: 01/2023

Ein gutgeführtes Hotel in zentraler Lage von Köln mit sympathischem Personal und einem tollen Frühstücksbuffet!

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.

Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (03/02/2023)
Date of experience: 01/2023

Ein Hotel, das mich spontan ansprach und das ich jederzeit wieder buchen würde.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Zimmern und der Sauberkeit sehr zufrieden waren und möchten uns auch für Ihre offenen Worte bedanken.
Wir freuen uns Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und senden gastfreundliche Grüße aus Köln,

Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Ich habe mich wie jedes Mal sehr wohl gefühlt und freue mich schon wieder auf meinen nächsten Aufenthalt im Dorint am Heumarkt :-)

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar.
Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/02/2023)
Date of experience: 02/2023

ich bin mit einem E-Auto angereist - und es gibt noch nicht einmal Ladesäulen in der Hotel-Garage (in die ich dann ja auch sowieso nicht reingekommen bin); man konnte mir auf Rückfrage an der Rezeption aber noch nicht einmal Ladesäulen in der Nähe nennen

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben.
Bei der Tiefgarage handelt es sich um öffentlich zugängliche Stellplätze, diese sind nicht für das Hotel reserviert. Dies ist auch auf allen Onlineportalen ersichtlich.
Hinsichtlich der Lademöglichkeiten eines E Autos, werden wir unsere Frontoffice Mitarbeiter informieren. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Freundlichkeit sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Leider scheint das Frühstück nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen zu haben, was uns sehr leid tut. Wir sind stets bemüht, eine große Auswahl an Speisen und Getränken anzubieten

Wir hoffen, dass Sie Ihren Besuch in Köln trotzdem genossen haben und würden uns freuen, Sie in naher Zukunft wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dorint-Team Heumarkt
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