Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,802 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (07/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Schönes Hotel in zentraler Lage, welches sehr auf das Karneval Personal achtet.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Etwas sehr oberflächlich. Es wäre z.B.schön gewesen, wenn man als Gast über die anstehende Karnevals-Veranstaltung informiert worden wäre.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Informationsaustausches sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen organisatorischen Mängeln in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. So ist es unser Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Ihre Anmerkung bezüglich der Auskunft leite ich an unsere Reservierung weiter.

Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (04/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das Hotel ist evtl. etwas in die Jahre gekommen, es sind vergleichbare Hotels mit günstigeren Preisen vorhanden, welche sich nicht als Luxushotels betiteln und dennoch einen besseren Standard vorweisen. Parkhaus war nicht inklusive, obwohl dieses zum Hotel gehört. Wellness und Fitnessbereich war nicht inklusive, obwohl dieser groß auf der Website angepriesen wurde und bei der Buchung schnell zur Täuschung führt.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Leider scheint das Frühstück nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen zu haben, was uns sehr leid tut. Wir sind stets bemüht, eine große Auswahl an Speisen und Getränken anzubieten.Bei der Tiefgarage handelt es sich um öffentlich zugängliche Stellplätze. Diese sind nicht für das Hotel reserviert und es ist uns leider nicht möglich, vereinzelt Sonderkonditionen zu gewähren.
Da der Holmes Place Health Club ebenfalls nicht zum Hotel selbst gehört, sondern auf einer Kooperation zwischen beiden beruht, gibt es einen Tageseintrittspreis von EUR 16,00 pro Person. Dies ist auf allen Buchungskanälen verzeichnet.
Wir hoffen, dass Sie trotz dessen einen schönen Aufenthalt in Köln genießen konnten und freuen uns selbstverständlich, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Super Service, sehr freundlicher Empfang

Sehr geehrter Gast,

für Ihre durchweg positive Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar. Es freut uns zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir in allen Bereichen gut punkten konnten.
Wenn Sie das nächste Mal nach Köln kommen, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Ein sehr modernes und gehobenes Hotel, super gelegen und freundliches Personal

Sehr geehrter Gast,

es ist immer wieder schön so tolles Feedback zu erhalten und bestätigt unseren täglichen Einsatz aller Mitarbeiter.
Es spornt uns an, unseren aufmerksamen und freundlichen Service jeden neuen Tag zu praktizieren.
Kommen Sie bald einmal wieder.

Mit besten Grüßen,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Personal Rezeption Top
Personal Le Bistrot99 sehr toll

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Bäder sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen Mängeln in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen.

Herzliche Grüße aus Köln,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 12/2022

Comfy rooms. Cleaning procedure for breakfast tables to be reconsidered.

Dear Guest,

thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services. We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. We would like to apologize to you.
We would be delighted if you would give us a second chance, so that we can show you that we can do better.

Best regards,
Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 12/2022

Tolles Hotel mit einer einzigartigen Lage mitten im Zentrum. Personal ist sehr freundlich und die Zimmer sind groß, gemütlich und sehr sauber. Das Frühstück liess keine Wünsche offen. Wir würden das Hotel jederzeit wieder buchen und es auch Freunden und Bekannten empfehlen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren tollen Online Bewertung.
Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt.
Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße,

Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 12/2022

The hotel was pleasant enough and well located. We appreciated the early check in after arriving on an early morning flight from the UK. However we were very disappointed that we had to pay a substantial extra amount to use the pool, as this had not been previously mentioned. Service a little patchy. Phone to reception not always answered, and when it was a request for extra towels was agreed but not fulfilled

Dear Guest,
thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. We would like to apologize to you.
We would be delighted if you would give us a second chance, so that we can show you that we can do better.
Sincerely yours

Marko Markovic
General Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 12/2022

Excellent stay, however rather expensive breakfast

Dear Guest,
thank you for your review.
We look forward to welcoming you soon again!
With best regards,
Marko Markovic
General Manager
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