Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 8,770 reviews
:
By Ralf Bilger
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ein eigentlich gutes Stadthotek mit sehr bemühten Mitarbeitern, das deutlich Luft nach oben hat.
Die Bestuhlung im Frühstücksbereich zeigt deutliche Verschleißsputwn

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Norbert König
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Lage top. Mobiliar etwas in die Jahre gekommen

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

alle super, Lage sehr gut da alles fußläufig erreichbar, es stehen aber auch öffentl. Verkehrsmittel gleich vor dem Hotel zur Verfügung. Frühstück alles da was man sich wünscht. Alles sehr sauber

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Madeleine
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Liebe Madeleine,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Tanja Schmelzeisen
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Hotel und das gesamte Team sind super!!! Es liegt super zentral - ist mega sauber - gut isoliert und klimatisiert - alles in allem wirklich top!!!

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ein sehr schönes Ambiente

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Alex Herbst
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Unterirdisch

Sehr geehrter Herr Herbst,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus in mehrfacher Hinsicht nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie ein Zimmer mit defekter Klimaanlage erhalten haben, insbesondere bei solch hohen Temperaturen. Dass unser Team von dem Defekt wusste und Ihnen dennoch dieses Zimmer zugewiesen hat, ist keinesfalls akzeptabel und entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft.

Ebenso ist der von Ihnen erwähnte Schimmel im Bad ein Zustand, den wir sehr ernst nehmen. Wir haben Ihre Hinweise bereits intern weitergeleitet und werden umgehend Maßnahmen zur Behebung und Qualitätskontrolle ergreifen.

Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, um solche Situationen künftig zu vermeiden und unseren Standard zu verbessern.
Trotz der gemachten Erfahrungen hoffen wir, dass Sie uns eines Tages eine zweite Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (23/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Zentrum nahes Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Keppeler Hafida
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (23/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ich war ja schon paarmal bei Ihnen übernachtet und immer wieder gerne. Ich fühle mich da sehr wohl

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (23/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Benner,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.

Wir bedauern sehr, dass Sie insbesondere mit dem Service beim Check-in unzufrieden waren und die Wartezeiten für Sie zu lang waren. Wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe zu optimieren, um unseren Gästen einen schnellen und angenehmen Empfang zu bieten.

Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Möglichkeit, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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