Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,342 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Leider einer der schlechteren Aufenthalte in diesem Hotel.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

alles bestens, zentral und verkehrsmäßig auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben.
Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
Herzlichst Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Die Zimmer sind in die Jahre gekommen, Badezimmer renovierungsbedürftig (6Stock), Mobiliar alt und dunkel. Personal am Empfang ist bemüht, wirkt aber teilweise überfordert.

Lieber Gast, für Ihr ausführliches Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Wir haben Ihr Anliegen mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen danken, dass Sie Ihre Kritik offen geäußert haben. Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus erster Hand zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen. Mit besten Grüßen, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (30/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Sehr zufrieden :)
Würden bestimmt noch einmal kommen :)

Sehr geehrter Gast,
für Ihre durchweg positive Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar.
Es freut uns zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir in allen Bereichen gut punkten konnten.
Wenn Sie das nächste Mal nach Köln kommen, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (29/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Dorint-Hotels kann man immer wieder weiter empfehlen

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (28/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Der Aufenthalt war sehr angenehm. Das Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Das Hotel liegt super gut, man erreicht alles sehr schnell, auch zu Fuß! Die Zimmer sind sehr geräumig, allerdings könnte man sie etwas modernisieren. Der Wasserkocher war leider nicht gereinigt, die Zucker und Tee Päckchen lagen der Verpackung nach auch schon ein paar Besuche, dass war in der heutigen Hygienesituation etwas unpassend.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Wasserkocher und Tee Päckchen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns.
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (28/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Sehr gut gelegenes Hotel, wir waren nicht das letzte Mal hier.

Sehr geehrter Gast,
für Ihre durchweg positive Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar.
Es freut uns zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir in allen Bereichen punkten konnten.
Wenn Sie das nächste Mal nach Köln kommen, würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin mit besten Grüßen
Ihr Team des Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (28/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Cosy hotel in the city center. We thank the hotel staff for their kind assistance! Highly recommended!

Dear Guest, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Group
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (28/03/2022)
Date of experience: 03/2022

The overall experience was so bad that my boyfriend and I refuse to ever stay here again. We've stayed at this hotel a few times and other Dorint hotels in different cities because I'm a Dorint member but our last experience was so bad that we think next time we come to Cologne, we'll just stay at the Marriott instead. I booked a room for my boyfriend and myself and also another room for my friend as a little birthday gift. When we checked in, I explained and asked to check in my friend as well and to pay for her room up front so it was all sorted and she wouldn't have to do anything. A staff member completed this for us and said we could both have a free late check out until 4pm. However, the next morning as my friend went to check out, a staff member at the hotel CHARGED her. For the room I already paid for. And she was so shocked, she didn't know what to do and explained how it was a gift from me and I already paid but the staff member dismissed her and asked for her card. So we paid twice for the same room, which was a GIFT! And I obviously didn't want my friend to know how much the room coat, because again, it was a gift! So then, later when my friend called me to explain, my boyfriend and I had to go back to the hotel to discuss this and get the money back. I was so upset by the entire experience because something like this should just not happen at a Dorint hotel. The staff member who attended to us kept saying, "Das kann nicht sein!" instead of actually listening to me and looking into it within the system. Because, it did in fact happen and it was so rude to assume it didn't. Luckily, another staff member overheard, a woman who I believe must have been a manager. And she admitted that there was a note in the system that stated I already paid for my friends room and my friend should not be charged for her stay. So the other two dtaff members both made errors. Then, we had to go meet up with my friend to return the refunded money to her, which obviously messed up all of our plans and therefore, my boyfriend asked the hotel to cover the cost of a taxi to my friend's apartment, which they did. However, I still didn't feel that this made the situation any better because my friend is a STUDENT and doesn't have much money and she had to use her Visa card for that payment, which she never should have had to make to begin with. Then, later when we finally returned, we went to go to our room but the cards weren't working, so we asked a staff member who asked if we just wanted to collect our things, to which I responded, "No, we want to go back to our room. Your colleague gave us a free late check out until 4pm." so he double checked in the system and then reactivated out cards. I wish you would train your staff on how to read and to actually look into your system before speaking nonsense to customers. I thought that's why you had a system to begin with. It really, really left a sour taste in my mouth and therefore, I don't think we will ever stay at the Dorint am Heumarkt ever again, despite the location being very convenient. All of this made our trip very unnecessarily stressful.

Lieber Gast, für Ihr ausführliches Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Wir haben Ihr Anliegen mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen danken, dass Sie Ihre Kritik offen geäußert haben. Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus erster Hand zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
Für ein persönliches Gespräch stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Wir werden zeitglich gerne Kontakt zu Ihnen aufnehmen um die Problematik zu besprechen.
Mit besten Grüßen, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team

Dear guest, thank you very much for the detailed feedback you gave us after your stay in our house We have noted your concern with regret and would like to thank you for expressing your thoughts openly. It is very important for us to learn from first hand, which points we can optimize. So we are really sorry that during your stay, we were unable to provide you with the perfect experience that we wish for all our guests. Please be assured that we take your comments very seriously and will discuss them in detail with our employees. We also base ourselves on the high standards of our services, which you can rightly expect as a guest of a Dorint hotel.
Of course we are at your disposal for a personal conversation. Meanwhile we will try to get in contact with you to resolve this matter to both our satisfaction.
Best regards,
Dorint Hotel am Heumarkt team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (27/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Sehr gut , aber mit Abzügen wie zum Beispiel die Parkgebühren
29 sind Spitzenpreise

Lieber Gast,
für Ihr Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Wir freuen uns über Ihre ehrlichen Worte und danken für die wertvollen Hinweise, zur Verbesserung unserer Qualität.
Besuchen Sie uns doch bald wieder.
Ihr Team des Dorint Hotel am Heumarkt Köln
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