Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,760 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (11/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Es wird versucht einen Standard zu erfüllen, welcher allerdings nicht erreicht wird.
Rezeption bemüht.
Insgesamt unengagiertes Team.

Sehr geehrter Frau Maier,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben vor Ort bereits mehrfach persönlich mit Ihnen gesprochen und bedauern sehr, dass wir Sie dennoch nicht zufriedenstellen konnten.

Die von Ihnen genannten Ausstattungs- und Leistungsmerkmale sind sowohl in unserer App als auch auf dem externen Buchungsportal entsprechend hinterlegt. Hier liegt somit keine Abweichung in der Darstellung vor.

Den von Ihnen angesprochenen Sonnenschutz haben wir umgehend geprüft und innerhalb von ca. 10 Minuten repariert – schneller ist eine Reaktion im laufenden Betrieb kaum möglich.

Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck dennoch negativ geblieben ist. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, möchten jedoch auch klarstellen, dass wir vor Ort schnell und lösungsorientiert gehandelt haben.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Bastian Fürst
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (11/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Ein tolles Hotel, zentral, nettes Personal, sehr hilfsbereit. Preislich voll im Rahmen.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Schwab
Family
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (11/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Bis auf Sauberkeit des Zimmers und der Preis der Tiefgarage wirklich sehr empfehlenswert:)

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Hein
Business
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (11/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Sabrina Rössel
Family
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (11/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Bei der ausziehbaren Couch muss es sich allerdings um ein Missverständnis handeln, da wir keine Zimmer mit ausziehbarer Couch haben.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Sissi Meyering
Friends
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (10/04/2026)
Date of experience: 04/2026

.... wir waren das zweite Mal da und wieder sehr zufrieden...

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Ein bisschen in die Jahre gekommen, aber gute Lage und sowohl privat aks auch geschäftlich ein guter Ausgangspunkt

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Jörg,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und insbesondere der starke Geruch aus dem Abfluss sowie die Ausstattung des Komfortzimmers mit nur einem Stuhl Ihren Komfort eingeschränkt haben. Diese Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn ein angenehmes Raumklima und die passende Möblierung sind uns für das Wohlbefinden unserer Gäste sehr wichtig.

Auch Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es tut uns leid, dass Sie hier nicht vollumfänglich zufrieden waren. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Abläufe nachhaltig zu überprüfen und Verbesserungen im Team gezielt umzusetzen.

Es freut uns, dass Sie einige Aspekte, wie die Lage und den Service, positiv bewerten konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, mit der Sie zur Weiterentwicklung unseres Angebots beitragen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Very convenient area and the workers were very accommodating

Dear Guest, thank you for taking the time to review your stay with us.

We are truly sorry that we did not meet your expectations regarding cleanliness.

Therefore, we thank you very much for your constructive feedback. We have spoken internally with the responsible staff members to ensure quality and our own high standards in the future.

We would be delighted if you would consider staying with us again during your next visit to Cologne. We can do better. Kind regards,

Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
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