Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,663 reviews
:
By Christophe
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (11/03/2026)
Date of experience: 03/2026

I was really shocked by the price of the breakfast : 32 Euros. I took the second breakfast outside the hotel... I never did before

Dear Christophe!

Thank you for taking the time to share your impressions with us.

We are very sorry that the price of our breakfast was a surprise to you and that you therefore decided to have breakfast outside the hotel. Your feedback is important to us, as we are constantly working to make our offerings and pricing transparent and easy to understand.

We have also taken note of your feedback regarding the ease of use of the television and the availability of French TV channels. We will discuss these suggestions as a team to explore opportunities for improvement and to optimize our service accordingly.

Your candid comments on the value for money and your honest assessment help us to better understand our guests' expectations and to further develop our offerings. Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (10/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Room was great and the location was brilliant, very close to the city so was good to walk.
However, let down the cleanliness of the breakfast area. While my partner & I were eating breakfast we saw a mouse moving around next to us, making me feel uncomfortable and not wanting to eat my food due to the fear of not knowing where the mouse has been since being in an area with food not protected and open.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts so ausführlich mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses und die Ausstattung Ihres Zimmers als besonders positiv hervorheben. Gerade die zentrale Lage und die Möglichkeit, fußläufig die Stadt zu erkunden, bieten viele Vorteile für unsere Gäste.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie während des Frühstücksbereichs negative Erlebnisse hatten. Die von Ihnen beobachtete Situation bezüglich der Sauberkeit und das Auftreten einer Maus entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Hygiene und Wohlbefinden. Wir verstehen sehr gut, dass dies Ihr Frühstückserlebnis erheblich beeinträchtigt hat und Sie sich unwohl fühlten. Ihr Hinweis ist uns äußerst wichtig und wir nehmen ihn sehr ernst, um die Einhaltung höchster Hygienestandards auch weiterhin sicherzustellen.

Ebenso tut es uns leid zu hören, dass der Umgang einzelner Mitarbeitender als unhöflich und wenig wertschätzend wahrgenommen wurde, insbesondere im Zusammenhang mit der Verständigung auf Deutsch und Englisch. Gastfreundschaft und ein respektvoller Umgang miteinander sind uns ein zentrales Anliegen. Ihr Feedback hilft uns dabei, unser Team entsprechend zu sensibilisieren und weiter zu schulen.

Nochmals danke für Ihre offenen Worte, die uns wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung geben. Herzlichst Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Stein
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (10/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Marianne Sax
Business
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (10/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Das Preis-Leistungsverhältnis war super. Beim Frühstück ist noch Luft nach oben. Kleiner, aber feiner wäre schön.

Liebe Frau Sax,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Kim Nilsson
Business
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (10/03/2026)
Date of experience: 03/2026

When mice run around in the Breakfast restaurant, there is a significant risk of spreading diseases etc. The staff though was uninterested but aware of the problem.

Dear Mr. Nilsson,

thank you for your feedback and for describing your experiences during your stay at our establishment.

First, we would like to express our sincere regret that there was an incident involving a mouse in the breakfast area. We understand that this caused you frustration and irritation.

Despite comprehensive preventative measures, the occasional occurrence of rodents cannot be completely ruled out in inner-city locations. It is crucial that appropriate control and preventative measures comply with legal requirements and are continuously documented.

We assure you that our establishment complies with all relevant food hygiene regulations, in particular Regulation (EC) No. 852/2004 on the hygiene of foodstuffs and the national provisions of the German Food and Feed Code (LFGB). Our establishment works continuously with a certified pest control company. Regular inspections, documentation requirements, and a comprehensive HACCP concept are in place, which is also monitored by official inspections.

Immediately after your report, the affected area was reviewed again and additional control measures were implemented.

Of course, we take your feedback seriously and have further refined our internal procedures. Our guests' satisfaction is our highest priority.

We would be delighted to give you another chance.

Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (10/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ein solides Hotel, aber die Klimaanlage ist eine Katastrophe, ich konnte kaum schlafen, da es für mich zu warm war.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie unser Hotel insgesamt als solide einschätzen und besonders Aspekte wie die Lage, Sauberkeit und den Service positiv hervorheben. Ihre Rückmeldung zu diesen Bereichen nehmen wir mit Dank entgegen.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie während Ihres Aufenthalts mit der Klimaanlage nicht zufrieden waren und dadurch Ihren Schlafkomfort deutlich beeinträchtigt sahen. Wir verstehen, wie wichtig ein individuell regulierbares Raumklima für das persönliche Wohlbefinden ist, und nehmen Ihre Hinweise zur Temperaturregelung und Funktionalität sehr ernst.

Ihr ehrliches Feedback hinsichtlich der Zimmerausstattung und des Preis-Leistungs-Verhältnisses hilft uns, unsere Standards stetig zu prüfen und gezielt Verbesserungen umzusetzen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Michaela Mikus
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (10/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Schönes Hotel, sehr schönes Ambiente

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By N.Reihert
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Super toll ! Nur schade das ich mit meinem 14 jährigen Sohn das Schwimmbad nicht besuchen konnte ,

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Abgewohnt.

Sehr geehrte Tina,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zur „Heidelbeere“ müssen wir allerdings gestehen, dass wir nicht ganz nachvollziehen können, was genau damit gemeint ist. Selbstverständlich nehmen wir Hinweise zur Sauberkeit sehr ernst und werden diese intern nochmals prüfen.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Sie ein Superiorzimmer mit einem Bett (2 x 2 m) gebucht haben. Diese Zimmerkategorie ist grundsätzlich mit einem großen Doppelbett ausgestattet und verfügt daher nicht über getrennte Einzelbetten.

Wir verstehen, dass Zimmerwünsche für unsere Gäste wichtig sind. Dennoch können wir aus unterschiedlichen organisatorischen Gründen leider keine verbindlichen Zusagen zu bestimmten Zimmerwünschen machen. Wir bemühen uns stets, solche Wünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht in jedem Fall garantieren.

Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung, die uns hilft, unsere Abläufe weiter zu überprüfen und zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Hilfreich wäre eine genauere Beschreibung, warum Ihnen das Frühstück nicht zugesagt hat.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
Back to Top CERTIFICATE what's this?