Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,663 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ein mittlerweile in die Jahre gekommenes Hotel, welches einen soliden Komfort bietet, aber deutlich modernisiert werden müsste. Außerdem sollte der Frühstücksraum so gestaltet werden, dass die Menschenmassen weniger auffallen. Den Service haben wir sehr unterschiedlich erlebt, von super zuvorkommend bis eher unfreundlich.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus und Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts so offen zu schildern.

Wir freuen uns, dass Sie den Komfort und die Ausstattung Ihres Zimmers als solide empfunden haben und auch die Lage unseres Hauses für Sie passend war. Ihr positives Feedback zu einzelnen Service-Momenten wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zum Modernisierungsbedarf und zur Gestaltung des Frühstücksraums sehr ernst. Auch Ihre Erfahrungen mit der unterschiedlichen Servicequalität bedauern wir, da unser Anspruch ein durchgehend aufmerksamer und freundlicher Service ist. Ihr ehrliches Feedback gibt uns wertvolle Ansatzpunkte, um sowohl im Service als auch im Gesamtangebot gezielt nachzubessern und das Erlebnis für unsere Gäste zu optimieren.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By König
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Michels
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Melanie Walther
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ein sehr sauberes tolles Hotel Personal sehr freundlich vorkommen.
Lage ist super. Man hat die straßenbahn und die U-Bahn vor der Tür.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Zentral
Sehr nette Staffs
Reinigung könnte etwas besser sein

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Günther
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Gute Lage,
nur Aufzüge in der Mitte des Gebäudes, wenn das Zimmer am Ende der einen Flügel 699 , der Weg zum Aufzug kann Problematisch sein (Gepäck)
Ich musste leider 2 Mal anrufen um einen Wagen für das Gepäck zu bekommen.

Lieber Günther,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses positiv hervorheben. Uns ist jedoch bewusst, dass der längere Weg zu den Zimmern am Ende der Flure – insbesondere mit Gepäck – eine Herausforderung darstellen kann. Dabei handelt es sich um die Zimmer mit Domblick, die sich am Ende der Flure befinden. Sollten Sie ein Zimmer in Nähe des Fahrstuhls wünschen, geben Sie uns dies gerne bei Ihrem Check-in bekannt. Auch die wiederholte Nachfrage nach einem Gepäckwagen entspricht nicht unserem Anspruch an Service, und wir bedauern die hier entstandenen Unannehmlichkeiten.

Besonders bedauerlich ist die von Ihnen geschilderte Geruchsbelästigung in Zimmer 693 sowie die Tatsache, dass Ihnen während der Nacht keine ausreichende Unterstützung geboten werden konnte. Dies entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir verstehen, wie enttäuschend eine solche Erfahrung ist.

Wir danken Ihnen auch für Ihre offenen Hinweise zu Sauberkeit, Funktionalität und Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, damit wir gezielt an Verbesserungen arbeiten und den Komfort für unsere Gäste weiter erhöhen können.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (08/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Personal (Rezeption und Bar) außergewöhnliche freundlich! Das ist selten! Vielen Dank!!! Wir waren schon mehrmals bei Ihnen. Grund sind nicht Lage oder Ausstattung- sondern die Menschen m, die bei Ihnen arbeiten!!!

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By pierfrancesco novati
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (08/03/2026)
Date of experience: 03/2026

no

Dear Guest, thank you for taking the time to review your stay with us.

We are truly sorry that we did not meet your expectations regarding cleanliness.

Therefore, we thank you very much for your constructive feedback. We have spoken internally with the responsible staff members to ensure quality and our own high standards in the future.

We would be delighted if you would consider staying with us again during your next visit to Cologne. We can do better. Kind regards,

Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (08/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Toller Aufenthalt. Wir kommen wieder…

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
Back to Top CERTIFICATE what's this?