Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,350 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (24/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Wir kommen immer wieder gern!
Das Hotel gefällt uns sehr gut!

Lieber Gast,
wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Ihr Dorint am Heumarkt Team
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Hotel hat sehr nachgelassen. Wir waren vor etwa drei Jahren im Dorint Hotel. Seither hat sich einiges verschlechtert. Die Zimmer müssen dringend renoviert werden. Möbel sind noppig und abgenutzt, Teppich riecht muffig. Keine Auswahl bei den Kopfkissen - hier sind wir von anderen 5 Sterne Hotels anderes gewohnt. Auf die Zimmerservice-Situation wurden wir beim Check in nicht hingewiesen daher wurde unser Zimmer in zwei Nächten nicht gereinigt. Handtücher haben wir nur auf Nachfrage wechseln können. Keine Kaffeemaschine auf dem Zimmer

Insgesamt ist das Hotel stark renovierungsbedürftig und hat in den drei Jahren sehr nachgelassen. Sehr schade, weil die Lage perfekt ist. Wir können das Hotel so leider nicht weiterempfehlen.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Excellente expérience dans son ensemble. Établissement que je choisirai à nouveau. Ma confiance est acquise à cet établissement. Je recommande donc chaleureusement.

Dear Client, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Uns hat vor allem geärgert , dass unser Zimmer nicht aufgeräumt wurde und das obwohl wir beim Check In gefragt wurden.

Sehr geehrter Gast, wir möchten uns recht herzlich für Ihren Aufenthalt und Ihr Feedback auf dieser Plattform bedanken und können uns an dieser Stelle nur aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass es ein paar Punkte gab die verbesserungsfähig sind und werden uns die Zeit nehmen, Ihre Kommentare mit unserem Management Team zu besprechen und entsprechend Maßnahmen zur Beseitigung einzuleiten. Es tut uns leid, dass wir Sie hinsichtlich Ihres Feedbacks nicht voll und ganz von unserem Haus überzeugen konnten und hoffen dennoch Sie wieder einmal bei uns im Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Köln, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Tolle Lage, sehr sauber, sehr freundliches Personal

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Immer wieder schön, super Lage, schönes Zimmer, top Service, sehr gutes Essen ....

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Sehr gut. Hat für uns 100%ig gestimmt.
Wir kommen bestimmt wieder

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und haben Ihr tolles Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (22/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Freundliches Personal, sehr gute Lage saubere Zimmer

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (21/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Une machine à café pour tout le restaurant, c'est insuffisant

Dear Guest, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. To this end, we would like very much apologize to you
We would be delighted if you would give us a 2nd chance, so that we can show you that we can do better.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (20/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Generally not a good experience. I have stayed here in the past and was always happy with the hotel. Unfortunately not any more. Plus, the hotel did not seem very busy but I was given a room a long way from the lift (more or less the last room on the corridor).

Dear Guest,
Thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we couldn't meet your expectations, you have placed in us. Nevertheless we would like very much apologize to you
We would be delighted if you'd give us a second chance, so that we can show you that we can do it better.
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