Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,860 reviews
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (23/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (23/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (23/10/2026)
Date of experience: 10/2026

freundlich, sauber und zentral gelegen

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die zentrale Lage sowie die Sauberkeit unseres Hauses positiv hervorheben und sich insgesamt gut aufgehoben gefühlt haben. Gerade die freundliche Atmosphäre und das gepflegte Umfeld sind uns ein besonderes Anliegen.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Heizung in Ihrem Zimmer nicht zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert hat und auch der Heizlüfter nicht wie zugesagt bereitgestellt werden konnte. In der kalten Jahreszeit ist ein angenehmes Raumklima besonders wichtig, und wir verstehen, dass dies Ihren Komfort beeinträchtigt hat.

Ihr Feedback nehmen wir aufmerksam auf und bedanken uns für Ihre Hinweise. Sie helfen uns, mögliche Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen und unseren Service weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (22/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank für diese gute Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Es tut uns leid, dass die Gläser den Anschein gemacht haben nicht sauber zu sein, selbstverständlich haben wir Ihre Anmerkung unmittelbar an der Barchef weitergeleitet. An eine Qualitätsverbesserung wird gearbeitet. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
Herzlichst,
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (21/10/2026)
Date of experience: 09/2026

Tolle Lage, absolut empfehlenswert

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (21/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Dear Guest,

Thank you for taking the time to provide us with your detailed feedback on your stay.

We are very sorry that your room was only available so late in the evening. We understand that this affected your arrival experience and take your feedback very seriously.

We are also sorry that the room cleaning and laundry collection did not meet your expectations. We know how important a smooth process is for a pleasant stay and we take your comments seriously in order to review and optimize our internal processes.

However, we are pleased that you found our reception staff to be friendly and that you received assistance the following day. We will gladly pass on your praise to our team.

Your feedback helps us to further improve our service for our guests. We would be delighted to have another opportunity to stay with us. Kind regards, Sandra Weinsheimer
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (20/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Es war nicht der erste Besuch im Hotel und bestimmt auch nicht der letzte Aufenthalt.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (20/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Wir kommen immer sehr gerne. Es ist immer alles sehr angenehm und freundlich. Die Zimmer sind sehr gut.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (20/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Enormer Renovierungsrückstand; Personal identifiziert sich nicht mit Servicegedanken, sowohl and er Rezeption als auch beim Frühstücksservice

Sehr geehrter Gast,
für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (19/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Auf jeden Fall eine gute Adresse

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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