Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Liebe Lissi,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt so ausführlich mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass die Heizung während Ihrer Zeit bei uns ausgefallen ist und Sie dadurch sowohl im Zimmer als auch im Bad frieren mussten. Das Wetter mit Hagel und niedrigen Temperaturen hat die Situation sicherlich zusätzlich erschwert. Wir können gut nachvollziehen, dass dies Ihren Komfort maßgeblich beeinflusst hat und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihre Rückmeldung zur Zimmerausstattung und insbesondere zur Heizung nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Umstände entsprechen selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen und wir werden die Angelegenheit intern genau prüfen, um künftig vergleichbare Vorfälle zu vermeiden.

Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit und den Service dennoch positiv bewertet haben. Ihr Feedback hilft uns, Schwachstellen im Ablauf zu erkennen und die Erfahrung für unsere Gäste stetig zu verbessern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Liebe Sabrina,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Dear Guest!

Thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrte Frau Dr. Schneider,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die gute Erreichbarkeit als positiv hervorheben. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste die Stadt unkompliziert erkunden können und die wichtigsten Ziele bequem erreichbar sind.

Ihre Hinweise zum Zimmer, insbesondere zum Zustand der Ausstattung und dem Geruch im Badezimmer, nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass diese Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, gerade im Hinblick auf die gebuchte Kategorie. Rückmeldungen dieser Art sind für uns essenziell, um die Qualität unseres Angebots nachhaltig zu verbessern.

Auch Ihre Anmerkung zur Reinigung der Zimmer haben wir aufmerksam gelesen. Wir verstehen, dass Sie sich eine transparentere Kommunikation beim Check-in gewünscht hätten, gerade in Bezug auf die Serviceleistungen, die Sie als Standard in dieser Hotelkategorie erwarten. Dies werden wir intern besprechen, um die Abläufe künftig klarer zu gestalten.

Dass Sie sowohl freundliche als auch weniger serviceorientierte Mitarbeiter am Empfang erlebt haben, bedauern wir. Ein gleichmäßig höflicher und kompetenter Service ist für uns von hoher Bedeutung, und auch hierzu werden wir Ihr Feedback im Team besprechen.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte und die konstruktiven Hinweise, die uns helfen, unseren Service und das Gästeerlebnis weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden