Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,760 reviews
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (29/03/2026)
Date of experience: 03/2026

ein sehr gutes Hotel würde immer wieder kommen nur die Garage ist zu teuer

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht alle Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ich finde das sich das Hotel , seit bzw. nach Corona, extrem negativ entwickelt hat. Am Empfang stehen vereinzelt Mitarbeiter welche unbedingt nachgeschult werden sollten. Es war schon ein Problem für uns ein Taxi zu rufen. Wir wollten die Abreise für 1 Stunde verschieben, es war nur für 30 Minuten möglich. Dann mussten wir die Zimmerkarten abgeben, die neuen mit den erweiterten 30 Minuten Abreisezeitpunkt waren jedoch am nächsten Tag nicht zu nutzen. Als wieder neue Karten beantragen. Das macht schon Freude. Im Aufzug standen den ganzen Tag leere Dosen auf dem Boden herum. Beim Frühstuck wurden die benutzen Teller nicht abgeräumt.... Großes Lob müssen wir hingegen den Mitarbeiter der Bar und von Restaurant zukommen lassen. Sehr freundlich, sehr hilfsbereit. Top 100%

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.

Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie den Eindruck haben, unser Haus habe sich nach der Corona-Zeit negativ entwickelt. Besonders die Schwierigkeiten beim Service an der Rezeption, etwa beim Taxiruf und der gewünschten Verlängerung Ihrer Abreise, nehmen wir sehr ernst. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend wiederholte Kartenprobleme und eingeschränkte Flexibilität für Sie waren. Auch die Situation im Aufzug sowie beim Frühstück, wo das Abräumen der Teller nicht wie erwartet erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Gästezufriedenheit.

Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Zimmereinrichtung und deren Zustand. Es ist uns bewusst, dass funktionale und gepflegte Möbel wichtige Faktoren für einen gelungenen Aufenthalt sind. Ihre Rückmeldung hilft uns, diese Aspekte noch gezielter in unseren Verbesserungsprozess einzubinden.

Besonders freut es uns jedoch, dass Sie unserem Bar- und Restaurant-Team ein großes Kompliment aussprechen. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeitenden liegen uns sehr am Herzen, und wir werden dieses Lob gerne weitergeben. Auch die Anerkennung für unser Reinigungspersonal und die zentrale Lage wissen wir zu schätzen.

Ihr detailliertes Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns dabei unterstützt, unsere Abläufe und Standards kritisch zu überprüfen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr professionell geführtes Hotel mit sehr freundlichem Personal und mit dem Willen auf geäußerte Bitten so wie es möglich ist, einzugehen. Danke noch einmal für das tolle Zimmer!!

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln
By Pippa Sifleet
Business
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (27/03/2026)
Date of experience: 03/2026

I stay here every time I come to Cologne. Staff are very efficient, friendly and the facilities are excellent for the price.
Highly recommend

Dear Pippa!

Thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (27/03/2026)
Date of experience: 03/2026

war alles sauber und perfekt

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (26/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Lena Scolastici
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 months ago (26/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Eine absolute Katastrophe. Wir waren schon mehrmals in diesem Hotel und sonst immer positiv gestimmt aber dieses Mal hat überhaupt nichts gepasst, wir sind sehr enttäuscht. Die Parkgebühren von 45€ für 25h Aufenthalt sind auch maßlos übertrieben, absolut nicht zu empfehlen. Über ihr Housekeeping Team sollten sie sich echt mal Gedanken machen, auf Booking.com sind die Gäste mit der Sauberkeit des Hotels im Moment auch überhaupt nicht zufrieden. Es gibt nicht mal Mülltüten in den Mülltüten, hygienisch sehr fragwürdig. Ich habe auch Beweisfotos gemacht fallls sie diese sehen wollen kann ich sie zusenden.

Liebe Lena ,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit zahlreichen Aspekten unzufrieden waren. Besonders bedauerlich ist es, dass sowohl die Sauberkeit im Zimmer als auch der Zustand der Einrichtung nicht in dem Maße überzeugen konnten, wie Sie es aus früheren Aufenthalten gewohnt sind. Die von Ihnen geschilderten Mängel bezüglich der Dusche, des Bodens und der Ausstattung nehmen wir sehr ernst, ebenso Ihre Anmerkung zu fehlenden Mülltüten und den damit verbundenen hygienischen Bedenken.

Auch Ihre Hinweise zum Service und dem Umgang mit Gästen während des Check-ins und Check-outs haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es ist uns bewusst, wie wichtig ein freundlicher Empfang und eine wertschätzende Verabschiedung für das gesamte Gästeerlebnis sind. Ihr Gefühl, nicht ausreichend wahrgenommen und informiert worden zu sein, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft.

Die von Ihnen genannten Parkgebühren empfinden viele Gäste als Belastung, besonders wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt nicht stimmig erscheint. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Rückmeldung als wichtigen Anlass, Abläufe und Standards kritisch zu prüfen und fortlaufend zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr ehrliches Feedback, das für uns sehr wertvoll ist, um uns weiterzuentwickeln und den Ansprüchen unserer Gäste besser gerecht zu werden. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (26/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr sauberes Hotel mit freundlichem Personal und zentral gelegen. Gerne wieder!

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Regina Stabbert
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (25/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Mein Lieblingshotel in Köln

Sehr geehrte Regina, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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