Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,353 reviews
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (09/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Tolles Stadthotel. Alles was man zum wohlfühlen braucht, hat dieses Hotel.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (09/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wir waren wie immer sehr zufrieden. Schönes Haus, sehr stadtnah.

Lieber Gast,
wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Ihr Dorint am Heumarkt Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (09/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wonderful cozy room with great and friendly staff close to the old city .

Dear Client, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wir waren begeistert und haben uns sehr Wohl gefühlt

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

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Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Für ein persönliches Gespräch stehen wir jederzeit zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln am Heumarkt
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Corona hat vieles verändert und es bewahrheitet sich mal wieder, dass das Hochfahren eines Betriebes nach längerer Pause problematisch ist. Mir wollte man bei Anreise partout 2 Zimmer geben, obwohl ausweislich der schriftlichen Bestätigung nur 1 gebucht war. Dann sollte ich den gesamten Aufenthalt vollständig im Voraus begleichen, dann wieder nicht und nach Hinterlegung der Kreditkarte hat niemand gefragt. Ergebnis am Abend konnte ich in der Bar nicht unterschreiben. Am 2. Tag habe ich dann am Empfang nachgefragt, wie wohl die Zimmerreinigung und der Handtuchwechsel gelöst sei. Dazu hiess es ich habe bei Anreise eine schriftliche Info erhalten und müsse nun ankreuzen, was wir wollen. Hatte ich nicht erhalten. Bekam ich dann und kreuzte nach Rücksprache mit meiner Frau den Handtuchwechsel an und setzte unsere Zimmernummer auf das Blatt. Bei Abgabe wurde mir von einem jungen Herrn in ziemlich harschen Ton erklärt, ich hätte dies nicht ankreuzen sollen, sondern es ihm mitteilen müssen. Dies war für mich überhaupt nicht mehr nachvollziehbar. Ich habe ihn nur gebeten nicht komisch zu werden. Im Gegensatz dazu hat es bei der Abreise sehr gut und zügig funktioniert. Die Mitarbeiterin war freundlich und kompetent und hilfsbereit.

Sehr geehrter Herr Holk,

zunächst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie bei uns zu Gast waren. Wie wir sehen können, haben Sie sich recht wohl bei uns gefühlt. Wir haben Ihre Kritikpunkte angenommen und werden diese mit den zuständigen Abteilungen teilen um uns zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in Köln begrüßen zu dürfen, damit Ihnen auch zeigen können, dass wir es besser können!

Mit freundlichen Grüßen
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Ich war im Hotel nicht glücklich. Leider

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in Köln. Kritik ist immens wertvoll für uns und wir sind jederzeit bestrebt aus unseren Fehlern zu lernen und Dinge zu verbessern.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie die Zeit finden und uns etwas mehr Information zukommen lassen würden, warum genau Sie nicht glücklich im Hotel waren.

Mit freundlichen Grüßen aus Köln
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Sehr gutes Hotel. Vom Frühstücksangebot hätte ich mehr erwartet

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

War sehr schön, wir kommen gerne wieder.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (07/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Ein sehr schönes Hotel in perfekter Lage.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
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