Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,353 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Preis Leistungs Verhältniss stimmt nicht

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Für ein persönliches Gespräch stehen wir jederzeit zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln am Heumarkt
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

das Haus mit allen Einrichtungen ist in einem hervorragenden Zustand. Das Ambiente und das Frühstück ist sehr gut.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Having stayed at a number of Dorint Hotels, I felt that this one had a very different feel from all the others, there was no personal feel to service. Since becoming a Dorint card holder at every other Dorint I have stayed in some food item and a welcome note has been left in my room, and yet here there was nothing. Whilst you had a fridge at reception for buying drinks it was poorly stocked and when we did ask for a different drink it was charged at the Bar rate, very different from staying in the Dresden Dorint where when we asked to buy a drink at the bar to take to our room we were told it was better to buy it from behind reception. Additionally, at other of your hotels there has been a reduced car park charge for residents when the car park was also available to non-residents but in Cologne we were charged the same and couldn't even pay at the reception desk.
I also felt that the hotel was not taking COVID-19 issues seriously, there was limited reminders about social distancing, especially in lifts, and no attempts to limit contact risks with doors needing to be pushed open etc.
Fortunately I know this is not how most Dorint hotels are so has not put me off your chain, but despite the excellent locations, I will not be staying in this Dorint again.

Dear Guest,
First, I would like to thank you for staying with us during your last trip to Cologne. As we are always trying to make the stays of our guests as hassle free as somehow possible, it strives me with concern that we were not able to fulfil our promise during your stay.

I would like to take the opportunity to follow up on some points mentioned. Indeed, we do not have a stocked minibar in our rooms as we have learned from our guests that they would rather like to use this space to keep their own belongings cool. Instead, we have the offer - as you mentioned - in our reception area. The fridge is stocked with the same items we sold in the minibar - once we still had one. I am sorry that we did not have the item you requested in our stock.

In regards to COVID 19, I would like to reassure you that we are taking this unfortunate matter very serious (as our sister properties throughout Germany do as well). Signs are placed in from of each elevator - clearly stating that only two guest at a time shall use the elevators. Disinfections stand are placed all throughout the building and signs direct guest to where they need to go. I have personally checked all those again this morning and all is in place. If for any occasion you feel unsafe of something is missing - please do not hesitate to contact any member of staff at any time - we are here to assists you and make your stay comfortable.

Dear Guest, I do know that a first impression is hard to reverse but hopefully you will give us a second chance in order for us to show you that we can do better!
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Die Rezeption war ein wenig überfordert, wir erhielten von anderen Gästen Unterlagen .. ansonsten ein gutes Hotel! Das Zimmer war klasse mit Blick auf den Dom!

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben.

Ihre Anmerkungen bzgl- unseres Empfangsteam werden wir umgehend mit der Empfangsleitung besprechen um diesem Eindruck Abhilfe zu schaffen,

Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

La, la- wenn man ein erste-klasse-Haus sein möchte

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Friends
<20 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Sehr sehr toll aber mein Zimmer war nicht ganz sauber

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Great location, good hotel! With a sale voucher I will certainly return

Dear Client, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (30/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Super Hotel, Immer wieder einen Besuch wert

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (29/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Alles war SEHR gut werde bestimmt IMMER wieder bei euch kommen wenn ich wieder in Köln übernachte .

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (29/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Modern, freundlich, super Aussicht, gut gelegen, schick

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
Back to Top CERTIFICATE what's this?