Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,354 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (07/07/2020)
Date of experience: 07/2020

renovierungsbedürftig, für den Zeitraum zu teuer

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Für ein persönliches Gespräch stehen wir jederzeit zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln am Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (07/07/2020)
Date of experience: 07/2020

het was er kaal niet echt uitnodigend om gasten te ontvangen, begrijpelijk dat er rekening gehouden moet worden met het hele Corona gebeuren veiligheid voorop maar dan moet de prijs kwaliteit verhouding ook kloppen en daar was het toch t.o.v. andere keren dat we bij Dorint Heumarkt zijn geweest echt in gebreke gebleven.

Dear Guest, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. To this end, we would like very much apologize to you
We would be delighted if you would give us a 2nd chance, so that we can show you that we can do better.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (06/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Check In war nicht das Zimmer wie reserviert
Kleinere Reparaturen im Zimmer
Notwendig
Keine Aufklärung über Vorteile der Dorint Karte

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Online-Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben.
Ihre angeführten Verbesserungsvorschläge haben wir im Team besprochen und werden dies umgehend umsetzten.

Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (06/07/2020)
Date of experience: 07/2020

The staff was great, but the price and value ratio was not good. I described it above.

Dear Client, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (06/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Von der Reservierugsanfrage (Lob an Frau Hinz), bis hin zur Umsetzung und Übernachtung alles in Ordnung und zur Zufriedenheit der Gäste.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (05/07/2020)
Date of experience: 06/2020

Wir waren sehr enttschäucht vom Hotelaufenthalt. Von 5 Sternen und frühreren Aufenthalten etwa am Dorint an der Messe haben wir mehr erwartet. Obwohl wir Verständnis für EInschränkungen aufgrund von Corona haben, war der Service leider so schlecht, dass wir nicht mehr wiederkommen werden.

Sehr geehrte Frau F,

zuerst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich unser Hotel während Ihres letzten Aufenhaltes in Köln ausgesucht haben. Wir sind stets bemüht unseren Gästen einen einwandfreien und erholsamen Aufenthalt zu gewähren.

Leider scheint uns dies bei Ihrem Aufenthalt nicht zu 100% gelaungen zu sein - wofür wir uns in aller Form entschuldigen möchten.

Ihre Punkte sind bereits im Managment Team besprochen worden und dementsprechende Trainings sind umgehend implementiert worden.

Wir alle hoffen, Sie dennoch bald wieder in Köln begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können!

Mit sonnigen Grüßen aus der Domstadt
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (05/07/2020)
Date of experience: 07/2020

war gut, insbesonere in diesen Corona-Zeiten

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (01/07/2020)
Date of experience: 06/2020

Das Haus allgemein ist schon etwas in die Jahres gekommen und hinterlässt auch diesen Eindruck. Darüber kann man aber m.E. hinweg sehen, da die Lage und das Preis-Leistungsverhältnis wirklich gut sind. Die Junge Leute an der Rezeption sind sehr sympathisch.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Schilderung. Wir haben bereits intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir hoffen, Sie trotz Ihres Kritikpunkts bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen sonnige Grüße aus der Domstadt. Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (30/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Klasse wie immer. Wie bereits oben erwähnt, müsste nur der Preis definitiv für Stammgäste gesenkt werden, da es einige Einschränkungen gibt.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (30/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Guest services personnel were extremely polite, informative, and engaging during check-in and check-out.

Dear Client, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
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