Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,354 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (24/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Wir waren enttäuscht und werden ein anderes Hotel nehmen , wenn wir wieder in Köln sind. Das Hotel strahlt ein Kälte aus es ist nicht gemütlich. Vor allen Dingen der Frühstücksraum!

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint am Heumarkt freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (24/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Das Hotel entspricht unserer Vorstellung. Sehr nettes höfliches Personal.

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (24/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Corona Hygiene Konzept hervorragend umgesetzt! Ansonsten war es wie immer ein toller Aufenthalt - bis auf das Zimmer!

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (23/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Ik ben anoniem gekomen, gebleven en gegaan. Alleen. Daar was alle ruimte voor. Prima.

Dear client, thank you for your review. We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards, yours Dorint-Team, Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (22/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Das Hotel muß renoviert werden und die Sauberkeit überdacht werden. Wir haben durch die Dorint Card ein Upgrade auf die nächste Zimmerkategorie gemacht. Somit hatten wir für 150,00€ ein Komfortzimmer, daß an diesem Tag 190€ gekostet hätte. Die 150€ waren aber noch zu teuer, hätte ich das Zimmer regulär gebucht wären wir abgereist in ein anderes Hotel. An diesem Samstag hatten die umliegenden Hotels alle bessere Angebote, aber wir nehmen normalerweise lieber ein Dorint. Das war hier die falsche Entscheidung...

Sehr geehrter Herr Gertzen,
für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.

So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.

Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (22/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Angenehm, professionelle staff, schöne Zimmer

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (22/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Im Aufzug schon der Dom. Geil. Sehr Schönes Hotel

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Gläser sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (21/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Der Empfang war freundlich, schnelles Check in, das Zimmer gefiel und s.
ABER: in der Nacht regnete es von der Decke in unser Zimmer. Bis ich die Ursache der störenderen Geräusche entdeckt, den Empfang informiert und die Handtücher ausgelegt hatte, waren zwei Nachtstunden vergangen. Erst auf Nachfrage wurde tags drauf mitgeteilt, wir müssten umziehen; Es gab freundliche Entschuldigungen, es wurde uns jedoch keine Hilfe angeboten, geschweige denn eine kleine Aufmerksamkeit für den Ärger angeboten .

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Fantastic - always enjoy staying at Dorint Heumarkt.

Dear client, thank you for your review. We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards, yours Dorint-Team, Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (16/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Besser als beim letzten Mal, als wir Zimmer 552 erhalten hatten, was total inakzeptabel war. Diesmal wurde unsere Superiorbuchung aber bei Ankunft in Standard geändert. Ferner wurde das Zimmer nicht gereinigt. Am zweiten Tag wenigstens nach separatem Hinweis. Warum wird der Zimmerservice überhaupt ausgesetzt? Soll doch der Gast, der keinen Zimmerservice möchte diesen abbestellen. Frühstück würden wir nur dann dazu buchen, wenn Sie es so organisieren würden, dass wir keine Masken tragen müssen, wie in jedem Cafe auch.

Sehr geehrter Herr Arnold,

zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen bedanken, für das Vertrauen, dass Sie uns in diesen Zeiten schenken. Unser oberstes Ziel ist es den Aufenthalt für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten – daher betrübt es mich, dass uns dies bei Ihrem Aufenthalt nicht zu 100% gelungen ist.
Bei Ihrer Buchung ist ein Fehler unterlaufen und die gebuchte Kategorie eines Superior Zimmers war an dem Buchungstag nicht verfügbar.
Selbstverständlich hatten wir Ihnen eine Ratenreduktion von 50,00EUR pro Nacht gegeben, den das gebuchte Zimmer haben Sie schließlich nicht erhalten.

Gerne würde ich zu den von Ihnen angesprochenen Punkten Stellung nehmen.

Zimmerreinigung:
In diesen ungewöhnlichen Zeiten, versuchen wir den Kontakt zwischen unseren Gästen und unserem Team zur beiderseitigen Sicherheit so gering wie möglich zu halten. Daher ist die Zimmerreinigung bei Bleibe Zimmern vorerst ausgesetzt – es sei denn der Gast wünscht explizit eine tägliche Reinigung (was wir natürlich gerne umsetzten). Unser Housekeeping Team steht Ihnen hierfür 7 Tage die Woche von 08-18 Uhr zur Verfügung.

Frühstücksservice:
Nach den derzeit gültigen Erlassen des Landes NRW sind unsere Gäste verpflichtet, auf dem Weg zum Tisch, zum Buffet, am Buffet und bei der Kaffeemaschine einen Mund-Nasen Schutz zu tragen. Am Tisch brauchen Sie diesen selbstverständlich nicht zu tragen. Bis es da weitere Lockerungen oder Erlasse gibt, dürfen wir dies leider nicht ändern und bitten unsere Kunden um Verständnis.

Sehr geehrter Herr Arnold, wir würden uns freuen, Sie wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können !

Ich biete Ihnen gerne ein kostenfreies Upgrade (nach Verfügbarkeit) zur Superior Kategorie an.

Gerne nutzen Sie meine Daten für eine erneute Anfrage / Buchung.


Mit freundlichen Grüßen
Kind regards
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