Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,356 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (07/01/2020)
Date of experience: 01/2020

truly awful will be contacting tourism authority and informing tripadvisor .new year in cologne in a so called top hotel bar closed to residents unless you pay 59.00 euro wow breakfast went from fab new years day to shocking the next day

Dear Guest, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. To this end, we would like very much apologize to you
We would be delighted if you would give us a 2nd chance, so that we can show you that we can do better.
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (06/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Da wir seit einigen Jahren jedes Jahr im Dorint wohnten , haben wir einen guten Vergleich gegenüber der letzten Jahre.Die Sauberkeit hat stark nachgelassen, im Zimmer, aber auch in den öffentlichen Toiletten. Im Restaurant sind die Teller teilweise verschmutzt und werden dem Gast so präsentiert. Reklamationen werden zwar an der Rezeption aufgenommen aber es passiert nichts, wir reklamierten auch beim Housekeeping, es wurde versprochen noch einmal das Zimmer zu reinigen, aber auch das wurde nicht getan.Der einzige Reklamationspunkt , eine kaputte Badezimmer Röhre wurde repariert. Mangelnde und oberflächliche Sauberkeit ist für uns ein No Go und wir werden nicht wieder kommen.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Schilderung. Wir haben bereits intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir hoffen, Sie trotz Ihres Kritikpunkts bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen sonnige Grüße aus der Domstadt. Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (06/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Lage vom Hotel ist sehr gut, sehr einladende Ambiente

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (06/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Die Empfangshalle ist einladend, das Zimmer geräumig und stilvoll eingerichtet. Das Badezimmer verfügte über Badewanne und separate Dusche, was wir sehr begrüßt haben. Das Zimmer war sauber.
Lediglich die Toiletten (Damen) im Empfangsbereich entsprach nicht meinen Erwartungen. Es roch dort stark nach altem Urin, Papiertücher lagen auf dem Boden und auch die Toiletten waren nicht sonderlich sauber. Vielleicht habe ich aber auch einfach einen falschen Tag erwischt. Positiv: Neben der Seife ist auch ein Spender mit Handcreme angebracht.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Ein schönes Hotel im Zentrum von Köln.
Freundliches Personal.

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Im allgemeinen nicht sehr für Familien mit Kindern zu empfehlen. Unsere Tochter (5) durfte leider nicht im Hotel schwimmen. Wir mussten in ein öffentliches Hallenbad ausweichen.
Nicht nur Erwachsene möchten Wellness.
Für Kinder ist Schwimmen gleich Wellness.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 12/2019

Wir kommen gerne wieder und übernachten im Dorint am Heumarkt

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Wir waren zum 3. mal im Dorint am Heumarkt und waren diesmal über den Service und die Organisation enttäuscht.
Das entspricht nicht dem was wir gewohnt waren und sollte in einem 5* Hotel nicht zum Standard werden.
Das Zimmer war prima, so wie die Lage des Hotels.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 12/2019

Schönes Hotel, welches vor allem durch die top Lage überzeugt

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (04/01/2020)
Date of experience: 12/2019

Parkplatz für Hotelgäste teuer!
Ansonsten sehr zentral.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
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