Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,640 reviews
:
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (06/09/2020)
Date of experience: 08/2020

worthy and rested, definitely my first choice of Hotel in Cologne city!

Our pleasure to have you as a guest. We are already looking forward to welcome you again :-)
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (04/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Zum Wellnessbereich:
- Keine Aufklärung darüber bekommen, dass es nicht zum Hotel gehört, sondern einem Fitnessstudio angehört. Im Internet wird es anders vermarktet und sorgt für Verwirrung vor Ort.

Zur Kommunikation:
- schlecht geschultes Personal, kein Feedback nach Beschwerde. Das Zimmer wurde trotz mehrmaliger Aufforderung nicht gereinigt.
- Wir mussten raten, wo und ab wann wir frühstücken dürfen.
- Die Kommunikation mit Ihrem Personal ist im Vergleich zu anderen Dorint- Hotels deutlich schlechter. Das war das erste Mal, dass wir unzufrieden in einem Dorint-Hotel waren.

Sehr geehrter Gast ,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Bezüglich der Zahlungsaufforderung, hätte die Mitarbeiterin sensibler agieren müssen. Für diese Unannehmlichkeit entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (03/09/2020)
Date of experience: 08/2020

Alles war wunderbar. Besonders gefreut haben wir uns über die Rosenblätter auf unserem Bett zur Hochzeitsnacht.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (02/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Sehr gepflegtes Haus in sehr guter zentraler Lage mit sehr freundlichem und hilfsbereitem Personal.

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (02/09/2020)
Date of experience: 08/2020

Sehr zufrieden, und zu empfehlen. Bei 5* sollte aber einen Kühlschrank voll mit Getränke haben. Und bei einem Doppelzimmer müssen 2 Kopfkissen pro Person da sein und beim Angebot im Zimmer kann es nicht sein das im Doppelzimmer nur einmal Kaffee angeboten wird. Meistens sind doch 2 Personen im Zimmer. Kaffee Instandpäckchen sind doch sehr lange haltbar.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (02/09/2020)
Date of experience: 08/2020

In die Jahre gekommenes Inventar, die Herzlichkeit fehlt

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (01/09/2020)
Date of experience: 08/2020

Unter Einhaltung ihrer Hygienemassnahmen war es sehr gut. das Gin-Tasting war eine sehr gute Idee und hat uns sehr gut gefallen!!

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Preis Leistungs Verhältniss stimmt nicht

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Für ein persönliches Gespräch stehen wir jederzeit zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln am Heumarkt
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

das Haus mit allen Einrichtungen ist in einem hervorragenden Zustand. Das Ambiente und das Frühstück ist sehr gut.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Having stayed at a number of Dorint Hotels, I felt that this one had a very different feel from all the others, there was no personal feel to service. Since becoming a Dorint card holder at every other Dorint I have stayed in some food item and a welcome note has been left in my room, and yet here there was nothing. Whilst you had a fridge at reception for buying drinks it was poorly stocked and when we did ask for a different drink it was charged at the Bar rate, very different from staying in the Dresden Dorint where when we asked to buy a drink at the bar to take to our room we were told it was better to buy it from behind reception. Additionally, at other of your hotels there has been a reduced car park charge for residents when the car park was also available to non-residents but in Cologne we were charged the same and couldn't even pay at the reception desk.
I also felt that the hotel was not taking COVID-19 issues seriously, there was limited reminders about social distancing, especially in lifts, and no attempts to limit contact risks with doors needing to be pushed open etc.
Fortunately I know this is not how most Dorint hotels are so has not put me off your chain, but despite the excellent locations, I will not be staying in this Dorint again.

Dear Guest,
First, I would like to thank you for staying with us during your last trip to Cologne. As we are always trying to make the stays of our guests as hassle free as somehow possible, it strives me with concern that we were not able to fulfil our promise during your stay.

I would like to take the opportunity to follow up on some points mentioned. Indeed, we do not have a stocked minibar in our rooms as we have learned from our guests that they would rather like to use this space to keep their own belongings cool. Instead, we have the offer - as you mentioned - in our reception area. The fridge is stocked with the same items we sold in the minibar - once we still had one. I am sorry that we did not have the item you requested in our stock.

In regards to COVID 19, I would like to reassure you that we are taking this unfortunate matter very serious (as our sister properties throughout Germany do as well). Signs are placed in from of each elevator - clearly stating that only two guest at a time shall use the elevators. Disinfections stand are placed all throughout the building and signs direct guest to where they need to go. I have personally checked all those again this morning and all is in place. If for any occasion you feel unsafe of something is missing - please do not hesitate to contact any member of staff at any time - we are here to assists you and make your stay comfortable.

Dear Guest, I do know that a first impression is hard to reverse but hopefully you will give us a second chance in order for us to show you that we can do better!
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