Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,395 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (27/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Wir kommen immer gerne wieder ins Dorint am Heumarkt.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Reiner Michl
Business
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (27/11/2025)
Date of experience: 11/2025

gut, ein Tik zu teuer

Lieber Reiner Michl,

vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

Wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und insbesondere die Zimmer, die Lage und den Service positiv bewertet haben.

Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungsverhältnis haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Ihr Eindruck ist uns wichtig, da wir unseren Gästen stets ein stimmiges Gesamterlebnis bieten möchten.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (27/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ein grundsätzlich schönes Hotel mit viel Luft nach oben.

Insbesondere der Umgang mit dem 2x falsch vergebenen Zimmer war unterirdisch.
Klimaanlage muss einfach adäquat kühlen, wenn das Fenster nicht weit geöffnet werden kann.
Aber noch ein drittes Mal umziehen?!
Hohe Zusatzkosten für 30 Minuten Schwimmen vor dem Frühstück . Das kann beispielsweise das Maritim deutlich besser.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt von mehreren Unannehmlichkeiten geprägt war. Besonders der Ablauf bei Ihrer Anreise und den mehrfachen Zimmerwechseln entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich hierbei allein gelassen gefühlt haben und dass eine entsprechende Entschuldigung sowie Hilfestellung beim Gepäck nicht erfolgte.

Auch Ihre Anmerkungen zur Klimaanlage, zur Ausstattung des Zimmers und zu den Zusatzkosten für Schwimmbadnutzung sowie zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir ernst. Ihre Hinweise zu den Details der Zimmereinrichtung, wie der Größe des Schranks, den Nachttischen, dem Kosmetikspiegel und der Bodylotion, helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Wir freuen uns, dass Sie die Sauberkeit wie auch die zentrale Lage unseres Hauses sehr positiv wahrgenommen haben. Dennoch bedauern wir, dass Ihre Erwartungen an Komfort, Service und Organisation nicht erfüllt wurden.

Ihr detailliertes Feedback ist für uns von großem Wert, um Abläufe und Angebote in unserem Haus weiterzuentwickeln. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Thomas Keidel
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Zentralgelegenes Hotel, das dringend renoviert werden muss

Lieber Thomas ,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Wir freuen uns, dass Ihnen die zentrale Lage und die Sauberkeit unseres Hauses positiv aufgefallen sind.

Ihre Rückmeldung bezüglich des Renovierungsbedarfs haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es tut uns leid, dass die Zimmer und deren Ausstattung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Kommentar ist für uns ein wichtiger Hinweis, um zukünftige Verbesserungen einplanen zu können.

Auch Ihr Hinweis zum Preis-Leistungsverhältnis und Service wird intern weitergegeben, denn es ist unser Ziel, das Gästeerlebnis stetig zu optimieren. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Andrea Häcker
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ein ganz tolles Hotel in einer super Lage mit absolutem Wohlfühlcharakter. Jederzeit zu empfehlen.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By A. Fuchs
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Wir waren insgesamt 3 Tage und 2 Nächte. Das Personal war wirklich sehr freundlich und zuvorkommend. Hatten einen wunderbaren Aufenthalt.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
By Dieter Huber
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Wir kommen wieder
Lage top - Zimmer ok - Personal sehr nett und hilfsbereit

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Cyril
Family
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

We have such fond memories of our stay! We loved the warm, stylish seventies vibe and the incredibly attentive staff. The rooms were cozy and the sleep was great. The breakfast was a real highlight—I'm already craving it! Plus, the location was perfect for exploring, with easy access to markets and transport. A truly flawless experience!"

Dear Cyril,

Thank you so much for taking the time to share your positive impressions with us.

We are delighted that the stylish ambiance and warm atmosphere of our hotel left such a lasting impression on you. It is especially wonderful to hear that breakfast was a highlight for you and that you were so satisfied with the quality of your sleep and the location of our hotel.

We also thank you for your kind words about our team, who are very pleased with your appreciation. Your gratitude motivates us to continue our personal commitment every day. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

We hope to welcome you back again soon so that you can experience more special moments.
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (26/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Das Hotel hat eine sehr gute Lage und macht einen guten Gesamteindruck. Allerdings wäre es schön, wenn beim Frühstück die Tische abgeräumt werden könnten und bei Allergien und Unverträglichkeiten nicht nach 3 Tagen der Service eingestellt werden würde.

Sehr geehrte/r Herr/Frau Ehmstedt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hauses und den Gesamteindruck positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Reinigung Ihres Zimmers, insbesondere des Teppichs, sowie dem Abräumen der Frühstückstische unzufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um unseren Service zu verbessern.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zu Allergien und Unverträglichkeiten möchten wir uns entschuldigen, dass die Versorgung bei Laktoseintoleranz nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden unsere Abläufe prüfen, um sicherzustellen, dass solche besonderen Wünsche künftig konsequent erfüllt werden.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Wolfgang Halter
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (25/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Die oben genannte Kritik dient der konstruktiven Verbesserung des Services und ist nicht als - heute leider übliche - Nörgelei über jede Kleinigkeit zu verstehen.

Sehr geehrter Wolfgang Halter,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten.

Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit und zum Komfort Ihres Zimmers sowie zur zentralen Lage unseres Hotels. Besonders Ihre Anerkennung für die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen.

Ihren Hinweis zur Verfügbarkeit der Zimmer am Anreisetag und zur damit verbundenen Wartezeit nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass es für unsere Gäste enttäuschend ist, wenn das Zimmer erst verspätet bezogen werden kann, und danken Ihnen für Ihren konstruktiven Vorschlag im Umgang mit den Check-out-Zeiten und dem Reinigungspersonal.

Ihr differenziertes Feedback hilft uns, die Abläufe weiter zu verbessern und unseren Service kontinuierlich zu optimieren. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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