Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,247 reviews
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (14/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Oberflächlich erscheint alles in bester Ordnung

Sehr geehrter Herr Rustig,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke zu schildern. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service und die Qualität stetig zu verbessern.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die fehlenden Lampen und die Blasenbildung an der Tapete entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir haben diese Hinweise bereits an unsere Haustechnik und Hausdame weitergegeben, damit die Mängel umgehend behoben werden.

Auch Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir ernst. Die Preisanpassungen orientieren sich an der Nachfrage, dennoch verstehen wir, dass kurzfristige Preisänderungen als unglücklich empfunden werden können. Wir prüfen, wie wir unsere Preisstruktur künftig transparenter gestalten können.

Bezüglich der Situation mit den Handtüchern möchten wir uns für die Unannehmlichkeit entschuldigen. Offensichtlich kam es hier zu einem organisatorischen Missverständnis, das wir intern besprechen werden, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses sowie die Sauberkeit und das Frühstück gefallen haben. Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit, Sie auch in allen anderen Bereichen vollständig zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Margarita Melzer-Brown
Family
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (14/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Man hat alles was man braucht um eine schöne entspannte Atmosphäre.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Maniax
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (14/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Hotel ist prinzipiell schon okay. Hab mir aber unterm Dorint Hotel was Besseres vorgestellt. Haben wir missfallen, dass sie Spa und Schwimmbad mit anreisen. Das aber von einem externen Fitnessstudio betrieben wird und extra kostet. Und das überhaupt nichts mit einem schönen Hotel Spabereich zu tun hat. Das sollte deutlicher beschrieben sein, dass man weiß, dass man hier kein Wellnesshotel hat. Das war eigentlich der Hauptgrund, warum ich es gebucht hatte und davon bin ich enttäuscht.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Ausstattung, der Lage sowie unserem Frühstück und Barangebot zufrieden waren.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf den Spa- und Wellnessbereich nicht erfüllen konnten. Ihr Hinweis ist absolut nachvollziehbar. Tatsächlich wird der Fitness- und Poolbereich von einem externen Anbieter betrieben, was wir in unserer Kommunikation künftig noch deutlicher hervorheben werden – damit unsere Gäste schon vor der Buchung wissen, was sie erwartet.

Auch Ihre Anmerkung zur Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Die Reinigung im Zwei-Tage-Rhythmus entspricht unserem aktuellen Nachhaltigkeitskonzept, sollte jedoch selbstverständlich immer flexibel an den Gästewunsch angepasst werden. Wir werden unser Team nochmals darauf hinweisen, hier proaktiver zu informieren und auf individuelle Wünsche einzugehen.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Punkte eine zweite Chance geben, um Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt rundum zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Wolfgang K. Stiefel
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (13/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Optimale Lage für ÖV-Reisende - nur 20 Schritte bis zum Aufzug zur U-Bahn.
Grosszügige Zimmer. Wunderschönes, reichhaltiges Frühstücksbüffet.
Sehr freundliches, hilfsbereites Personal.
Ein Grund bei einem späteren Köln Besuch wieder bei Dorint Hotel am Heumarkt Köln ein Zimmer zu belegen.

Lieber Herr Stiefel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Johanna
Friends
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (13/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Stilvoll und modernes Hotel in sehr zentraler Lage mit Parkmöglichkeiten, direkt in hoteleigener Tiefgarage. Uns haben die geräumigen Zimmer gut gefallen. Angefangen mit dem Check-in über die Bar bis zum Frühstück und Checkout waren wir von freundlichen Mitarbeitern umgeben und wir haben uns sehr wohlgefühlt.

Liebe Johanna, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (13/10/2025)
Date of experience: 10/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Klimaanlage sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (13/10/2025)
Date of experience: 10/2025

the hotel can be the best there is BUT if you don't have personal who understand the concept of being a prime hotel than the question above will always gibe you negative feedback.

Dear Mr. Partenijevic,

Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay with us. We are truly sorry to read that your experience did not meet your expectations, especially regarding the room allocation and the level of service you received.

Please accept our sincere apologies for the downgrade upon arrival. This situation should not have happened, particularly after you had informed us about your delayed arrival. We completely understand your disappointment, and we will review our internal communication and reservation procedures to ensure such incidents do not occur again.

At the same time, we truly appreciate your kind words about Rafael at the front desk. It is wonderful to hear that his professionalism and hospitality stood out so positively. Your praise will be shared with him and our management team — feedback like yours helps us recognize and retain exceptional employees.

We are pleased that you enjoyed our location, breakfast, and cleanliness, but we regret that other aspects overshadowed your stay. We genuinely hope you will give us another opportunity to provide you with the full experience and service quality you rightfully expected.

Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (12/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Bouhs,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so konkret zu schildern. Wir freuen uns, dass Ihnen insbesondere die Lage unseres Hauses, der Service und das Frühstück gefallen haben.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Zimmerqualität und der Sauberkeit nicht vollständig zufrieden waren. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten durch die defekte Klimaanlage sowie die Beanstandungen im Bad. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir haben Ihr Feedback bereits an unsere Haustechnik und Hausdame weitergegeben, damit die genannten Punkte überprüft und behoben werden.

Vielen Dank auch für den Hinweis zur Ausstattung. Wir werden unsere Zimmer im Rahmen der laufenden Qualitätskontrollen noch intensiver auf Funktionstüchtigkeit und Zustand prüfen.

Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie von der gewohnten Qualität unseres Hauses vollständig zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Frank Stornfels
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (12/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Stornfels,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihr detailliertes Feedback zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Ausstattung des Zimmers, die Lage und unser Service gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zustand des Föhns und die Anzahl der Badetücher nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Ihre Hinweise wurden bereits an unser Housekeeping- und Technikteam weitergegeben, damit solche Unannehmlichkeiten künftig vermieden werden.

Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollständig von der gewohnten Qualität unseres Hauses überzeugen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (12/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Lieber Oliver,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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