Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,807 reviews
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (11/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Der allgemeine Eindruck war gut,aber die Rechnung für das Parkhaus (PKW) für einen Tag 32 Euro fand ich unangemessen.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (11/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Guter Service, zentrale Lage mit schönen Zimmern bei gutem Preis-Leistungsverhältnis, ich komme immer wieder gerne hier her, wenn ich in Köln bin!

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (10/09/2020)
Date of experience: 09/2020

All in all - Gutes Beraterhotel (mit Blick auf Service und Lage) mit einem Investitionstau von ca. 15 Jahren. Tropfende Duschen, Alte Möbel, Teppichboden machen den guten Gesamteindruck leider (etwas) kaputt.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (09/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Verbraucht wirkendes Hotel. Frühstück eher dürftig, kein frisches Brot / Brötchen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Dorint am Heumarkt. Kritik ist für uns immer auch eine Möglichkeit zu wachsen, daher wären wir sehr interessiert, herauszufinden, was genau Sie vermisst haben bei unserem Frühstück? Unserer Waren (und speziell die Backwaren) werden täglich frisch angeliefert.

Gerne wenden Sie sich auch direkt an unserer Kollegen vor Ort, damit direkte Abhilfe geschaffen kann oder Wünsche erfüllt werden können. Die Kollegen sind jederzeit ansprechbar für Sie.

Wenn Sie noch weitere Vorschläge oder Anmerkungen haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies direkt an unserer F&B Abteilung senden würden. Gerne schauen wir, was wir ändern und/oder umsetzten können.

Sehr geehrter Gast, wir hoffen, dass wir Sie bald wieder in Köln begrüßen dürfen und verbleiben bis dahin

Mit freundlichen Grüßen aus der Domstadt

Ihr Team des Dorint am Heumarkt
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (09/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Tolles Stadthotel. Alles was man zum wohlfühlen braucht, hat dieses Hotel.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (09/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wir waren wie immer sehr zufrieden. Schönes Haus, sehr stadtnah.

Lieber Gast,
wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Ihr Dorint am Heumarkt Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (09/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wonderful cozy room with great and friendly staff close to the old city .

Dear Client, we thank you for your positive review and are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wir waren begeistert und haben uns sehr Wohl gefühlt

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

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Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Für ein persönliches Gespräch stehen wir jederzeit zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln am Heumarkt
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (08/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Corona hat vieles verändert und es bewahrheitet sich mal wieder, dass das Hochfahren eines Betriebes nach längerer Pause problematisch ist. Mir wollte man bei Anreise partout 2 Zimmer geben, obwohl ausweislich der schriftlichen Bestätigung nur 1 gebucht war. Dann sollte ich den gesamten Aufenthalt vollständig im Voraus begleichen, dann wieder nicht und nach Hinterlegung der Kreditkarte hat niemand gefragt. Ergebnis am Abend konnte ich in der Bar nicht unterschreiben. Am 2. Tag habe ich dann am Empfang nachgefragt, wie wohl die Zimmerreinigung und der Handtuchwechsel gelöst sei. Dazu hiess es ich habe bei Anreise eine schriftliche Info erhalten und müsse nun ankreuzen, was wir wollen. Hatte ich nicht erhalten. Bekam ich dann und kreuzte nach Rücksprache mit meiner Frau den Handtuchwechsel an und setzte unsere Zimmernummer auf das Blatt. Bei Abgabe wurde mir von einem jungen Herrn in ziemlich harschen Ton erklärt, ich hätte dies nicht ankreuzen sollen, sondern es ihm mitteilen müssen. Dies war für mich überhaupt nicht mehr nachvollziehbar. Ich habe ihn nur gebeten nicht komisch zu werden. Im Gegensatz dazu hat es bei der Abreise sehr gut und zügig funktioniert. Die Mitarbeiterin war freundlich und kompetent und hilfsbereit.

Sehr geehrter Herr Holk,

zunächst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie bei uns zu Gast waren. Wie wir sehen können, haben Sie sich recht wohl bei uns gefühlt. Wir haben Ihre Kritikpunkte angenommen und werden diese mit den zuständigen Abteilungen teilen um uns zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in Köln begrüßen zu dürfen, damit Ihnen auch zeigen können, dass wir es besser können!

Mit freundlichen Grüßen
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