Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,807 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (28/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Die Bar war am Tag meines Aufenthaltes nicht einmal geöffnet! Als Hotelbar! Hallo, geht's noch??!

Sehr geehrter Gast,

zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie bei uns zu Gast waren. Wir sind stets bemüht allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bescheren. Dafür, dass uns dies bei Ihrem Aufenthalt nicht gelungen ist, möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. In der Tat haben wir am Sonntag unserer Bar im Hotel nicht geöffnet - wir werden Ihre Kritik aber zum Anlass nehmen, dies zu überdenken und daraus eine Lehre zu ziehen.

Trotz der Enttäuschung hoffen wir, dass wir Sie in der zukunft wieder in Köln begrüßen dürfen, damit wir Ihnen auch zeigen können, dass wir es besser können!

Mit freundlichen grüßen aus Köln
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (28/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Sehr guter Aufenthalt und Personal super freundlich!

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (24/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Werden nie wieder kommen und das Hotel anderen Gästen abraten!

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar. Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Auf eine zweite Chance würden wir uns sehr freuen. Ihr Team Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (15/07/2020)
Date of experience: 07/2020

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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (15/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Die Mitarbeiter waren wie immer super freundlich und die Lage ist genial. Der Ablauf und die organisation beim Frühstück/Frühstücksbuffet war weniger gut organisiert.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Wir danken Ihnen dennoch für die tolle Bewertung.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (15/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Das Hotel ist in die Jahre gekommen und vermittelt den Eindruck, dass seit langer Zeit keine Renovierungsarbeiten mehr durchgeführt wurden. Die grünen Kunstledersitze in der Lobby und auf den Korridoren sind sehr verschlissen und unansehnlich. Im Frühstücksraum empfanden wir es als unappetitlich auf den sehr verschlissenen Sitzbänken zu frühstücken. Das Frühstückangebot entsprach nicht annähernd dem, was z.B. in Häusern von Steigenberger geboten wird. Selbst im 4 Sterne Dorint in Dresden ist die Auswahl deutlich größer. Der Service beim Frühstück hat sich darauf beschränkt, unsere Zimmernummer zu notieren. Der nicht funktionierende Kaffeeautomat wurde erst auf unsere Bitte wiederinstandgesetzt, ohne uns jedoch anschließend auf die nun bereite Maschine hinzuweisen. In einem 5 Sterne Hotel erwarten wir auch einen zuvorkommenden Service in allen Bereichen. An der Lobby wurde uns das Daunenkissen in der ersten Nacht nicht wie zugesagt geliefert, sodass wir es am nächsten Tag nochmals bestellen mussten. Die Krümel auf dem Teppich, die wir bei der Anreise vorfanden, waren auch nach dem Service am zweiten Tag noch vorhanden. Die Bodylotion am Waschbecken war schon geöffnet und vermutlich bereits von einem anderen Gast benutzt worden, was insbesondere zu Corona Zeiten nicht den Hygienevorschriften entspricht. Ansonsten gab es nur ein verpacktes Stück Seife, jedoch keine Seifenschale. Zahnputzbecher fehlten. Lediglich der tolle Blick direkt auf den Dom hat uns für das eine oder andere entschädigt. Es hat uns sehr gefreut, dass unser Wunsch einer guten Aussicht bei der Reservierung großzügig berücksichtigt wurde.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (14/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Super Hotel, super Lage und ein Riesen Lob an das Personal!! Sowohl an die im Frühstück, an der Bar und Vorallem an der Rezeption! Weiter so!!

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (14/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Ich war über mehrere Jahre Stammgast im Dorint in Hamburg und dieses immer weiterempfohlen. Der Grund dafür war die Ausstattung, das Frühstück und vor allem der Service. Bei allen drei Punkte ist Köln deutlich schlechter.
Das erste was ich beim Check-Out gedacht habe. "Wenn ich nicht zuerst in Hamburg, sondern in Köln in Dormint gewesen wäre, dann wäre ich heute niemals Stammgast!"
Vor der Anreise in Köln, hatte ich bei meinen Freunden noch von meinen positiven Erfahrungen geschwärmt, die waren ebenso wie ich nachhinein enttäuscht. Das ist wirklich schade.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (14/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Sehr gutes Hotel direkt in der Innenstadt

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (13/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich. Intern lief die Kommunikation wohl überhaupt nicht sonst hätten wir Zimmerservice gehabt. Wir kennen das Hotel von früher da gab es nur Kleinigkeiten zu bemängeln. Diesmal waren wir richtig enttäuscht. Das war Jugendherberge Niveau.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Schilderung. Wir haben bereits intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir hoffen, Sie trotz Ihres Kritikpunkts bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen sonnige Grüße aus der Domstadt. Ihr Dorint Team
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