Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,807 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Fantastic - always enjoy staying at Dorint Heumarkt.

Dear client, thank you for your review. We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards, yours Dorint-Team, Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (16/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Besser als beim letzten Mal, als wir Zimmer 552 erhalten hatten, was total inakzeptabel war. Diesmal wurde unsere Superiorbuchung aber bei Ankunft in Standard geändert. Ferner wurde das Zimmer nicht gereinigt. Am zweiten Tag wenigstens nach separatem Hinweis. Warum wird der Zimmerservice überhaupt ausgesetzt? Soll doch der Gast, der keinen Zimmerservice möchte diesen abbestellen. Frühstück würden wir nur dann dazu buchen, wenn Sie es so organisieren würden, dass wir keine Masken tragen müssen, wie in jedem Cafe auch.

Sehr geehrter Herr Arnold,

zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen bedanken, für das Vertrauen, dass Sie uns in diesen Zeiten schenken. Unser oberstes Ziel ist es den Aufenthalt für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten – daher betrübt es mich, dass uns dies bei Ihrem Aufenthalt nicht zu 100% gelungen ist.
Bei Ihrer Buchung ist ein Fehler unterlaufen und die gebuchte Kategorie eines Superior Zimmers war an dem Buchungstag nicht verfügbar.
Selbstverständlich hatten wir Ihnen eine Ratenreduktion von 50,00EUR pro Nacht gegeben, den das gebuchte Zimmer haben Sie schließlich nicht erhalten.

Gerne würde ich zu den von Ihnen angesprochenen Punkten Stellung nehmen.

Zimmerreinigung:
In diesen ungewöhnlichen Zeiten, versuchen wir den Kontakt zwischen unseren Gästen und unserem Team zur beiderseitigen Sicherheit so gering wie möglich zu halten. Daher ist die Zimmerreinigung bei Bleibe Zimmern vorerst ausgesetzt – es sei denn der Gast wünscht explizit eine tägliche Reinigung (was wir natürlich gerne umsetzten). Unser Housekeeping Team steht Ihnen hierfür 7 Tage die Woche von 08-18 Uhr zur Verfügung.

Frühstücksservice:
Nach den derzeit gültigen Erlassen des Landes NRW sind unsere Gäste verpflichtet, auf dem Weg zum Tisch, zum Buffet, am Buffet und bei der Kaffeemaschine einen Mund-Nasen Schutz zu tragen. Am Tisch brauchen Sie diesen selbstverständlich nicht zu tragen. Bis es da weitere Lockerungen oder Erlasse gibt, dürfen wir dies leider nicht ändern und bitten unsere Kunden um Verständnis.

Sehr geehrter Herr Arnold, wir würden uns freuen, Sie wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können !

Ich biete Ihnen gerne ein kostenfreies Upgrade (nach Verfügbarkeit) zur Superior Kategorie an.

Gerne nutzen Sie meine Daten für eine erneute Anfrage / Buchung.


Mit freundlichen Grüßen
Kind regards
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (16/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Wir fahren seit etlichen Jahren ins Dorint am Heumarkt. Leider hat uns dieser AUFENTHALT nicht so gut gefallen. Das Zimmer war nicht zu unserer Zufriedenheit. Wir sind besseres gewöhnt. Den Blick auf dem Dom, na ja. Dadurch das wir die Dorintkarte besitzen haben wir natürlich Vorteile ein besseres Zimmer zu bekommen. Und das hatten wir in der Vergangenheit immer.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Wir waren mehr als enttäuscht...Als Stammkunden seit mehr als 12 Jahren und Besitzer der Dorintcard, war unser Besuch am Samstag eine unfassbare Enttäuschung...Trotz vorheriger Email an Sie gerichtet mit Buchung eines Komfortzimmers mit Kingsize , erhielten wir bei unserer Ankunft ein Zimmer mit Queensizebett. An der Rezeption wurde uns dann nicht sehr freundlich, ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt. Dieses war sehr unsauber; der Teppich und die Sitzfläche rechts neben dem Bett waren voller Fusseln u Haaren., für uns unfassbar ! Wir haben unter völlig anderen Voraussetzungen in Ihrem Haus ein DZ für eine Nacht gebucht. Es war eine sehr unangenehme Nacht, Angst irgendetwas an Flächen des Bettes od Nachttisch zu berühren, unsere Garderobe haben wir sicherheitshalber nicht ausgepackt. Wir befinden uns alle in einem sehr traurigen Ausnahmezustand, aber wir waren uns eigentlich sicher, im Dorint ein unbeschwertes , sauberes und natürlich sicheres Wochenende verbringen zu können. Bei dieser geringen Anzahl an Zimmerbuchungen, wäre eher zu erwarten gewesen , dass man uns mehr als zuvorkommend behandelt, vielleicht sogar die wenigen Gäste mit einem Zimmerupgrade willkommen heißt... Das Preis/Leistungsverhältnis stand in keinerlei Relation. Leider wird ab sofort das DORINT AM HEUMARKT nicht mehr zu unseren Favoritenhotels in Köln zählen!

Sehr geehrter Gast,

zunächst möchte ich Ihnen danken, dass Sie uns Ihr Vertrauen in den vergangenen 12 Jahren geschenkt haben. Gerade in diesen sehr ungewöhnlichen Zeiten ist es nicht selbstverständlich zu reisen und nicht in der gewohnten Umgebung zu sein. Gerade deswegen ist es unsere oberstes Bestreben, den Aufenthalt so angenehm wie möglich für unserer Gäste zu gestalten. Leider kann ich anhand Ihrer Kritik entnehmen, dass uns dies bei Ihrem vergangenen Aufenthalt in Köln nicht gelungen ist. Hierfür möchte ich mich in aller Form entschuldigen und versichern, dass die vorgefundenen Zustände nicht unseren hohen Standards entsprechen (die Sie ja aus früheren Aufenthalten auch kennen und lieben gewonnen haben).

Die Sauberkeit in einem Zimmer ist immer oberste Priorität – egal zu welcher Zeit und unter welchen Umständen. Wir haben Ihre Kritik bereits mit dem zuständigen Abteilungsleiter geteilt und werden unser Team weiterhin intensiv trainieren, damit so etwas nicht wieder vorkommt.

Sehr geehrter Gast, ich weiß genau, dass es schwer ist verlorenes Vertrauen zurückzugewinnen. Dennoch hoffe ich, dass wir Sie bald wieder als Gast bei uns in Köln begrüßen dürfen. Gerne würde ich Ihnen bei einer erneuten Buchung ein kostenfreies Upgrade zu einer unserer Suiten (nach Verfügbarkeit) anbieten. Nutzen Sie gerne direkt meine Details für eine erneute Buchung oder Anfrage und ich würde mich sehr freuen, Sie dann auch persönlich als langjähriger Stammgast im Haus begrüßen zu dürfen.


Mit freundlichen Grüßen
Kind regards

i.A. Alex Saelzer
Stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (15/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Es ist nicht so wie früher - shit Corona

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (15/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Sehr schönes Hotel mit einer super Lage. Bedingt durch die aktuelle Situation konnten wir leider nicht alle Angebote des Hotels nutzen. Trotzdem würde ich das Hotel weiterempfehlen oder selbst nochmal buchen.

Lieber Gast,

es freut uns dass Sie scih rundherum wohl bei uns gefühlt haben. Wir hoffen auch, dass sich die Umstände bald wieder ändern und wir dann wieder ein "volles Programm" anbieten können.

Auf bald in Köln

Ihr Team vom Heumarkt
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (14/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Gute Lage, saubere Zimmer. Personal sehr freundlich und zuvorkommend.

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (14/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Wir hatten einen rundum gelungenen Aufenthalt in Ihrem Haus

Sehr verehrter Gast,

vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern . Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (14/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Alles gut und sehr nett. Waren jetzt zum 3. Mal dort und kommen bestimmt auch wieder.

Sehr geehrter Gast,

wie schön, dass Sie sich größtenteils bei uns wohl gefühlt haben. Gerne begrüßen wir Sie schon bald wieder am Heumarkt

Mit freundlichen Grüßen aus Köln
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (13/06/2020)
Date of experience: 06/2020

In einem fünf Sterne Haus noch zusätzliche Kosten für den Fitnessbereich zu erheben ist schlicht und zeitgemäß

Lieber Gast, haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Schilderung. Wir haben bereits intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln noch einmal für uns entscheiden.
Wir hoffen, Sie trotz Ihres Kritikpunkts bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen sonnige Grüße aus der Domstadt. Ihr Dorint Team Heumarkt
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