Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,807 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (21/04/2020)
Date of experience: 04/2020

Leider waren meine früheren Besuche von der Unterkunft deutlich besser.

Leider nur TK Ware zum Lunch und Frühstück

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint am Heumarkt freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (20/04/2020)
Date of experience: 04/2020

Um mal in der Corona Zeit einfach abzuschalten, mal in Ruhe zu arbeiten, ist dieses Angebot perfekt

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (14/04/2020)
Date of experience: 04/2020

Mittelmässig. In der Coronakrise bestand das gesamte Personal aus Azubis die überfordert waren

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
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Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (23/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Wir konnten unsere Buchung gar nicht antreten aufgrund der Corona Krise. Wir hatten eine nicht kostenfrei stornierbare Rate. In der derzeitigen wirtschaftlichen Lage und Situation hätte ich mir hier mehr Entgegenkommen gewünscht. Gerne in Form eines Gutscheins etc., sodass ich die Buchung zu einem anderen Zeitpunkt einlösen kann. Sogar das Frühstück mussten wir zahlen, weil ich es vorher gebucht hatte und nun nie einnehmen konnte. Dies finde ich mehr als unverständlich. Wir selbst betreiben ein kleines Gästehaus, wo wir in der derzeitigen Ausnahmesituation allen Gästen eine kostenfreie Stornierung anbieten und an die Gäste appellieren, uns doch zu einem anderen Zeitpunkt zu besuchen. Dies hat etwas mit Solidarität zu tun! Aber hier gibt es null entgegenkommen oder Einsicht - die Rate ist so gebucht und so wird auch das Geld abgebucht. Für mich völlig unverständlich, ich werde keinesfalls mehr in einem Dorint Hotel übernachten. Und nun haben wir auch noch eine Mail bekommen, wie uns unser Aufenthalt gefallen hat, den sollen wir bewerten, obwohl wir nie da waren... Vielen Dank dafür.

Sehr geehrter Gast,
bitte prüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung.
Laut unseren Unterlagen hat Ihre Erstattung bereits Mitte März statt gefunden.
Herzliche Grüße Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (18/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Failure to treat employees nicely, lack of service to carry bags, cleanliness, poor level in all facilities in the room, toilet, old towels, old furniture, failure to provide any service by reception when complaining

Dear Guest, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. To this end, we would like very much apologize to you
We would be delighted if you would give us a 2nd chance, so that we can show you that we can do better.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (18/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Ein gut geführtes und gepflegtes Haus!
Die Mitarbeiter sind alle sehr zuvorkommend.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (16/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Trotz allem ein schöner Aufenthalt in ihrem Haus.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint am Heumarkt freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (16/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Sehr schönes Hotel mit freundlichem Personal!

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (16/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Sehr freundliches Personal. Sehr saubere und schön sortierte Zimmer. Bäder waren sauber und in einem modernen Zustand

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (16/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Hotel an sich ok. Frühstück sehr abgeräumt. Muss besser nachgefüllt werden.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team
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