Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,248 reviews
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Knoellinger,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage, den Service, das Frühstück sowie die Bar positiv erlebt haben und insbesondere unseren Barkeeper freundlich fanden.

Gleichzeitig möchten wir uns für die von Ihnen angesprochenen Mängel entschuldigen – die Spinnweben, der Schmutz am Waschbecken sowie die Probleme mit der Lichtregulierung entsprechen nicht unserem Standard. Auch die Situation an der Bar bei Ihrer Anreise nehmen wir sehr ernst. Wir haben Ihr Feedback intern weitergeleitet, damit diese Punkte umgehend behoben werden.

Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem gewohnten hohen Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Etwas in die Jahre gekommen, aber sonst alles ok

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Michael
Business
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Rezeption immer besetzt. Sehr zuvorkommend und freundlich.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Für ein Wochenende ok, aber in schon vielen besseren Hotels gewohnt. Die Lage holt die Defizite wieder raus.

Sehr geehrte Herr Paufler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie die Lage, die Sauberkeit und unseren Bar-Service positiv erlebt haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die von Ihnen angesprochenen Punkte entschuldigen: den Geruch im Bad, kleinere Probleme beim Frühstück sowie die fehlerhafte Abrechnung an der Bar. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden diese Punkte intern prüfen und verbessern.

Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Simone
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

In die Jahre gekommenes Hotel mit Altbackener Einrichtung. Sauberkeit mittelmäßig Keine Bademäntel oder Schuhe auf den Zimmer, was letztes Jahr noch war. Schade

Sehr geehrte Simone,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 30. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage am Heumarkt positiv aufgefallen ist und Sie den Service im Haus als angenehm empfunden haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit und Ausstattung Ihres Zimmers nicht zufrieden waren und dass die Bademäntel und Hausschuhe auf Ihrem Zimmer fehlten. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Housekeeping-Standards sowie die Ausstattung der Zimmer prüfen, um unseren Gästen wieder den gewohnten Komfort zu bieten.

Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir zur Kenntnis und prüfen laufend, wie wir unseren Gästen ein attraktives Angebot bieten können.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Der Aufenthalt war absolut positiv.

Sehr geehrte Frau Nell,

haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt am 30. September 2025 zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck hatten und insbesondere unser Personal, das Frühstück sowie die Bar so lobend erwähnen.

Ihre Anmerkungen zum Teppichboden und zur Sauberkeit nehmen wir selbstverständlich ernst. Wir arbeiten fortlaufend an der Modernisierung unserer Zimmer und werden Ihre Hinweise in unsere weiteren Maßnahmen einbeziehen. Auch die Abläufe in der Reinigung werden wir noch einmal prüfen, um die Qualität für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Es ist schön, dass Ihnen die zentrale Lage und die freundliche Atmosphäre gefallen haben. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bereiten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Thomas Lauffer
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr gut

Lieber Thomas,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr gut, etwas hochpreisig,

Sehr geehrte Alexandra,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 29. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service, die zentrale Lage und die Bar so positiv hervorgehoben haben und uns insgesamt die Bestnote für die Weiterempfehlung gegeben haben.

Ihre Anmerkungen zum Zimmer, zur Sauberkeit sowie zum Frühstück nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich an der Modernisierung unserer Ausstattung und werden Ihre Hinweise zu Kühlschrank und Fenstern in unsere weiteren Planungen aufnehmen. Auch die Reinigungsabläufe im Bad sowie die Organisation und Auswahl am Frühstücksbuffet werden wir intern prüfen, um die Qualität für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Es ist schön zu lesen, dass Sie sich trotz der genannten Punkte insgesamt wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen beim nächsten Aufenthalt ein noch angenehmeres Erlebnis zu bereiten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Rupert Ganzer
Business
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Ganzer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 29. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service, das Frühstück und unser Restaurant positiv bewertet haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es Unstimmigkeiten bei der Zimmervergabe gab und Ihr ursprünglich reserviertes Zimmer mit Domblick nicht verfügbar war. Ihre Hinweise zur Sauberkeit, Ausstattung und Minibar nehmen wir ernst: Die Minibar ist standardmäßig leer, damit Gäste ihre eigenen Getränke und Snacks lagern können – auf Wunsch füllen wir sie aber jederzeit gerne auf.

Wir danken Ihnen für Ihre konstruktiven Rückmeldungen, die uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Eirich
Business
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Tolle Atmosphäre, sehr angenehm, tolle Bar

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
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