Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Herr Bley,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Ihr offenes Feedback wissen wir sehr zu schätzen.

Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die Sauberkeit sowie den Service positiv hervorheben. Umso mehr bedauern wir, dass wir in anderen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Die von Ihnen angesprochenen Punkte im Zimmer – insbesondere der nicht feste Toilettendeckel – entsprechen keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Wir haben dies umgehend mit der zuständigen Abteilung besprochen und entsprechende Maßnahmen eingeleitet.

Auch Ihre Kritik am Frühstück nehmen wir sehr ernst. Bei dem von Ihnen genannten Preisniveau ist ein hochwertiges, frisches Angebot sowie ein präsenter Service selbstverständlich. Dass die Omelett-Station nicht besetzt war, bedauern wir ausdrücklich.

Ihr Hinweis auf das aus Ihrer Sicht nicht stimmige Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns besonders wertvoll, da Sie unser Haus bereits von einem früheren Aufenthalt kennen. Wir möchten keinesfalls den Eindruck vermitteln, uns auf bisherigen Standards auszuruhen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Anspruch an Qualität und Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Christensen!

Thank you so much for being our guest and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay with us.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Dear Willis, thank you so much for taking the time to review our hotel. We are delighted that you enjoyed your stay and were satisfied with our services. We will gladly pass on your feedback to our #HotelHeroes. Praise is the best motivation for us all. We look forward to welcoming you back to Cologne or to one of our other 60 hotels in Germany, Austria, and Switzerland.

Warm regards from Cologne,
Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Dear Mr. Murray,

thank you for taking the time to review your stay in such detail and share your impressions with us.

We are pleased that you particularly praised the reception area, the location, and the service at our bar. At the same time, we regret that your room and certain service procedures did not meet your expectations.

We take your comments regarding the furnishings and the need for renovation of the rooms very seriously.

We are sorry that the room cleaning was very late one day and did not meet our standards. The size of the bath towels and the lack of clean dishes also did not meet our standards and have been discussed immediately with the responsible team.

We have also noted your comments regarding the breakfast service, especially the waiting time at the egg station and the intermittent availability of English breakfast tea, and will implement improvements as soon as possible.

Thank you also for your positive feedback on the service at our bar – we will gladly pass this praise on to our team.


We are pleased to pass on your praise to our team. We would be delighted if you would give us the opportunity to convince you of our improved room quality and excellent service again during a future stay.

Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Lieber Peter,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Herr Timo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns sowohl positive als auch kritische Rückmeldungen zu geben.

Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Zimmer als zu warm empfunden wurde und der Teppich für einen muffigen Eindruck sorgte. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen Möglichkeiten, die Zimmerluftqualität weiter zu verbessern.

Auch Ihre Anmerkungen zum Frühstück und zum Frühstücksraum haben wir aufgenommen. Wir bedauern die Wartezeit auf den Filterkaffee und dass der Raum zeitweise als laut empfunden wurde. Unser Ziel ist es, unseren Gästen ein angenehmes Frühstückserlebnis zu bieten, und wir werden hier für Optimierungen sorgen.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden