Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,647 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (15/07/2019)
Date of experience: 07/2019

sehr nette und kompetente Bedienung in der Bar und im Frühstücksraum, Frühstück war super frisch und vielseitig und sehr aufmerksamer Service

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (14/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sehr unfreundliche und unfähige Mitarbeiter beim Check-in und Check-out! Musste 10 Min. warten obwohl 3 Mitarbeiter zur Verfügung standen. Das entspricht nicht dem Service einem 5 Sterne Hotel. Außerdem wollte man mir den Eintritt/ Tagespass für den Health Club auf die Rechnung setzen (15 €) obwohl ich nur schwimmen wollte und dies aber nicht tat, da es nicht gebührenfrei war, sondern nur in Verbindung mit dem Health Club. Dies stand so nicht in der Hotelbeschreibung. Hotel u. a. gebucht wegen des Pools. Keine Nachfrage ob mir der Aufenthalt gefallen hat etc.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (12/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Schönes zentrales Hotel das uns sehr gut gefallen hat

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (12/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Im Internet wird es toll angepriesen, aber wenn man dann anreist, wartet man bei der Rezeption bis man dran kommt,auch wenn niemand vor einem ist, man unterhält sich ganz spannend und tut so, als wenn man den Gast nicht sieht. Sehr albern in meinen Augen. Wie waren mit meinem Mann schon in sehr vielen Hotels, aber das dorinth, wird es nicht mehr

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch und für Ihr ausführliches Feedback. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise bezüglich des `Check ins´ sehr ernst nehmen und im Detail mit unserem Mitarbeiter besprechen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass dies beim Check in nicht gelungen ist. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehe wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (11/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Habe meine Kinder und ihren Partnern zu einem Kurzbesuch in Köln eingeladen! Beste Stadt, bestes Hotel, beste Bar. War ein schöner Aufenthalt.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (11/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Ein sehr schönes Haus. Allein die Aufzugsfahrt ist ein Erlebnis. Würde jederzeit wiederkommen.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team am Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (10/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir waren schon viele Male dort. Sind jedes Mal neu überzeugt. Waren dieses Mal etwas enttäuscht, weil der Safe im Zimmer defekt war, und die Wertgegenstände an der Rezeption abgegeben werden musste. Das Verfahren war etwa "altertümlich".

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Beschilderung sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (10/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sehr gut, Personal war freundlich, Sauberkeit war gut, Frühstück reichhaltig

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (10/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Die gewohnte Qualität und gewohnter Standard lassen erheblich nach!

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (10/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Der Check in Prozess war nicht gut, Gäste sollten nicht als "Leute" bezeichnet werden.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch und für Ihr ausführliches Feedback. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise bezüglich des `Check ins´ sehr ernst nehmen und im Detail mit unserem Mitarbeiter besprechen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass dies beim Check in nicht gelungen ist. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehe wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
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