Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,647 reviews
:
No Public Name
Alone
<20 years
Reviewed: 7 years ago (04/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sehr guten allgemeinen Eindruck. Das Zimmer ist sehr sauber und gemütlich. Viele Sitzmöglichkeiten für evtl. Besuch. Eine sehr große Auswahl am Frühstück.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (04/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Freundlicher Empfang, Lage top, kurze Wege geschäftlich wie privat.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (04/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Sehr schönes Hotel in bester Lage. Teilweise Renovierungsbedarf. z. B. die Sitzbänke im Frühstückraum. Sehr freundliches Personal. Sehr schönes Frühstücksbuffet mit toller Auswahl. Aus Umweltsicht werden leider noch sehr viele Einzelportionen genutzt. Dies ist sicher sehr einfach zu ändern. Zuckerstreuer auf die Tische, Cornflakes etc in große Behälter, im Bad die kleinen Wattepads etc.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Beschilderung sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Sehr gutes Hotel.Tolle Bar.Super Lage.Man hört überhaupt keinen Lärm.Hochwertides Bettzeug.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Ganz ok, Frühstück ließ zu wünschen übrig, Kissen verlor ordentlich Federn...

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Okay, Macht äußerlich ein gepflegten Eindruck.

Lieber Gast, haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Schilderung. Wir haben bereits intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln noch einmal für uns entscheiden.
Wir hoffen, Sie trotz Ihres Kritikpunkts bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen sonnige Grüße aus der Domstadt. Ihr Dorint Team Heumarkt
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (30/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Überbucht und Personal völlig überfordert.
Bett zu klein (140cm) im 6.! Monat Schwangerschaft und Klimaanlage kaputt!! Keine Entschädigung o.ä erhalten da anscheinend auch kein Interesse vom Personal an der Beschwerde war.
Schlechtester Service seit langem!!!

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Business Hotel, gute Lage, freunliches Personal - entsprechend was ich erwarte.

Lieber Gast,
wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Ihr Dorint am Heumarkt Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (27/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Sehr gute Lage...
Sehr sauber...
Haben uns sehr wohl gefühlt und werden sicher wiederkommen!!!

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (26/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Parken eher negativ, 15 Minuten Wartezeit vor der Tiefgarage. Mitarbeiter an der Rezeption sehr freundlich und hilfsbereit. Die Abläufe könnten noch verbessert werden, z.B. Gutscheine für gebuchtes Upgrade erst auf Nachfrage erhalten, Hotelrechnung nicht korrekt, 28 EUR zu hoch. Ansonsten, bis auf die vorherigen Anmerkungen, alles ok.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben.
Ihre Anregungen bzgl. der Abläufe, werden wir im Team besprechen.
Gerne heißen wir Sie wieder willkommen. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint Team
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